Я,на самом деле все терпел и задержки и это отношение, в этом и была моя проблема, если не начнешь повышать голос, можно там вообще ждать бесконечно, кстати очереди почти не было, некоторые мастера-ангелы сидели, скучали и ждали новых, разумеется неадекватных и хамовитых клиентов:)
А по последнему сообщению, это пожалуй единственный тезис всех владельцев Смартов:)
Если так думать, то у нас тут вообще клуб короткописьных импотентов:)

ну, так про то и речь - вы начали грубить и хамить первым... потому как привыкли к этому. такта у вас тоже нет.

ну конечно! куда уж!!!

а эта проблема только у тех, кто на маленькие машины смотрит с презрением (как вы)... что вы и продемонстрировали в этой теме приплетя сюда кто на чём ездит и упомянув смарт (кстати, вы в курсе цены на эту машину? можете не отвечать) , хотя ни смарт, ни моя личность в этой теме не обсуждались изначально.

но из-за того, что у меня есть мнение отличное от вашего, которое я высказал и подвёрг сомнению ваши рассказы (частично) - вы накинулись на меня, ещё и машиной стали попрекать.

у вас комплексы. судя по всему - вы хам истеричный, который "ЯКУПИЛМЕРСЕДЕСЗАДВАМИЛЛИОНАИВСЕСЕРВИСМЕНЫМНЕДОЛЖН Ы...."

[QUOTE=романофф;2855545]ну, так про то и речь - вы начали грубить и хамить первым... потому как привыкли к этому. такта у вас тоже нет.
C ЧЕГО ВЫ ЭТО РЕШИЛИ?/QUOTE]

Вы высказали мнение, что вы думаете обо мне, я, то, что думаю о вас. Вот и все. ВСе это субъективно, тк мы с вами не знакомы.
И что от того, что я знаю цену на эту машину? за эти деньги можно купить машину лучше, я так считаю. или почти 3 матиза, можно такси сервис ПЧЕЛКА организовать:)

с этой фразы

"Я,на самом деле все терпел и задержки и это отношение, в этом и была моя проблема, если не начнешь повышать голос, можно там вообще ждать бесконечно"

лично я - никогда ни на кого не повышаю голос. если только это не рабочие вопросы, которые можно по-разному решать (на работе с коллегами).

дожидаешься и получаешь что хотел. в любом случае - никто не заинтересован тянуть время и динамить , так как это деньги. просто не разорваться....

ну, а за деньги вашего авто можно купить 5 матизов. и что дальше? :faceoff:

у вас комплексы. у меня их нет. мне пофигу какая у вас машина.

Просто сложно описать ситуацию, менеджер не был заинтересован помочь и оказать содействие, отсюда и задержка и отправление меня наверх к продажникам, для подтверждения скидки и тд.
Я не за отношение ко мне как к царю, я лишь за адекватное отношение ко мне. Оно было у меня в Musa и Независимости и даже в Genser с Nissan, так что это не пустые обвинения, а простое сравнение.

ДА мне тоже собственно по фигу. просто глумная машина и все:)

а мне нравится! народ головы сворачивает! позитив!

:)

[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]


чисто оффтопик :)

Романофф, вы ведь взрослый солидный человек, вам полтинник недавно стукнул,

я езжу на том, на чём мне удобно ездить, а искусственные удлинители пениса мне не нужны - всего достаточно :D:D:D:D:D:D:D:D

Нет не все, а только сотрудники МВ и вся цепочка от МВ до меня, включая ОД. Эти должны мне точно! Я, им своим выбором прибыль принес и зарплату-кусочек маленький. И уважения хочу за то что нас не будет и вас тут же не станет.

должен... должен... должен может денег быть, а так - вам все обязательства выполнили при передаче машины и выполняют при гарнатийном ремонте.

кричать и повышать голос , а в ответ требовать милых улыбок и жополизания... тут, я думаю, что вряд-ли кто-то что-то должен.

Романофф , тебе реально пора медаль вручать и памятник при жизни ставит за такую рьяную защиту всех мастеров офицальных диллеров. Жаль что ты не в панавто работаешь в москве. В натуре не поленился бы приехать поговорить лично . Не знаешь ты реальности и особенно в москве, а с пеной у рта отстаиваешь позицию мастеров всех в ОД. Глупо с твоей стороны. Сними корону , одумайся и вдумайся, что ты пишешь людям тут.

блин, я не защищаю! просто однобоко человек отписал. и в 10 минут тоже не верю! и далее он написал, что голос повышает... вот и получил такое отношение.

другая сторона тут отписаться не может, поэтому все такие темы получаются однобоким пинанием дилеров.

Конфликты в сфере обслуживания неизбежны. Важно делать из них правильные выводы, которые позволят избегать их в будущем. Причем, выводы нужно делать обеим сторонам. Клиенты часто выводов правильных не делают, например, если помогла ругань в решении проблемы, значит будут использовать этот способ и в дальнейшем.
На мой взгляд, большинство конфликтных клиентов путают сервис с личной прислугой, которой зачастую не имеют, у них извращенное представление о своих правах, часто связанное с отсутствием элементарного воспитания или комплексами, такие клиенты неизлечимы. Они твердят мантру, придуманную продавцами, “клиент всегда прав!”.
Не в обиду вам, Романофф парой провокационных фраз вывел вас из равновесия, вы перешли на личности. И это на форуме, где свое негодование легко скрыть, пропустить мимо ушей, скорее всего в реальной жизни вы легко заводитесь.
Не подумайте, что я защищаю сервис. Все мы знаем о его уровне в России, но “Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе”.
А вот мат нужно пресекать сразу, а не терпеть и заводиться. Как правило, фразы типа “за что же вы так не любите русский язык?” вполне достаточно.

"Клиенты часто выводов правильных не делают, например, если помогла ругань в решении проблемы, значит будут использовать этот способ и в дальнейшем."

отлично написал! так и есть. в результате эти клиенты помечаются как скандальные в базе, и их стараются избегать.

"большинство конфликтных клиентов путают сервис с личной прислугой, которой зачастую не имеют"

золотые слова.. при этом как раз и возникает мысль, что им эта прислуга должна. :)

А мне стало очень обидно за владельцев Смартов.
Это по машине мы уже будем и о человеке судить?
Это значит, если ты на Смарте или (о, какой ужас?) на Матизе, то ты просто не человек,а шваль?
А вот если на Мерсе, то Хомо Сапиенс - в смысле разумный?

Каким-то фашизмом попахивает... Фу, аж противно стало...

Так и есть. Напокупают b, c или е класс, а понтов, как на майбахе

Да хоть и на Майбахе!
Вон Перельман - Великий человек, лауреат Нобелевской премии, а ходит небритый и питается одними пельменями.
А тут какой-нибудь мажор на майбахе ему еще в след того и гляди плевать будет.

Людьми надо быть всегда - на Майбахе, на Смарте или на электричке.

Столкнулся с Панавто 2 года назад причем в 2 разных городах. Первая встреча была в Ростове на Дону Панавто -Юг . На ML W164 накрылся задний SAM дело было в ноябре ,записался в сервис на 11 часов ,приехал ка положено машину приняли ,помыли и началось ожидание чуда хотя все это время машина находилась на улице . В 16.30 машину загнали в бокс часа 3 колдовали поменяли SAM и наиболее вероятную причину выхода его из строя -уплотнение заднего фонаря, и я довольный что все хорошо да еще гарантия 1 год уехал к себе в Тулу. Следующее знакомство с Панавто произошло буквально через 6 месяцев и тоже было необычно.Причина всё тот же задний SAM.Первоначально звоню им в Панавто Москва обьясняю ситуацию что 6 месяцев назад менял в Панавто-Юг и хочу записаться к ним по гарантии на что получаю ответ который ввел меня в ступор ,дословно что где ставили туда и езжайте с проблемой (я то знаю что гарантия расширенная т.е. у любого оффициала без проблем хоть на краю земли,а у этих вроде как и названия одинаковые) я обьясняю девушке что ставили мне в Ростове в Панавто -Юг а я нахожусь в Туле и что это не реально туда доехать на что она мне ответила что они к Панавто -Юг отношения не имеют. Вообщем записался я на 9 утра приехал пораньше,машину приняли,помыли и какой-то день сурка ситуация повторяется . В 13 часов пощел выносить мозг менеджеру по поводу ремонта машины (она после мойки так и стояла на улице -может у них традиция такая) машину загнали и буквально через 1 час выбегает радостный менеджер и сообщает мне что случай не гарантийный и в нише запасного колеса все блоки плавают. Пошел я с ним в ремзону они показывают мне рваный пыльник привода 5 двери (во время первого общения он уже был порван-болт на приводе обломило),ладно я уже смирился .пошел оплачивать ,попросил удалить всю воду из ниши. Смотрю на счет ,а там код работ тот же что и в Ростове только количество часов в 4 раза меньше. Приехав в Тулу загнал машину в бокс -думаю просушу, открываю нишу запаски и просто обомлеваю вода как была в нише так и осталась(а это самое низкое место взади) на эмоциях звоню менеджеру чтобы пожурить его за обман но он естественно божиться что воду он чуть-ли не собственноручно со слесарями сливал. В общем я в шоке от всего предоставленного сервиса в принципе эмоции по поводу Панавто просто захлестывают. Вот из-за таких как они и подрывается доверие к легендарной марке