Вернуться   Мерседес клуб (Форум мерседес) Mercedes-Benz Club Russia > Off-Topic > Юридическая ветка

Юридическая консультация, налоги, штрафы, советы специалистов, неформальные случаи участников и способы их решения.

Ответ 
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 23.01.2016, 16:30   #1
Мужской Алекс34
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2013
Сообщений: 2
ОД отказывает в ремонте помпы и термостата по гарантии

Ребята помогите, может у кого была такая ситуация.
Когда машина была на гарантии, загорелся "ЧЕК" и температура движка не поднималась выше 70*. Приехал к дилеру взяли машину,на следующий день вернули сказали все ок. "чек" и правда пропал, но температура не поднималась мах 80* наступили морозы, гарантия закончилась температура на нуле Печка не греет, отвёз к ОД сказали тачка не на гарантии ремонт помпы и термостата 80000₽
Они и в тот раз говорили что термостат, но менять его не стали. Не чем внятным мне не ответили на вопрос,почему?)
Что делать? Полностью уверен что их косяк. Написал в главный офис претензию 10 дней прошло тишина.
Извиняюсь если ни туда написал. Не особо умею пользоваться форумом
Алекс34 вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 23.01.2016, 16:54   #2
Мужской papiton
Участник
 
Регистрация: 31.12.2015
Сообщений: 957
съезди не к дилеру, стоимость ремонта упадет в 4 раза
papiton на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 23.01.2016, 17:05   #3
Мужской Алекс34
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2013
Сообщений: 2
Цитата:
Сообщение от papiton Посмотреть сообщение
съезди не к дилеру, стоимость ремонта упадет в 4 раза
Проблему не решили когда машина была на гарантии
Алекс34 вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 23.01.2016, 17:19   #4
Мужской papiton
Участник
 
Регистрация: 31.12.2015
Сообщений: 957
им нужны ваши деньги, а не гарантийный ремонт вашего автомобиля, в этом плане любой дилер мало отличается от этого, на этом видео наглядно показывается, как осуществляется гарантийный ремонт






Последний раз редактировалось papiton; 23.01.2016 в 17:36..
papiton на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 14:33   #5
Мужской Derring
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,763
Ну если претензию уже написали письменную (и есть доказательства того, что они ее приняли), то тогда только в суд. Если документы о предыдущем обращении по той же проблеме в пределах гарантийного срока сохранились , то хорошо.
__________________
w203 -> w211
E84
Derring вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 24.01.2016, 21:25   #6
Мужской дядя Миша
Участник
 
Аватар для дядя Миша
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 962
Цитата:
Сообщение от Алекс34 Посмотреть сообщение
Проблему не решили когда машина была на гарантии
проблема будет в доказательной базе этого. С их стороны будут заказы наряды с подписью заказчика, что ремонт выполнен полностью. А с твоей стороны что, кроме слов?
дядя Миша на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 14:07   #7
Мужской Derring
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,763
Цитата:
Сообщение от дядя Миша Посмотреть сообщение
проблема будет в доказательной базе этого. С их стороны будут заказы наряды с подписью заказчика
Ну так и хорошо это для ТС. Значит повторяющаяся проблема зафиксирована, факт ее первого возникновения в гарантийный период - тоже.
Они там в первый раз просто ошибки скинули скорее всего и сдали авто собственнику. А вообще-то в таких случаях в заказ-наряде пишут "требуется эксплуатационная проверка заказчиком". Вот ТС ее и провел с неутешительным результатом.
__________________
w203 -> w211
E84
Derring вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 14:20   #8
Мужской дядя Миша
Участник
 
Аватар для дядя Миша
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 962
Цитата:
Сообщение от Derring Посмотреть сообщение
Ну так и хорошо это для ТС. Значит повторяющаяся проблема зафиксирована, факт ее первого возникновения в гарантийный период - тоже.
Они там в первый раз просто ошибки скинули скорее всего и сдали авто собственнику. А вообще-то в таких случаях в заказ-наряде пишут "требуется эксплуатационная проверка заказчиком". Вот ТС ее и провел с неутешительным результатом.
Позиция простая у них. В гарантийный период мы все сделали. Клиент доволен был и претензий от него не было ( или было письменно?) А уж сейчас, гарантия прошла. Милости просим на ремонт за деньги.Не боись. У них в доках не подкопаешься. Раньше надо было суетиться, требовать то, что тебе положено, а не потом))

Последний раз редактировалось дядя Миша; 25.01.2016 в 14:25..
дядя Миша на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 14:21   #9
Мужской dimasur86
Участник
 
Регистрация: 29.09.2014
Адрес: Сургут ХМАО
Сообщений: 762
доказывать бесполезно. хотя я менял помпу на GLке у дилера... машина не гарантийная уже была... 18 руб сама помпа... оригинал... через месяц помпу оригинал бесплатно дилер менял на другой оригинал... обнаружился брак...

выводы:
1. может и не стоит к дилеру бегать, если есть время и машины другие можно кровь попить немного
2. не оригинальные помны есть за 3-6 штук...

зы: доказать врядли чтото получится... попробуйте как говорится выходить через голову выше а еще как вариант общество защиты потребителей... закон сейчас суров, может чего и получится
dimasur86 на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 14:29   #10
Мужской дядя Миша
Участник
 
Аватар для дядя Миша
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 962
Цитата:
Сообщение от dimasur86 Посмотреть сообщение

выводы:
1. может и не стоит к дилеру бегать, если есть время и машины другие можно кровь попить немного
2. не оригинальные помны есть за 3-6 штук...
У меня тоже есть сомнения в 80 штук за помпу и термостат. Интересно, что за машина?
дядя Миша на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 14:36   #11
Мужской dimasur86
Участник
 
Регистрация: 29.09.2014
Адрес: Сургут ХМАО
Сообщений: 762
Цитата:
Сообщение от дядя Миша Посмотреть сообщение
У меня тоже есть сомнения в 80 штук за помпу и термостат. Интересно, что за машина?
на самом деле 80 штук может быть легко... когда мне дилер менял помпу то в итоговой калькуляции только 7000 рублей вышла жижа фирменная... когда увидел то глаза на лоб полезли
а нынче курс с того момента почти удвоился... в общем все может быть.
dimasur86 на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:02   #12
Мужской дядя Миша
Участник
 
Аватар для дядя Миша
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 962
Цитата:
Сообщение от dimasur86 Посмотреть сообщение
на самом деле 80 штук может быть легко... когда мне дилер менял помпу то в итоговой калькуляции только 7000 рублей вышла жижа фирменная... когда увидел то глаза на лоб полезли
а нынче курс с того момента почти удвоился... в общем все может быть.
Сейчас посмотрел на GL дизель
Оригинал. Термостат от 3000р
Помпа от 16000р
Хотя ОД что хош может))
дядя Миша на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:06   #13
Мужской Derring
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,763
Цитата:
Сообщение от дядя Миша Посмотреть сообщение
Позиция простая у них.
Ну у них может и такая, а у судов другая. Если обращался уже по этой проблеме и снова она - уже в послегарантийный период - меняйте и не выдумывайте.
__________________
w203 -> w211
E84
Derring вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:10   #14
Мужской дядя Миша
Участник
 
Аватар для дядя Миша
 
Регистрация: 02.08.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 962
Цитата:
Сообщение от Derring Посмотреть сообщение
Ну у них может и такая, а у судов другая. Если обращался уже по этой проблеме и снова она - уже в послегарантийный период - меняйте и не выдумывайте.
Немного не так. Неоднократное обращение. И если все это зафиксировано у заказчика.То да. Возможна замена даже ТС. Выигрывают единицы.А тут вообще гарантия закончилась
дядя Миша на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:14   #15
Мужской Derring
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,763
Дядь Миш, ТС обращался с этой проблемой по гарантии? Обращался.
Проблема после гарантии та же? Та же.
Независимая экспертиза + один только вопрос дилеру: "что сделали в тот раз, когда была гарантия?". Их ответ - "стерли ошибку" = дело выиграно.
__________________
w203 -> w211
E84
Derring вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:23   #16
Мужской NEC
Абориген
 
Аватар для NEC
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 12,127
Цитата:
Сообщение от Derring Посмотреть сообщение
...ТС обращался с этой проблемой по гарантии? Обращался.
Проблема после гарантии та же? Та же...
Вы не учитываете один факт, а он ключевой.
ТС пишет:
Цитата:
...Приехал к дилеру взяли машину,на следующий день вернули сказали все ок. "чек" и правда пропал...
Как это всё происходило в реале, мы не знаем.
Что они там зафиксировали при обращении и зафиксировали ли что-то на бумаге вообще...
NEC вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:26   #17
Мужской Derring
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,763
Ошибку они потерли 99,9%. Вот если бы "чек" не горел, а были какие-то субъективные претензии, там можно было бы сказать, что проблемы изначально не было.
__________________
w203 -> w211
E84
Derring вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2016, 15:31   #18
Мужской NEC
Абориген
 
Аватар для NEC
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 12,127
Цитата:
Сообщение от Derring Посмотреть сообщение
Ошибку они потерли 99,9%. Вот если бы "чек" не горел, а были какие-то субъективные претензии, там можно было бы сказать, что проблемы изначально не было.
При чём здесь это?
То, что вы предлагаете с судом, возможно(не известно с каким результатом), только если у ТС есть на руках документы, подтверждающие его обращение к дилеру именно с этой проблемой и отказ дилера в устранении её под любым предлогом...
NEC вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 26.01.2016, 11:18   #19
Мужской dimasur86
Участник
 
Регистрация: 29.09.2014
Адрес: Сургут ХМАО
Сообщений: 762
Цитата:
Сообщение от дядя Миша Посмотреть сообщение
Сейчас посмотрел на GL дизель
Оригинал. Термостат от 3000р
Помпа от 16000р
Хотя ОД что хош может))
может. удивительно что цены не изменились.
жижы тоже не дешевы.
но чтото я никак больше 40000 не вижу сумму... может автора разводят или скажем так "вброс"?
dimasur86 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Супер-актуальное