холодные звонки на аутсортсинг - кто пробовал?
 

Некая компания сделала нам предложение - отдать им холодные звонки. Вроде как их специалист делает всю неприятную работу, а нашему менеджеру достаются уже теплые клиенты. В теории все заманчиво. Кто пробовал на практике? Сразу оговорюсь, что опасаюсь. Некомпетентности, того, что о нас будут судить по людям, которых я не могу контролировать и так далее. Что скажете?

меня лично такие звонки раздражают...очень.

Приветствую, а какая отрасль Вашей компании? Предложение под конкретное направление деятельности?

Мы производим рекламные конструкции. Не размещаем рекламу, а именно производим. Варим каркасы, ставим электрику, печатаем баннеры. Проблема в том, что там довольно тяжело в том плане, что средняя продолжительность "жизни" нашей конструкции редко менее 3 лет (за исключением баннеров, да и те обычно висят очень долго). Вроде как пообещали согласовать и тексты и все остальное...

А какие условия оплаты просят? Как оценивать результат?

Опыт есть, непродуктивный.
Только что Вам подскажет мой опыт? Возможно, мне просто не повезло с поставщиком услуги...

Обсуждайте оплату за приведенную заявку. А далее уже эти заявки контролируйте у себя. Окупается - работаете далее, не окупается - не работаете. Все просто вроде как.

офф
ненавижу этих скотов обзвонщиков.
занимаюсь регистрацией компаний и постоянно включено с десято-другой номеров, ежедневно упыри звонят со своими никчёмными предложениями, иногда срываюсь на мат на особо тупых.

Насколько знаю, такая услуга набирает обороты. Если условия заманчивые - пробуйте.
Судить о вас будут не по первой ознакомительной информации, а по качеству работы компании. А это уже как раз те люди, которых Вы можете контролировать - Ваши подчиненные.

Адская работа, на мой взгляд.

добрый день.
по опыту работы с контактными центрами, могу сказать, что если этот функционал будет выполнять компания, которая это "умеет делать", то есть, чьи специалисты постоянно проходят обучения, у которой работает на постоянку контроль качества, постоянная проверка работы операторов, осуществлением прозвонки, то 100% вам это выгодно.
Как отличить компанию, которая это делает от компании, которая только говорит, что умеет?
первое - вам предложат оплату по факту осуществленных звонков. без деталей.
нужно - оплата по факту приведенного клиента (об этом уже писали выше)
второе - у вас должна быть возможность запросить аудиозаписи разговоров, в случае жалобы любого "потенциального клиента"
третье - компания должна у вас запросить максимально развернутое количество информации о ваших услугах, отличие от конкурентов, плюсы и минусы, возможности и тд
если эти пункты выполняются, то точно стоит отдавать на аутсорс работу, которую выполнят профессионалы, в итоге вы будете только в плюсе, увеличив свою абонентскую базу.
Получился очень развернутый ответ -)

проще взять себе тех кто звонит в штат

У нас собственный внутренний колл-центр который как раз и приводит "теплых" клиентов к нашим менеджерам по продажам. Результат такого разделения, когда менеджер работает с теплым или полутеплым клиентом отличный. На аутсорс нужно очень внимательно смотреть конечно, а идея работает и работает отлично!

Есть контакты реальных компаний, которые адекватно работаю, те по факту привиденного клиенты, с аудиозаписью звонков итд?

Работаем с колл-центром «Easy Calls» достаточно давно. Ребята - профессионалы своего дела, отвечают на вопросы если они появляются быстро и всегда идут навстречу. Результатом их работы вполне довольны, тем более, что цены достаточно адекватные. Если вдруг надо что-то изменить, делают это быстро,еще и предлагают свои идеи как
сделать лучше.

продаете B2C наверное? не думаю что обзвоны некомпетентами принесут пользу автору тк у него B2B

ps для автора все же больше подойдет яндекс директ, смм и тд

он и сам об этом написал про некомпетентность