Мерседес клуб (Форум Мерседес). Mercedes-Benz Club Russia

Мерседес клуб (Форум Мерседес). Mercedes-Benz Club Russia (https://www.benzclub.ru/forum/index.php)
-   Официальные дилеры Mercedes-Benz: Обслуживание и отзывы (https://www.benzclub.ru/forum/forumdisplay.php?f=163)
-   -   Панавто опыт ТО (https://www.benzclub.ru/forum/showthread.php?t=297381)

Ton 08.05.2013 02:22

Панавто опыт ТО
 
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.

Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300:) Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно:)
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.

Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего:) Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.

Garry215 08.05.2013 03:00

Цитата:

Сообщение от Ton (Сообщение 2853323)
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.

Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300:) Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно:)
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.

Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего:) Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.

Охренеть:mad: И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом:mad: Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится:help:

Ton 08.05.2013 03:08

Цитата:

Сообщение от Garry215 (Сообщение 2853342)
Охренеть:mad: И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом:mad: Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится:help:

ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот:mad:

Garry215 08.05.2013 03:18

Цитата:

Сообщение от Ton (Сообщение 2853350)
ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот:mad:

У нас в России к сожалению в сфере услуг такой менталитет, что уважают только силу и большие деньги. Поэтому за редким исключением, прежде чем где бы то ни было обслуживаться, нужно наехать для профилактики:D Тогда перед Вами будут бегать на полусогнутых:nod: Проверено не раз:smiley5: Причем чем более хамы изначально, тем они ведуть себя более подобострастно после наезда:D Пригрозите применением закона о защите прав потребителей - только не рядовому работнику, а руководству -сразу ощутите другое отношение:smiley5: Говорю как юрист:smiley5:

Mario Vasiagin 08.05.2013 11:12

Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.

Владимир00709 08.05.2013 11:33

Цитата:

Сообщение от Mario Vasiagin (Сообщение 2853653)
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.

Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...

KEKC_SPb 08.05.2013 11:40

Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание;)
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!

Mario Vasiagin 08.05.2013 11:58

Цитата:

Сообщение от Владимир00709 (Сообщение 2853679)
Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...

мастера, приемщики, администраторы сервиса- это изначально люди. они не могут работать как роботы. и поверьте если вы будете кричать на приемщика а он в ответ вам будет тупо улыбаться и говорить что у нас такие правила, вас это будет раздражать еще сильнее.
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит. умение общаться нужно везде(это касается не только сервисменов но и клиентов). не думаю что в любом гипер(супер) маркете вам всегда рады и всегда улыбаются. так и на сервисе.
важное в обслуживание это качество. и зависит это в первую очередь от механика, который вам делает ТО или другое обслуживание.

романофф 08.05.2013 12:15

Цитата:

Сообщение от Mario Vasiagin (Сообщение 2853749)
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит.

хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...

:smiley5::thumbup:

Mario Vasiagin 08.05.2013 12:19

Цитата:

Сообщение от KEKC_SPb (Сообщение 2853690)
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание;)
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!

действительно марка влияет. влияет не на приемщика, а на клиента)))

Mario Vasiagin 08.05.2013 12:24

Цитата:

Сообщение от романофф (Сообщение 2853798)
хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...

:smiley5::thumbup:

так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.

романофф 08.05.2013 12:31

Цитата:

Сообщение от Mario Vasiagin (Сообщение 2853815)
так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.

из-за высокой ротации кадров, которая происходит из-за жадности руководства - всё это не всегда успевает проводиться... а так - да, должно. в идеале... только все эти обучения - платные, а руководство жадное. поработайте какнить-так... а потом удивляются почему csi индекс низкий :D

Mario Vasiagin 08.05.2013 13:12

все правильно)))) рыба гниет с головы)))) а страдают в итоге все))

Санитар Леса 08.05.2013 13:31

Все верно,качество обслуживания в Панавто упало на порядок,писал здесь уже,что Панавто что Авилон, где Павловичи там шмерть) выход один не покупать и не посещать ибо всем все по херу.

Mario Vasiagin 08.05.2013 14:11

качество везде хромает. представьте себе состояние механика который делает 10 ТО в день.
причем за все это он не получает баснословные деньги. всем нужна прибыль. хорошие специалисты уходят от ОД, пытаются открывать свои сервисы, со своей клиентской базой, им это намного выгоднее и интереснее.
единственное что многих держит у ОД это гарантия. хотя гарантия это своеобразно спорный вопрос.

Pvl1 08.05.2013 14:44

2 Mario
Представляете-я не хочу думать о мастере, его настроении. Это не мое дело. Когда он матерится, то должен быть как минимум наказан. Он на работе. И я плачу немалые деньги не за его снисхождение до общения со мной. А то получается, что уже мне одолжение делают.
Вы оправдываете подобное, но это неправильная позиция.

Cubic 08.05.2013 15:04

Тренинги конечно не все решают, многое зависит от самих работников (от их воспитания, образования и т.д.). Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем. Понятно, что покупая Мерсердес, люди уверены, что и стандарты обслуживания должны быть на высоте, и когда обслуживание вдруг не соответствует их высоким ожиданиям, то безусловно возмущение намного выше, чем оно на самом деле могло бы быть.

В большинстве случаев, как вероятно и в случае Ton, клиенты выражают недовольство именно отсутствием внимания со стороны работников центра. Поэтому элементарная вежливость поможет достаточно хорошо сгладить возникшую проблему, но у нас и ее не дождешься, поэтому возмущение усиливается многократно.

P.S. Я бы безусловно не стал нервничать по этому случаю, а просто бы написал жалобу на имя руководства Панавто с указанием того, что данный случай будет описан на форуме с рекомендациями не посещать этот центр (а форум читают тысячи владельцев Мерседес) - эффект был бы отличный:)

романофф 08.05.2013 15:15

Цитата:

Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем.
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...

Cubic 08.05.2013 16:06

Цитата:

Сообщение от романофф (Сообщение 2854193)
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...

А вы случайно не работаете с клиентами?:)

Из вашей фразы я понял, что вы приняли защитную позицию, которая как раз и является проблемой всех проблем любого представителя сферы обслуживания в нашей стране!:)

Дело совсем не в этом. Он мог разговаривать с кем угодно в это время (это абсолютно его дело) или вообще выйти к начальству на 10 мин и т.п. Его единственная ошибка как раз не в том, что он нажал кнопку очереди не в подходящее время, а в том, что в этой ситуации он не дал клиенту "ничего взамен". Простейшее извинение через каждые три-четыре минуты разговора или что-то другое (чай, кофе, дать ознакомиться с программой скидок, прайс-листом на ТО...) намного бы снизило градус недовольства. А здесь картина понятна - клиент подошел и "завис" на 10 мин без чего-либо взамен.

Есть очень вежливые менеджеры, которые даже после 30-ти (!) секундной паузы в разговоре с клиентом (либо по телефону, либо при работе за компьютером, когда клиент сидит рядом с ним за столом) говорят элементарнейшую фразу: "Спасибо за ожидание, по вашему вопросу....." или "Извините за ожидание, ваш вопрос...." - и все сразу понимают, что конечно смешно после такой "продолжительной" паузы извиняться, но такой менеджер даже после 30-ти секунд проявляет внимание к клиенту и всем становится приятно. Ларчик-то просто открывается:))

P.S. Романофф, абсолютно ничего личного.

Mario Vasiagin 08.05.2013 16:12

уважаемый Pvl1 я не собираюсь никого оправдывать. мат не допустим на работе и в рабочих моментах, тем более в присутствии женщины. если бы это услышало руководство, мастера безусловно бы наказали. если тс так это не понравилось, он мог бы высказать это мастеру и я думаю мастер миниму бы извинился.
поверьте, за периодические ТО люди платят относительно небольшие деньги.
а по поводу телефона- приемщик не может взять и обрубить разговор. возможно просто не рассчитал что разговор продлится дольше. а может и приемщик тупарь- раз уж на него мастер орал да еще и матом))))


Текущее время: 14:13. Часовой пояс GMT +4.

Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Мерседес Бенц Клуб. Форум Мерседес-Бенц.