Внутреннее письмо для сотрудников дилерских центров.
Цитата:
Уважаемые коллеги!
Ниже Вы можете найти информацию для клиентов по основным тезисам из ролика Андрея Подшивалова (блогер «Ярдрей»), недавно выпущенного на его Youtube канале:
1. Есть ли гарантия на автомобили BMW Калининградской сборки? Кто предоставляет гарантию?
На все новые автомобили BMW, реализуемые официальными дилерами BMW на территории РФ, вне зависимости от того, где произведен автомобиль, предоставляется гарантийный срок продолжительностью 24 месяца без ограничения пробега. Гарантия предоставляется продавцом. Условия гарантии прописаны в договоре купли-продажи, и они одинаковы для автомобилей, собранных в России (Калининграде), Германии, США и других странах.
Все потенциальные клиенты могут ознакомиться с условиями гарантии перед подписанием договора.
2. Действует ли на автомобили BMW мировая гарантия?
Владельцы автомобилей BMW, приобретенных на территории РФ, вне зависимости от того, где был произведен автомобиль (в России, Германии, США или других странах), могут обратиться для гарантийного ремонта автомобиля к любому официальному дилеру BMW как в России, так и за ее пределами. Однако необходимо учитывать, что заграницей официальные дилеры BMW работают в соответствии c законодательством той страны, на территории которой они находятся. Это может повлиять, в частности, на срок гарантийного ремонта, поскольку в России он установлен законом, но может не регламентироваться или иметь иную продолжительность в соответствии с законодательством другой страны.
3. Автомобили BMW Калининградской сборки – это «аналог» BMW?
Автомобили BMW, собранные в Калининграде, не отличаются от автомобилей BMW, собранных в других странах. На всех заводах BMW используются оригинальные комплектующие и действуют единые стандарты качества. Разница лишь в том, что на заводе в Калининграде производятся автомобили BMW только в определенных, стандартных комплектациях, то есть нет возможности заказать в производство автомобиль с индивидуальным набором опций. При этом такой подход дает клиентам возможность приобрести автомобиль BMW Калининградской сборки на более выгодных условиях по сравнению с автомобилями, собранными в Германии и США.
Обращаем Ваше внимание, что все документы и аудиозаписи, показанные Андреем в ролике, вырваны из контекста и интерпретированы автором ролика исключительно с целью поддержания излагаемой им (некорректной) позиции.
В частности, представитель ООО «БМВ Русланд Трейдинг» говорил в суде об аналогичной комплектации автомобиля, а не о том, что автомобили, собираемые АО «Автотор» являются «аналогами BMW» (это можно косвенно понять даже по тому фрагменту, который есть в видеоролике г-на Подшивалова).
В рамках судебного процесса возник вопрос о «мировой гарантии», так как автомобиль ремонтировался в Тбилиси. Такое понятие как «мировая гарантия» действительно не имеет под собой юридических предпосылок с точки зрения Российского законодательства, но является внутрикорпоративной практикой крупных международных компаний. Именно по этой причине в суд была предоставлена соответствующая информация со стороны участников судебного процесса. При этом нужно понимать, что автомобиль клиента был отремонтирован дилерским центром в Тбилиси на безвозмездной основе. И он находится там уже длительное время только по причине того, что клиент отказывается его забирать.
Ролик имеет явный провокационный характер и выпущен, скорее всего, с целью повлиять на результаты рассмотрения апелляционной жалобы, поданной г-ном Подшиваловым в рамках судебного процесса. Рассмотрение назначено на 1 октября.
Просим Вас корректно донести информацию до Ваших клиентов в случае возникновения подобных вопросов.
|
|
