14.02.2017, 23:26
|
#1
|
Новичок
x222 Maybach, Mercedes A180
7
|
Как я выбирала Мерседес в МБЦ
Те, кто говорят, что в этом мире все продается и все покупается никогда не были в Мерседес Бенц Рус на Ленинградке. Из предыдущих серий(а именно моего интервью для BenzClub мы знаем, что у меня недавно случился спор, который я выиграла и призом стал Mersedes до 5 000 000 рублей.
Так как в Москве я нахожусь в последнее время максимум 4 дня за две недели, а покупка назначена на март, я пошла выбирать машину вчера, 13 февраля. Выбрала салон на Ленинградке, потому что мой водитель сказал, что это самый большой салон. Я не разбираюсь в машинах, поэтому мне интересно посмотреть все варианты и влюбиться.
Зашла в салон на Ленинградке, ко мне никто не подошел. Я прошла к машинам слева, посидела водной, в другой, сделала видео в инстаграм... ко мне все еще никто не подошел. Я сама пришла на ресепшене, но администратор разговаривала по телефону, я подождала другую девочку, она спросила что мне нужно и предложила кофе. Пока я пила кофе ко мне пришла менеджер Вероника Дунаева, не сказать, чтобы она была приятная, но и нейтральная позиция менеджера меня устраивает, главное результат. Я рассказала Веронике какие автомобили у меня есть и что мне нужен сейчас вариант посередине, что мне сказали присмотреться к самой большой машине GLS, но если честно, мне было бы удобнее меньшую модель, но не седан, бюджет мой 5 000 000, покупать планирую в марте.
Вероника выслушала, ну, и дальше мы стали ходить по салону. Ну, как ходить, я хожу, спрашиваю, она отвечает. Без энтузиазма, без подробностей, только о том, что я спросила. Разница между GLC и GLS, например, мне была сказана как "только размер и класс авто" - что такое класс автомобиля - я без понятия, если честно, по мне они все красивые.
Пройдясь по салону и поняв, что мне с характеристиками не помогут, я решила перейти к парусу, ну, должен же быть хоть какой-то выбор. Дальше цитирую. Ибо в этой цитате заключен весь сервис самого крупного салона автомобилей Mercedes Benz Rus:
- Окей, давайте посмотрим что у вас есть по наличию.
- Ну, мы с вами будем разговаривать, когда вы покупать его будете.
- Нет, мы будем разговаривать сейчас.
- Кто это вам сказал?
-Вероника, я сейчас сменю менеджера.
Дальше я не расслышала, что она схамила мне в ответ, но она тут же начала звонить на ресепшен, где я просто без лишних слов спросила, а не обалдела ли она так разговаривать и как можно сказать такое человеку, который хочет купить машину за 5 млн?!
Я попросила книгу жалоб и предложений, которая была оформлена в салоне с нарушениями и потому не является официальной и писать туда бесполезно(роспотребнадзора на них не хватает).
А уже дальше пришел молодой человек по имени Владимир Симанович, которого девушка с ресепшене попросила подойти "ну, будешь за старшего менеджера", рассказал мне все, пообещал разобраться.
Пока мы сидели с Владимиром, я написала пост в фб о том, как я откровенно шокирована происходящим и тут случилось ожидаемое - один за одним, люди стали писать, что были в том салоне и салон именно так их посылал не раз! Именно таким же образом "когда будете покупать, тогда и поговорим", так же жаловались, что к клиентам не подходили по 45 минут(что я тоже подтверждаю), ну и на безразличие менеджеров, которые не то, чтобы не смотрят на клиента, они откровенно раздражены присутствием выбирающего.
Я считаю такую ситуацию при покупке авто недопустимой, я не покупаю автомобили каждый месяц, для меня новый мерседес - это праздник, это большая покупка, это вообще счастье: ну, вы же знаете, запах нового салона - что может пахнуть лучше? Но настроение сейчас настолько испорчено, что хочется как-то все-таки разобраться в ситуации и получить от вас, форумчане, совет, что делать?
Последний раз редактировалось Admin; 14.02.2017 в 23:32.
|
14.02.2017, 23:28
|
#2
|
Завсегдатай
BMW M
580
|
Mersedes
__________________
63 AMG
|
14.02.2017, 23:31
|
#3
|
Banned
GLK 220
1,091
|
Бузова?
|
14.02.2017, 23:35
|
#4
|
Завсегдатай
BMW M
580
|
__________________
63 AMG
|
14.02.2017, 23:48
|
#5
|
Участник
mercedes 212
16
|
Попробуйте другого дилера.
|
14.02.2017, 23:50
|
#6
|
Завсегдатай
3
275
|
Совет есть. Он простой. Очень.
Сукой не быть.
Вот и весь совет.
|
15.02.2017, 00:06
|
#7
|
Участник
mers ML 63
101
|
в ара салон надо за четким 221 почти без пробега сходить!!! вот там отношение на 5+! зачем дилеров напрягать такой мелочью.
|
15.02.2017, 00:34
|
#8
|
Новичок
x222 Maybach, Mercedes A180
7
|
В смысле? Смиренно принести деньги в салон и взять не глядя?
Цитата:
Сообщение от 4matic
Совет есть. Он простой. Очень.
Сукой не быть.
Вот и весь совет.
|
|
15.02.2017, 00:35
|
#9
|
Новичок
x222 Maybach, Mercedes A180
7
|
какого?
Цитата:
Сообщение от deniys
Попробуйте другого дилера.
|
|
15.02.2017, 00:35
|
#10
|
Новичок
x222 Maybach, Mercedes A180
7
|
как относится к ситуации?
Цитата:
Сообщение от juse
|
|
15.02.2017, 00:36
|
#11
|
Новичок
x222 Maybach, Mercedes A180
7
|
Сочту за комплимент, но она слишком крутая.
Цитата:
Сообщение от КБЧ-2
Бузова?
|
|
15.02.2017, 00:47
|
#12
|
Участник
Ml 500
107
|
Цитата:
Сообщение от zosika
В смысле? Смиренно принести деньги в салон и взять не глядя?
|
ну не сложилось с покупкой, может пропьем пятерку? Потом пойдем Веронику шпилить!
|
15.02.2017, 00:47
|
#13
|
Абориген
Мерседес Е500 w124 и много еще чего
26
|
Цитата:
Сообщение от zosika
Сочту за комплимент, но она слишком крутая.
|
К сожалению, 5 миллионов деревянных, (которые Вы для солидности пишите с 6-ю нулями) для салона Мерседес в Москве утилитарная сумма чуть выше уровня 5ООО рублей в Ашане. не изобретайте для себя миф о супер ВИП клиенте. Для разнообразия представтесь сотрудником ЛУКОЙЛА и закажите 6-7 S-ок в полной комплектации. Ищите дилера в Саратове, здесь вам вылижут все необходимые места с этой суммой
__________________
У ласкового теленка две матки сосут
|
15.02.2017, 00:59
|
#14
|
Banned
AMG GT43, 222 S63, 217 S500
474
|
Цитата:
Сообщение от Kosta Serb
К сожалению, 5 миллионов деревянных, (которые Вы для солидности пишите с 6-ю нулями) для салона Мерседес в Москве утилитарная сумма чуть выше уровня 5ООО рублей в Ашане. не изобретайте для себя миф о супер ВИП клиенте. Для разнообразия представтесь сотрудником ЛУКОЙЛА и закажите 6-7 S-ок в полной комплектации. Ищите дилера в Саратове, здесь вам вылижут все необходимые места с этой суммой
|
справедливости ради, никто про требование какого-то вип не писал, просто девушка возмущена неадекватностью. да и какая разница, даже если я пустой А-класс пришёл покупать, это что, повод меня послать?
про Ленинградку я уже на ФБ писал, ну тут примерно повторю. вообще, менеджеры Мерседеса в плане матчасти - это нечто. я может быть одного адекватного человека видел за все годы, который хотя бы примерно разбирался в опциях. добиться ответа на мало-мальски нестандартный вопрос ("если на 217 нет Magic Sky - как там будет выглядеть крыша, со стеклом или без?") - просто бесполезно. да менеджеры и сами признают, что практически всегда клиенты в интересующих их моделях разбираются лучше.
но чтобы такой тотальный неадекват ... подождать менеджера минут 10 - в порядке вещей. 45 - не сталкивался. я покупал там не одну и не две машины, просто заходя с улицы и разговаривая с менеджерами. проблем не было.
может просто день такой был, а может в консерватории что не так ...
|
15.02.2017, 01:03
|
#15
|
Абориген
Мерседес Е500 w124 и много еще чего
26
|
Это говорит о двух вещах - низкой зарплате менеджеров, не привязанной к продажам и хорошем спросе на автомобили несмотря на кризис.
__________________
У ласкового теленка две матки сосут
|
15.02.2017, 01:11
|
#16
|
Banned
AMG GT43, 222 S63, 217 S500
474
|
Цитата:
Сообщение от Kosta Serb
Это говорит о двух вещах - низкой зарплате менеджеров, не привязанной к продажам и хорошем спросе на автомобили несмотря на кризис.
|
у них по-моему наоборот перебор с зарплатой а к продажам привязывать её толку ... менеджеры по факту просто выдают автомобили продавать они не умеют, да и даже не пытаются.
|
15.02.2017, 01:15
|
#17
|
Абориген
Мерседес Е500 w124 и много еще чего
26
|
Цитата:
Сообщение от Raislin
у них по-моему наоборот перебор с зарплатой а к продажам привязывать её толку ... менеджеры по факту просто выдают автомобили продавать они не умеют, да и даже не пытаются.
|
не буду спорить, я имел глупость лет 9 жить ближе к Европе. во многом соглашусь, Москва уникальный город. а может быть это новая фишка в продажах премиум бренда - заставить клиента клянчить даже не товар, а информацию о товаре за его же деньги. а то привыкли богатые сволочи по щелчку пальца менеджера адекватного, да авто качественный...
__________________
У ласкового теленка две матки сосут
|
15.02.2017, 07:34
|
#18
|
Завсегдатай
BMW M
580
|
Цитата:
Сообщение от Kosta Serb
Это говорит о двух вещах - низкой зарплате менеджеров, не привязанной к продажам и хорошем спросе на автомобили несмотря на кризис.
|
200к в месяц (14 год) не назвать низкой зарплатой
А ведь они и тогда, не в кризис, были бездарны
__________________
63 AMG
|
15.02.2017, 08:44
|
#19
|
Партнер Benzclub
MB
306
|
После прихода Рольфа с менеджерами на Ленинградке шляпа... ничего не знают работать не хотят.
А отличные профессионалы которые там были Крученкова Лариса, Ольга Красная, Владимир ( забыл фамилию) уже не работают там.
Хотя Симанович один из "стареньких" но как менеджер он не нравился многим, хотя тему "почти" знает.
Из тех кого порекомендовать можно:
Колосов Роман (но он вроде по АМГ только)
Татьяна Васильева ( не напряжно и если сам знаешь что нужно, лучше не придумать, с ней покупка автомобиля в общей сложности заняла не более часа на все про все.)
__________________
Обслуживание, ремонт и программирование
|
15.02.2017, 13:56
|
#20
|
Banned
AMG GT43, 222 S63, 217 S500
474
|
имел дело там с Алексеем Яковлевым по нескольким машинам - вообще без нареканий. кстати он и в том, что продает разбирается.
купе покупал прошлой зимой "зайдя с улицы", менеджером был Денис Вишневский. тоже без особенных проблем, хотя от него требовалось только найти в наличии машину, которую я и так уже нашёл на сайте и определиться сколько же она стоит
с другой стороны, я всегда приходил с конкретной формулировкой "а что же надо", и максимум нужно было собрать это в конфигураторе. задача "придумайте для меня машину в рамках такого-то бюджета", без дополнительных параметров и собственных знаний - думаю для менеджеров нерешаемая
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|