Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
Дважды был в сервисе Панавто, никаких проблем.
То что другой мастер матерился при жене - это безусловно плохо. А то, что аж 10 мин (может и меньше) по телефону говорил- ничего страшного. Это же не полчаса. Если бы мастер кнопку не нажал, ждал бы клиент те же самые 10 мин только за столиком в зоне ожидания. Проблема исключительно в голове клиента. Барина из себя строить не надо, обладание мерседесом ни о чем не говорит. |
клиент поймет мастера-приемщика только тогда, когда сам побывает в его "шкуре"))))
|
Многое зависит от самого клиента и его поведения. У меня никогда не было проблем с общением в автосервисе вне зависимости от марки авто и сервиса официалы/неофициалы)
|
Обслуживаю и покупаю в панавто уже не первую машину и не первый год. То что мог клиент зависнуть на 10 минут, поверю легко, есть там такое , и еще больше скажу, был сам как то на замене детали, приехал в 10 утра , уезжал в половину десятого вечера, хотя сама работа по замене заняла полтора часа. Ругался конечно и претензии высказывал,хотя большой пользы от этого не было. Но хочу сказать что в панавто есть несколько мастеров, с которыми и поговорить всегда приятно и скажут и обьяснят по делу. Про " матерился", тут уж всю страну надо плетьми чтоб отучить . Менталитет у наших такой и никак это не искоренить( мое мнение сугубо) . Про то что пишет Романофф, к сожалению если такую позицию будут держать все мастера приемщики в ОД сервисах, то вот таких постов будет еще больше. Поясню почему так считаю, во первых: каждый мастер пришел работать в сферу обслуживания, и правило что клиент прав ,никто не отменял( как это ни звучит смешно но именно с такого начала и будет повышаться качество обслуживания) , во вторых: какие он заьэто получает деньги( мастер приемщик или продавец не важно кто) это его личный выбор, у нас рабства нет давно и его никто не заставляет работать за какие либо гонорары. В третьих: есть ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО ПЕРЕГОВОРОВ - любых, правило троих- деда, отца и сына. Кто в теме тот знает о чем я, так вот ни в коем случае не оскорбляя уважаемого романоффа , если мастер работает на таком месте и видит что клиент изначально негативно настроен , то его НАИПЕРВЕЙШАЯ ЗАДАЧА , прежде чем начать разбирать вопрос клиента, наладить "коннект" сбавить давление в баке" а уж потом разбирать вопрос на позитивных нотках. И не важно скольких он там уже клиентов принял в этот день. Повторюсь- мастера там никто не держит. Он сам выбрал эту работу( в сфере обслуживания) и это вовсе не призыв и не пропаганда лизаблюдства какого нибудь или " прогиба" под каждого клиента- ЭТО ОДНО ИЗ ПРАВИЛ ХОРОШЕГО ТОНА , и основы работы с клиентами. У пусть вас романофф и учили что клиент часто врет и что надменно себя ведет, просто тут смысл был уверен в том, что сперва необходимо наладить общий язык а не реагировать в штыки. Просто видать те кто подобные лекции слушал, толком не понял к чему было сказано что клиент изначально "враг борзый" . Видал я в панавто абсолютно разные категории клиентов , слышал много ругани, но и видел как профессиональные мастера разруливают любой, даже самый скандальный вопрос не прибегая к помощи ни руководства ни службы клиентской потдержки( автору поста на заметку) . Пока мы сами относимся к людям отрицательно, ничего у каждого из нас не изменится. А мастера тупые есть везде, и куда бы вы ни поехали , везде вы столкнетесь с подобным. Сами себе признайтесь и постарайтесь исправить прежде всего себя ( это лично мое правило и никому его не советую и не навязываю , а всего лишь высказываюсь)
Романофф, вы ведь взрослый солидный человек, но часто читаю ваши ответы на форуме и поражаюсь вашему поведению и словам. Не учу я вас жизни вам полтинник недавно стукнул, просто может стоит быть лояльнее и терпимее к участникам форума, не все ведь такие профи как вы в устройстве мерседесов, не все умеют пользоваться форумом тем более новички. Да согласен что ваш авторитет тут уже несколько лет неоспорим, но вместо ваших постоянных "отписок"( а не вразумительных ответов и подсказок) может стоит проявить больше внимания и уважения к форумчанам ?! Ни в коем случае не хотел вас оскорбить или "задеть" чувства какие либо. Просто раз уж форум , то высказываю свое мнение. Не все мнительные жирафы как вы посчитали в одной из тем. Хотя в былые времена, уверен за такое мог бы вылиться большой скандал с последствиями, и вы помнить должны те времена, в питере не лучше чем в москве бывало тогда. Автору темы- терпения понимания и позитива |
Walther
+1 Романову-быть терпимее к людям. |
класс! с дилеров на романофф-а переключились :faceoff:
Цитата:
при этом клиент может трактовать какие-либо события по-своему и придавать им более негативные значения, чем есть на самом деле. сгущать краски и устраивать панику. про то, что клиенты приходя на сервис всегда... всегда настроены отрицательно - это уже писали. гарантийный ремонт или т.о. - это всё трата денег. клиент не враг - это кошелёк, который сопротивляется с расставанием со своими деньгами добровольно... и мастеру необходимо сделать расставание с деньгами наиболее незаметным и оправданным с точки зрения кошелька. Цитата:
p.s. про полтинник - это ежегодная шутка на которую ведутся те, кто не следит за форумом и не обладает наблюдательностью.... это пятьдесят тысяч сообщений. полтинника мне, к счастью нет и будет не скоро. поэтому пока что я обладаю чистым разумом не замутнённым алкоголем и прочим старческим маразмом 8) |
Ну не соглашусь я с вами романофф, я ко всем своим машинам очень педантично отношусь и готов всегда платить столько , сколько требуется, НО, если счет выставлен за дело а не за воздух. Вы , как человек работающий в ОД, знаете что вас там так же учат "разводить" клиентов на то, чего не делается на самом деле. Приезжая на ремонт или на ТО или даже просто на диагностику( что делаю переодически , для себя , чтоб быть спокойнее ) я лично без сожаления трачу средства, но хочу получать за не малые наценки по сравнению с ценами неофицальных сервисов , тот сервис и такое обслуживание , за которыое и устанавливают цены выше офицалы. И дело тут как раз в том что я выбрал марку мерседес и обслуживаю авто в официальных сервисах , чтоб получать более соответствующее обслуживание. Мы ведь идем в ресторан не шаурму поесть которую готовят грязными руками.
Про полтинник не знал, просто видел поздравления. И вам желаю здравия и процветания чисто по человечески, и уж если вы говорите что будете только за порядком следить , тогда уж может не стоит так отвечать форумчанам с сарказмом и с высокомерием, увы но за вами такое частенько наблюдаю. Уж простите меня за прямолинейность. Я понимаю что тут хватает и глупых и нервных и грубых и откровенно тупых, но вы ведь так же взяли на себя груз модератора добровольно. Так будьде любезны или уж будьте мудрее, воздержитесь от иногда даже оскорбительных с вашей стороны высказываний. Игнорируйте глупые высказывания или просто удаляйте их что ли.хотя ведь это форум все же. Искренне надеюсь ,что Вы ,Романофф, меня услышали в том смысле , который я постарался до вас донести. Возраст полтинник вовсе не страшное событие , и дай Бог дожить каждому хоть пару раз по пятьдесят. И кстати, мне бы лично не помешали консультации грамотного специалиста, понимающего и разбирающегося в устройстве мерседесов, тем более человека работающего в офицальном сервисе. За что был бы ему очень благодарен. С Уважением. Walther |
Цитата:
даже комментировать не вижу смысла. |
Все подобные темы сводятся - "вот я купил Мерседес и мне теперь должны", а дельной информации ровно 0.
:help::faceoff: |
нет, не так. вот так: "я купил Мерседес за *?%:миллиона и мне теперь все должны"
всегда упоминание о цене делает пост значимей. |
даже комментировать не вижу смысла.
:faceoff: Это видать вам везет на таких клиентов которые купят по акции цешку и В класс а потом пальчики гнут сидя за столом мастера приемщика. Лично я в Рольфе купил уже не одну машину, и лексусы и ауди брал и не за миллион, два но и подороже. А сейчас спокойно езжу на С классе и приезжая в Од " пальцы не гну" , но вежливого и честного отношения к себе всегда жду, а если нужно то и потребую. Не все тут " мальчики зайчики и девочки фефочки" которые и сотни долларов не заработали а купили им машинки папы и мамы. |
Цитата:
:help::D:help: |
не забудь потом ещё написать, что ещё учат ломать, чтоб потом снова клиент приезжал, чтоб опять не чинить, как учили.... так лучше будет.
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Офигеваю от некоторых ораторов! Никто меня не знает, но уже выставали и барином и психом, который ждал 10 минут и тем, что я все преувеличиваю и прочее!
Цель моего спича была не облить говном Панавто, а описать ситуацию, что бы предостеречь других, думайте что хотите, что клиент *****, а мастер молодец, но я делаю вывод на предыдущем опыте с двумя машинами, где эти процедуры проходили гораздо быстрее, без мата, долгого ожидания и пофигистского отношения, которое вылилось в задержке по приемке и сдачи машины на час в каждом случае. Ну, в Романов, он как всегда в своей роли:) |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
у многих с этим проблема судя по отношению к смарту в виде таких сообщений :D |
Текущее время: 09:34. Часовой пояс GMT +4. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Мерседес Бенц Клуб. Форум Мерседес-Бенц.