Мерседес Бенц Беляево (обман)
 

Обратился к данному дилеру по каско, перед приездом сотрудник по звонку зарезервировал детали на мой автомобиль, а именно: передний бампер, решетку и фару. По приезду мастером было сообщено что все запчасти в наличии и находятся в Москве, надо только дождаться согласования страховой компании и сразу приступят к ремонту, срок озвучил на всё 10-14 дней. Дата обращения 28.01.2021, сегодня 03.02.2021 мне по телефону звонит мастер и говорит что вашу фару отдали другому клиенту, а вам придется ждать из германии и что её только 6 февраля отгрузят и ехать она будет две недели. То есть понимаете да, что у этого бренда не всё впорядке, видимо кто то либо дал взятку или нажаловался в какие то органы и фару отдали ему, ну это пиздец что я могу сказать, я попросил подменный автомобиль так как это не моя проблема и что сроки были озвучены в две недели, а превратились в месяц, а так же я сообщил что сейчас ребенка я вожу на такси в сад. Реакции ноль, позвонил им еще раз пообщавшись с выше стоящим руководством (начальник цеха Павел) Он также сообщил что видит в программе как для меня была заказана фара и что отдали её другому клиенту, якобы тот её заказал раньше при этом сказал что когда её бронировал сотрудник для меня, типо в программе он не мог видеть что эта фара уже за другим зарезервирована. Такой пиздёшь мне прогнал начальник цеха, я должен поверить что в программе не видно что деталь в броне. Буду вынужден обратиться в выше стоящие органы курирующие деятельность автосалонов на территории РФ

в общество глухих? или спортлотто? можно царю болоде написать еще.

пишите в свою страховую, пусть дрючат дилера. подменное авто — не обязательство дилера, а добровольное начало. если в 45 дней ремонт укладывается, то предьявить особо нечего.

Причина ДТП , а не поломка в гарантийный период. 45 дней не учитываются

Я тут мимо проходил...
Интересно в какой программе они смотрят наличие деталей?
Я думаю это что-то типа 1С.
А там нет возможности поставить товар в бронь. Он или реализован (если это одна штука, то остаток 0), или есть в наличии.
А устная бронь не особо чего-то значит. Кто первый - того и тапки!)
Автору желаю езды без ДТП, и скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

Крик души от ТС. Обычная ситуация не только в автобизнесе. Везде так. Кто первый того и тапки.
А проблема хороших данных всегда была и есть. Подождёт и привезут.

У меня так было с бмв х7 и дилером бмв.Забронировал ,спустя время звонят и говорят ее забронировали раньше,сбой был и сотрудник не видел более раннюю броню и забронировал мне.Я аж засомневался.

Ничего удивительного.

Фара была на Центральном складе МБ Рус в одном экземпляре, дилер не может ее забронировать на ЦС, забронировать может только деталь на своем складе.

Заказать с ЦС без согласования с клиентом дилер не может, а поскольку согласования не было то и заказ не был отправлен на ЦС.

Пока шло согласование другой дилер заказал эту фару с ЦС, а тут уже действует правило, кто первый, того и тапки.

Вот и вся ситуация.

Такая же история )
КАСКО, фара, бампер, правое крыло.
Машину отдал 15 января, сказали запчасти на складе в Германии, в Мск нет. Ждать 2 недели, потом ремонт 7-10 дней.
Позвонил ещё раз 24 января, говорят - все отлично, еще неделя и придут ваши запчасти )
Звоню 2 февраля - фара пришла, крыло только отправили из Германии, а срок отправки бампера НЕИЗВЕСТЕН. 😂
Просил ещё 16 января посе дефектовки собрать назад все и отдать машину - она на ходу была.
Сказали уже нельзя.
В итоге собрали все назад 4 февраля как было, ждем неизвестно сколько.
Мастер сказал проблемы с поставкой запчастей должны решиться в середине марта.

Ну и разумеется почти 3 недели возил ребенка в школу на такси, о компенсации или подменной машине речи нет.
Не положено )

возможно телега кредитная лизинг итд
поэтому подменой и якобы небыло

Нет, за наличные на физлицо, без кредита.
Про подменную машину сказали, что в кузовном цеху их нет в принципе.