[Александр99]

День добрый!
Следующая ситуация.
Было небольшое ДТП. в апреле 2014 года. Требуется кузовной ремонт.
Страховая оплатила дилеру запчасти - он их заказал.
Запчасти ехали ОЧЕНЬ долго. Месяца три четыре.
Ну это ладно.
Дождался.
Приехали 23-го. 09. 2014
И тут началось...
Не принимают в ремонт так как у них сервер с 1с погорел и они не могут выписать со своего склада мои запчасти.
Завтраками кормят.
Уже 3-тье окт.
Итого 10 дней как приехали мои запчасти они чинят свою 1с вместо того что бы чинить мой автомобиль.
Я бы и ждал ещё, но уже полгода...
В ручную искать не хотят запчасти на своём складе.
Абсолютный пофигизм по отношению ко мне.
Свои обещания перезвонить (для объяснения текущей ситуации) не выполняют, не презванивают, постоянно за ними бегаю сам.
Ситуация осложняется тем что я подавал жалобу на их руководителя кузовного сервиса в представительство МБ Россия на некорректное отношение ко мне как клиенту (игнор в переписке и телефоном общении - 5 дней мне давал ответ на серьёзный вопрос (ошибка в заказ наряде - забыл заказать деталь для моего ремонта)) - вот и думаю что мстит (говорю как есть)
Что с ними делать?
Это нормальная ситуация?

[романофф]

Ездить надо аккуратно- это раз. Судя по всему как вы суетитесь - вы так-же и ездите. Спокойней надо.

два - организационные проблемы могут быть и технического плана которые никак никто руками решать не будет.

вы видели склад дилера? сколько там позиций мелочи всякой лежит? или вы думаете туда кучка для одной машины, кучка для другой?

без базы данных ничего не найти и ничего не провести в расход. наберитесь терпения.

[Андрей Рублёв]

Сообщение от Александр99

Дилер тянет с ремонтом, что делать?

Делать выводы .

[Александр99]

Про это раз - понятно.
Полгода ждать (я даже не звонил, не подгонял первые 5 месяцев - всё шло самотёком - только последний месяц начал интересоваться) - это надо терпение иметь - оно есть.
По сути ответа - спасибо за сочувствие.

[Александр99]

Сообщение от Андрей Рублёв

Делать выводы .

Какие выводы? Если дилер в регионе один - мои запчасти оплаченные страховой у него на складе.

[романофф]

Сообщение от Александр99

Про это раз - понятно.
Полгода ждать (я даже не звонил, не подгонял первые 5 месяцев - всё шло самотёком - только последний месяц начал интересоваться) - это надо терпение иметь - оно есть.
По сути ответа - спасибо за сочувствие.

большие сроки обычно если кузовные элементы. они зачастую в изготовлении и сроки долгие. поэтому не уверен, что у вас небольшая авария... на которую бампера-крылья-фары в наличии всегда 8)

Сообщение от Александр99

Какие выводы? Если дилер в регионе один - мои запчасти оплаченные страховой у него на складе.

помимо ваших там ещё на 100 машин запчасти

p.s. кроме того - дилеру выгодно сделать быстрей, и быстрей получить деньги. ибо запчасти он сам не производит, а кормится за счёт работ выполненных.

[Александр99]

Вот именно что в заказе передний бампер, крылья и фары (+ мелочёвка типа клипс, подкрылка да решеток, ДХО). Бампера в дифиците на 166 амг - его очень долго ждали.
Так что зря Вы не уверены.
На запчастях он имеет наценку (закупая и "продавая" их заказчику), которую уже положил себе на счёт - страховая то их уже оплатила.
А стоимость работ 1/4 стоимости ремонта не больше - думаю меньше.

[романофф]

Сообщение от Александр99

Бампера в дифиците на 166 амг - его очень долго ждали.

а, ну вот. тоже заказная позиция

На запчастях он имеет наценку (закупая и "продавая" их заказчику), которую уже положил себе на счёт - страховая то их уже оплатила.

страховая оплачивает всё когда завершен ремонт и заказ закрыт. ибо до этого момента - могут появиться какие-либо доп работы и запчасти.

так, что пока они куплены на деньги дилера. да и наценка с которой продаются детали для страховых - не такая , как в розницу штучно.

[Александр99]

Ну спорить не хочу - но мне ясно было озвучено что ждём оплату запчастей от страховой - потом их заказываем (дождались, заказали).

а, ну вот. тоже заказная позиция

поэтому не уверен, что у вас небольшая авария... на которую бампера-крылья-фары в наличии всегда 8)

Это кто ранее писал? )))

[Александр99]

Сообщение от романофф

так, что пока они куплены на деньги дилера. да и наценка с которой продаются детали для страховых - не такая , как в розницу штучно.

Сам факт - оплачены - наценка лежит на р/с дилера. Дилер не шевелится.
Есть вариант воздействия на них через страховую?

[романофф]

Сообщение от Александр99

Ну спорить не хочу - но мне ясно было озвучено что ждём оплату запчастей от страховой - потом их заказываем (дождались, заказали).

Это кто ранее писал? )))

амг это исключение. равно как и всякие эксклюзивные салоны-материалы. речь была про обычные машины. не делайте вид, что не понимаете.