Звезда Столицы Каширка и Варшавка
 

Хочу поделиться со всеми своим опытом покупки автомобиля в Звезда Столицы Каширка и Варшавка (Оба официальных дилера являются филиалами ООО Рольф), и предостеречь о проблемах, с которыми можете столкнуться. Такого мошенничества от «официального дилера» мерседес в Москве, наша компания не ожидала совсем.
Под видом нового автомобиля (в том числе по документам), продавалась б\у машина, которая оказалась полностью перекрашенной. В нашем случае это был Mercedes-benz e200 4matik в дорогой комплектации более 4 млн. рублей.
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

По документам машина стояла на стоянке автосалона уже более 5 месяцев, и в виду этого, на нее предлагалась выгодная скидка. При выборе автомобиля, сотрудники автосалона готовы делать все, лишь бы вы остались у них, и обещают всяческую помощь. Ни про какие дефекты или возможные недостатки не говорится, особенно про ПОЛНУЮ ПЕРЕКРАСКУ ВСЕГО КУЗОВА. Хочу уделить особое внимание, что автомобиль стоял у них на открытой стоянке в зимний период, а приобретался в начале этой весны.
При получении автомобиля, комната не обладала достаточным освещением, и никаких дефектов на автомобиле замечено не было. Человека для осмотра автомобиля не привлекали, к нашему сожалению.
Через 3-4 недели пользования автомобилем на нем были обнаружены черные вкрапления на ЛКП. После тщательной мойки и осмотра, оказалось, что ВЕСЬ корпус автомобиля покрыт прожогами. Данные прожоги стали увеличиваться в диаметре буквально в течение дней.
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

В день обнаружения данного дефекта, было сообщено в Звезда Столицы Каширка, на что менеджер обещала разобраться и все узнать и пропала почти на неделю. В итоге с 3-4 попытки они предложили приехать к ним, чтобы автомобиль осмотрел мастер по ЛКП. После осмотра, мастер обещал составить протокол и передать его на рассмотрение вышестоящему руководству, которое уже с нами свяжется. В личной беседе мастер подтвердил, что данное повреждение серьезно, и он не уверен, возможно ли его устранить.
Естественно, никакого ответа не последовало и дилер тянет время, чтобы мы отстали или стало сложнее доказать производственный брак или их перекраску автомобиля.
Дело передали юристу по автомобильным вопросам, в результате чего была назначена официальная экспертиза и взятие соскоба для физико-молекулярного анализа образцов повреждений краски. На экспертизу, были приглашены специалисты из Звезда столицы Каширка, которые получили официальное уведомление о проведении данной процедуры. Во время осмотра автомобиля и фиксации повреждений, представить Звезды Столицы (ООО Рольф) пытался придумать причины как это могло произойти, но все его идеи были отброшены независимыми экспертами, поскольку характер повреждений не совпадал с его теориями. Этот человек более 4-5 раз отходил в сторону, чтобы проконсультироваться по телефону, после чего возвращался и пытался выдвинуть новую теорию.
При замере толщины ЛКП оказалось, что его слой составляет от 250 до 400 микрон вместо 120-140 микрон, которые идут по стандартам завода производителя. Оригинальную краску в диапазоне 120-140 микрон удалось найти только с внутренней стороны капота автомобиля. А так же это единственное место, где не было прожогов ЛКП. Зернистость краски под капотом так же более мелкая и плотная, нежели с внешней стороны кузова.
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

При взятии соскоба для физико-молекулярного анализа, было обнаружено, что на автомобиле отчетливо видны 7 слоев краски, вместо классических 3-4 слоев. Чтобы не вдаваться в детали, перейду к результатам молекулярного анализа.
Оказалось, что прожоги ЛКП были вызваны попаданием масла при перекраске автомобиля. При перекраске, вместе с краской вылетали капли масла, которые остались в жидком виде под верхними слоями ЛКП. С наступлением теплого времени (апрель-май), температура нагревания поверхности автомобиля стала достаточной для начала процесса выпаривания данного масла, которое и прожигало изнутри ЛКП. С этим связан и рост данных прожогов со временем и черно-желтоватый характер поверхности в центре прожогов.
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Во время экспертизы, представитель ООО Рольф (Звезда столицы Каширка), забыв, что мы не физ лица, сказал, что проблем они не хотят и скорей всего предложат вариант решения, сославшись на закон о защите прав потребителей (который не действует в нашем случае с юр лицом). В суд они идти не хотели.
Через 2-3 недели, им была отправлена претензия с копией результатов экспертизы. Естественно, понимая, что лишние штрафы им не грозят, они ничего не признали и в очередной раз предложили приехать к ним на их личную экспертизу.
В данный момент подан иск и ожидается судебное разбирательство с мошенниками из ООО Рольф (Звезда Столицы Каширка).
Хочу предостеречь всех, кто собирается покупать у них себе представительский автомобиль. Если все равно решитесь, то обязательно берите с собой эксперта, для оценки автомобиля до подписания акта-приемки передачи.
Если кому будет интересно узнать более детально о данной ситуации, постараюсь оперативно ответить здесь.

Предвижу жЫрноту в комментариях.

а итог какой

От меня коммент лишь один - проверяйте авто полностью, даже (зачёркнуто) особенно!!! если вы его покупаете у дилера. Удачи вам.

мда что с рук что у диллера = лоторея.

А если не у дилера можно вслепую не осматривая?)

А кто продавец ? С кем общались ? Выложите вин автомобиля
Спасибо

Swank, добрый день. Мы бы очень хотели разобраться в этой ситуации. Пришлите, пожалуйста, в личных сообщениях свои контактные данные, а также фамилию и имя менеджера, который c Вами общался. Большое спасибо!

Вот это позорище, жесть.

Об этом не здесь надо писать, а в Мередес Бенц, пусть они этим дилером занимаются.

для начала нужен VIN и имя менеджера для подтверждения истории

Странно, приобретал несколько авто га Варшавке и на Каширке - все было в лучшем виде.
Необходимо разобраться в ситуации.

Я вообще не вижу смысла выкладывать тут истории. Помнится, была баба, хотевшая истратиь 5 миллионов.....

Страна воров и люди воров....
Не будет нам покаяния.
Так и сдохнем в этом состоянии...

С этого места по подробнее, расскажи , чего украл?:faceoff: За что не будет тебе покаяния?

С того места.Что страна больная.
И нет желания лечится....
"Наеби ближнего своего и будет тебе "радость"...вот сейчас весь и девиз")))
Так что НИЧЕГО удивительного в этой истории нет.

Проверить дважды :D

Всё равно колода краплёная....:D

даже покрасить не смогли нормально. Так бы человек ездил и не знал даже

Не вижу смысла предоставлять ВИН номер всем, с ООО Рольф связался
Об итоговом результате сообщу

А имя менеджера хотя бы ? А мы бы уточнили, так как Рольф наши партнёры

Данные предоставлены в ЛС, но к сожалению никто так и не связался.
Больше похоже создание видимости "активной" поддержки и, совместно с видимостью "заботы о клиентах", нежели о реальных намерениях разбора в данной ситуации и принятия каких либо решений.

Вот кстати слои краски, которые и выдают наши далеко 300+++ микрон, вместо стандартных ~150 [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Ну и увеличение Х500. Снимок выполнен цифровым оптическим микроскопом. :thumbup:
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Рольф давно уже забил на клиентов(которые требуют свои права)....только "БАБКИ" в голове,как бы с нас снять.
Долбите их в судах.Хотя при нашем судопроизводстве...это мрак.

Серёг, ты подозреваешь, что этот случай не один?

Если это та ситуация про которую я думаю, то ругать рольф пока рано, так как повторный перекрас машины был прям на заводе и это у даймлера идёт по регламенту, более подробно расскажут представители рольфа. Самому интересно стало :)

[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Хех

:thumbup:

А что, входной оценки качества у МБ, у од не существует ? 🍑

видимо отсутствует, или сильно хромает...

если я правильно понял по слухам около этого случая, машину перекрашивали на заводе Мерседес и Рольфу ее такую выдали от МБРа и по мнению завода таким способом перекрашенные машины это норма, мое мнение логично тогда мириться с рольфом и качать МБР:shock::shock::shock:
это как мне пояснили

в моём понимании, такое авто с завода должно уходить с определённой пометкой или доками. соответственно, при приёмке мбр должно об этом знать. далее, должен об этом знать дилер. А далее, должен знать клиент! и авто которое он таким купил, либо должно идти со скидкой - и он берет на себя риски и тд, или если клиента не предупреждали и скидку ему не делали - значит ему впарили, а раз впарили - имейте совесть не выносить сор из избы и предложите клиенту забрать обратно авто и выбор - вернуть деньги в полном объёме или такое же авто, а лучше классом выше (цлс), чтобы он добрым словом вспоминал!! А сами потом разбирайтесь - кто кому впарил - завод мбр или мбр дилеру... кто вправил - тот и несёт ответственность!!!

пс
понимаю немцев, сбывают не кондицию в Россию, но при этом, наверняка предупреждают, говорят и тд... а наши... а наши только и рады ... приняли и скинули клиенту без дисконта ... мрак :faceoff:

я бы месте немцев уперся бы разочек и повесил все ваши делишки на вас самих, но вам то пох - вы опять всё подведёте "немцы отказали - идите нах"... и немцы это понимая, мирятся с этим и чтобы не пачкать марку идут на компромисс... а наши? ... а наши как всегда ни при чём... посредники же... просто ппц :faceoff::faceoff:

Тоже не верю, что немцы не оповестили МБР, а тот не оповестил дилера.
А вот в халатность и намеренное сокрытие дилером верю без сомнений.

Да и вообще, настолько убогая покраска просто не возможна на заводе, с их технологиями, соблюдением всех регламентов и подходом.
Масло под краской, смешно просто.

и ещё...

с дилером всё понятно!!

мбр - не глупите... перекрасить и под жопу даже не топу отдать (так как е200) - не проблема... да и даже продать, в корпоративный парк, тоже не проблема.. а у нас уже бабушки у подъезда об этом говорят, а решения всё нет.. :faceoff:

Серег,

А чем имя менеджера здесь поможет?

90% за то, что он сам был не в курсе... Если машина с виду была нормальная, ведь косяки лкп повылазили позже, он что, по должности обязан рентгеновским зрением обладать? :shock: Вот и клиент ничего не заметил, значит в глаза ничего не бросалось...

Поэтому озвучка имени только запятнает имидж быть может честного менеджера, которому не повезло выдать именно этот авто..

Вот если бы кто-то взятку вымогал, грязно домогался, хамил-грубил и т.д., тогда да, имя имело бы значение...

Буду следить за темой... интересно, чем все закончится... А главное, дилера подставил МБР, просто плохо сработали сотрудники или это сознательная попытка кидка клиента самим дилером?

PS Все вышенаписанное при условии, что и клиент и покупка авто и все описанные косяки - это правда, а не отголоски заказухи в рамках информационной атаки на Звезду Столицы.

Да, соглашусь, называть имя будет лишним, по крайней мере до итогов суда.
На счет вышенаписанного можете не сомневаться, по итогу расскажу все результаты.:thumbup:

У меня что-то похожее - но без скандала - было с Ауди.
Купил в 2014 на Московском международном автосалоне прямо с заводского стенда Ауди выставочный образец S6. Тогда они начинали заводскую программу продажи авто с пробегом Audi+ и моя машина ( с пробегом ок 4000км) была иллюстрацией этой программы на стенде Ауди. Я, кстати, был первым владельцем ибо авто эксплуатировалось самим заводом. И вот когда спустя 2.5 года я трейд-ином сдавал машинку в Авилон обнаружился факт перекраски авто. Ни я, ни дилер, через которого оформляли машину со стенда, этого не знали. Впрочем никаких ржавчин и тп не было замечено. В процессе эксплуатации. Все было Ок. И не повлияло на сделку в Авилоне. Судя по всему подкрашивали не халтурно, а качественно и именно к выставке.
Но факт таки был.
С ув.

Это хорошо, когда все мирно решилось!

Тут же от нашего дилера никаких сдвигов нету вообще, даже вот это:
Является лишь показухой, мол мы заботимся о клиентах. Данные отправили, и естественно никаких звонков, но другие то будут видеть "стремление помочь и разобраться в ситуации". :faceoff:

я, как-то, беседовал по горячей линии мерцедес рус. :faceoff: Это полный пи... Там сидит дЭвушка заточенная на отправление вас в далекое эротическое путешествие. Инфы у нее НОЛЬ. Ответы под копирку: таких номеров телефона у меня нет, контакты претензионного отдела дать не могу, такой информацией не обладаю, обращайтесь к Вашему дилеру, в Вашем городе и т.д. :faceoff::faceoff::faceoff:

Добрый день! По данной ситуации проводится юридическое разбирательство. О его итогах мы обязательно сообщим. Спасибо.

Это вроде так и есть на счет девушки, но при определенной настойчивости результата добиться можно.