Цитата:
Сообщение от biomaks
(Сообщение 4402965)
Сдал авто 03122019 в сервис на Ленинградском проспекте, 39а на сервисные работы по отзывной компании.
При получении машины обнаружил свежие повреждения на крышке багажника!
Данных повреждений не было когда я сдавал машину в сервис.
Копию заказ наряда выдать отказались!
Ответ дилера:
"Подтверждаем, что видеозаписи просматривались по времени нахождения Вашего автомобиля на территории СТОА, а именно с 03.12.2019 по 04.12.2019.
Запрос на выгрузку видеозаписей с сервера и на просмотр в Вашем присутствии направлен на согласование в службу безопасности.
Как только от них будет получена информация, мы незамедлительно Вас проинформируем."
Второй ответ дилера:
"Ваша просьба о предоставлении видеоматериалов, фиксирующих нахождения автомобиля на станции технического обслуживания за период с 03.12.19 по 04.12.2019, к нашему сожалению не может быть удовлетворена.
Просим Вашего понимания в том, что видеоматериалы содержат в себе данные, в том числе персональные, которые могут быть переданы только уполномоченным органам государственной власти при предъявлении соответствующего запроса."
Что делать?Как получить записи с видеокамер?
Видимо им есть что скрывать.
Осматривайте ваши авто при получении у данного дилера с особой тщательностью!
|
Привет!
Все Ваши отношения с техцентром регулируются актом приема-передачи авто.
Если у Вас есть акт, в котором при приеме авто от Вас мастер не отметил повреждение багажника, а Вы увидели данное новое повреждение при передаче автомобиля Вам, и зафиксировали это в акте - то все ок - они виноваты кругом.
Если Вы подписали акт приема передачи и не отразили данное повреждение, т.е. не увидели например - то, к сожалению - это Ваши проблемы.
Если у Вас нет на руках Вашей копии акта - "не отдали", "потерял" и т.д. - в случае, если это был бы гаражный "техцентр" - на этом можно было бы так же "расслабиться" - т.к. это уже тоже Ваша проблема.
Как я вижу из Вашего сообщения, речь идет о Ленинградке 39... А это не просто "дилер" - это представительство МБ в России - собственные продажи.
Поэтому из них таки можно "выжать" копию акта. Вопрос лишь в том - есть ли в этом смысл? Т.е. отражено ли в акте то, что Вы обнаружили повреждение, которого там не было раньше?
Если да, тогда можно пойти по такому пути:
1. Взять на рецепции "книгу жалоб" и туда накатать жалобу. При этом обязательно оставить информацию по номеру заказал, имена мастеров, девочек с рецепции, что не отдали копию акта, свои контакты и т.д.
2. Так же можно сразу узнать контакты отдела по решению вопросов рекламаций, разруливания сложных ситуаций с клиентами (есть такой отдел там - точно знаю)... Хотя если выполнить пункт указанный выше - они, представители данного отдела, по идее сами с Вами связаться должны.
Удачи!
PS И да, никто не обязан Вам показывать никакие видеозаписи. Это уже их внутреннее дело - определить кто конкретно повредил машину и разобраться в ситуации. Но будут они это делать, конечно, только если Вы их будете стимулировать жалобами и давлением
Если Вы таки упустили при осмотре повреждение и в акте его не указали... то тем более посмотреть видео-записи - это с их стороны акт доброй воли... Особенно их "добрую волю" могут простимулировать из отделов по работе с трудными клиентами и отдел работающий с клиентской лояльностью, стандартами обслуживания и т.д.... В общем, нужно жаловаться в правильные отделы... от самого техцентра, судя по описанию ситуации сложно будет чего то добиться, если они решили "мусор из избы не выносить". (но это не точно)