Возврат зап.частей
 

Решил поделиться опытом. Многие сталкивались с тем,что после получения заказанной через интернет зап.части(на Екзисте, например) деталь не подходила, оставалась лишней или не нужной(мой случай),задумывались, а куда же ее теперь девать? Сдать обратно, в теч. 7 календ. дней ,обязаны принять обратно, с момента получения на складе, при условии, что деталь осталась надлежащего качества,сохранила товарн.вид и упаковку. Екзист практикует "возьмем под реализацию"- это отсебятина. Закон о защите прав потребителя полн. на вашей стороне. У меня все получилось, если кому интересно,задавайте вопросы.

если деталь вам привезли по вашему словестному описанию - типа колодки задние... то вернуть не проблема (лучше заказывать в своем городе).
а вот если вы дали номер и привезли его, то сам виноват - запчасть на память.

читайте договор...там все написано.

А если написано в нарушение закона или ограничивающие права по закону - не читаем. :D Гражданский кодекс.

ты делись..делись... :) какая конкретно ситуация была и как развивалась?

договор есть договор. не нравится - не покупай. никто не заставляет. хочется? подписываешь и соглашаешься с условиями. никто насильно не заставляет. товар специфичный и заказной.

[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]

Рассказываю ,как дело было: была проблема с реакцией авто на нажатие педали газа.Приехал на диагностику, вердикт-замена датчика педали акс-ра.Поехал в проверенное место(где всегда берем з.ч) ,там оказ.только оригинал,стока денег да еще перед новым годом не было.Зарегился на Егзисте,выбрал Нелла,пришел в офис,оплатил.С менеджером было проверено соответсвие детали по ВИНу.Деталька пришла почти через мес. (Н.год+шла она из Германии). Я бегом в сервис к тому электрику,что диагностику делал.Подцепил.Хрен-все по-старому.
После диагностики в другом месте ,оказалось, что был загнут 1пин в контакте к мозгам.Получается -датчик непричем. Позвонил на Екзист, они -"берем только под реализацию":shock: У них в договоре все прописано в соответствии с законом о защите прав потреб.:confused:Вообщем,при заказе дистанционно,т.е через инет, у нас,потребителей те же права,разница только в сроках. Здесь на возврат 7 дней, в магазе 14.
В усном разговоре по тел. мне отказали, тогда я написал претензию в 2 экз. и с деталью пришел к ним. Детальку забрали, претензию приняли, в моей копии расписались в получении. Все, по истечении 10 кал.дней должен быть ответ.Если отказ, то только в писменной форме с объяснением причин. Тогда суд.Но этого не произойдет в 99%. Бабло вернут,причем полностью,без всяких там вычетов транспортных расходов, так как и эти расходы документально они обосновать не смогут. Ссылайтесь на ст.25 и ст.26.1 закона РФ "О защите прав потребителей".При возврате причину можно не указывать.
Есть конечно список вещей неподлежащих возврату, но там автозап.частей нет

Зато можно провести экспертизу и доказать что вы эту деталь устанавливали, а значит она уже была в употреблении и обмену не подлежит. Так что скажите спасибо магазину и будьте впредь внимательнее.

Откажут 100%

ну тут описано чисто потребительски.
магазин выполнил все по закону - деньги взял, товар поставил в срок - товар исправен и попадет как технически сложное изделие.
щас уже не прокатывает, что типа цвет не понравился.
ваша претензия должна быть адресована к механегу, который сказал купить эту деталь, если есть на то документ и то если он сам ее купил для вас --- не ваш случай.

деньги не вернут по любому, в лучшем случае на реализацию, как практикуют практически все магазины. а так будет запасная деталька - сколько их скапливается за годы от разных машин...

да и где вы взяли срок 10 дней???? раньше было 14, щас вроде месяц.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

это при дистанционном способе продажи. В принципе можно вернуть без объяснения причин при условии сохранения товарного вида. Нюансы за которые можно биться и растянуть заседания на пол-года имеются, но глобально право есть. Нужно только в суде грамотно доказать...что оно есть :D

Уже не отказали 100%

Данная экспертиза будет дороже самой детали-крупной сети это надо?при этом нужно доказать именно ВРЕМЯ(дату) попытки соединения контактов(на педаль она не ставилась), а то может они ее уже куда-нибудь присовывали до меня, и вообще продали б/у.

И вообще зачем эта экспертиза? Пример: купили одежду(но не нижнее белье) померив в магазе,принесли домой,снова померили,бля не подходит, можете сдать в магаз в теч.14дней. При условии,что ярлычок не оборван и одежеду не носили. Что магаз будет организ. экспертизу,доказывать что ее одевали?одевать и носить-разные понятия.Также и тут.

В чем специфичность данного товара? В том ,что эта деталь подходит на несколько десятков моделей мерсов?Специфичность еще надо доказать,но уже не потребителю, а продавцу

У меня другой договор от Экзиста, в моем прописаны условия возврата,соответствующие закону. А в этом какая-то отсебятина

Герыч, а почему Экзист должен быть крайним из-за тупости вашего мастера? И экспертиза делается легко, быстро и недорого (как-нибудь поспрашивайте в лабораториях независимых экспертиз). Можете сами убедится, взяв увеличительное стекло и посмотрев на контакты (в вашем случае). Там обязательно останутся следы от соединения с фишкой. И где гарантия, что при подключении вашим недалеким мастером что-то не сгорело внутри? И на кого списывать эту деталь? То, чем Вы занимаетесь, уже имеет название - потребительский терроризм.

Это не терроризм, а нормальное взаимоотношение продавец-покупатель.Прочитайте пример с одеждой.А в лупу вы не увидите, когда подключали,до покупки или после

Вашу тему прочитал полностью и пример с одеждой тоже. А знаете после чего стало применяться это понятие "потребительский терроризм"? После того как были приняты нашими безголовыми законодателями поправки в "Закон о защите прав потребителей" в сторону ужесточения ответственности продавцов. И было это перед выпускными вечерами в наших школах. Так вот 40% костюмов и платьев, которые были куплены на выпускной, на следующий день после карнавала были возвращены в бутики с формулировкой: "Они нам не подошли по цвету". 14 дней не прошло, бирки все на месте, следов ношения нет. А почему же не возвратили накануне? И присмотритесь, кстати, к туфлям выпускников. У многих на подошве наклеен лейкопластырь (завтра же сдавать).
А нормальное взаимоотношение продавец-покупатель должны в первую очередь строиться на равных правах, а не по системе "покупатель всегда прав".
При покупке нового товара вы законодательно получаете товар, который никак не использовался и вы добровольно отдавая за него деньги соглашаетесь с этим, что товар новый и никаких следов установки на нем не может быть.
А теперь подумайте, к какой категории будет относиться тот товар, который Вы хотите вернуть со следами установки? Бывший в употреблении. И почему Вы хотите получить за него компенсацию как за новый?

Если в договоре прописано, что я могу вернуть товар, почему я не могу осуществить свое право?????А деталь "примерялась", а не устанавливалась, из сервиса машина не выезджала. Это по аналогии с одеждой: померили , но не носили. Ваш пример-это перегибание палки.
Что толку спорить, если деталь возвращена поставщику, а деньги-покупателю?:smiley5: