[Слепой снайпер]

Проходил на днях очередное плановое ТО у официального дилера Mercedes в г.Москва. Согласно информации на официальном сайте в число обязательных и оплаченных мной работ ТО входит «Проверка работы световых приборов наружного освещения».
По результатам получаю машину и обнаруживаю отсутствие с левой стороны блока ДХО
Расстроился поначалу, ведь документы о приемке авто из ТО я уже подписал сидя на диване в комнате клиентов, ещё даже не осмотрев авто, что есть халатность с моей стороны и нарушение регламента дилером.
Правда расстроился не надолго, вспомнив, что у меня есть 1000% надежные доказательства состояния авто в момент сдачи в сервис.
Вернулся, позвал мастера-приемщика.
Как оказалось (после изучения фотографий с поста приемки) мастер-приёмщик принял машину этого не заметив! а слесарь-ремонтник якобы провёл ТО, тоже «не заметив» отсутствующего блока ДХО.
Надо сказать, что положенной по регламенту интерактивной приемки не было, нарушено и многое другое.
Проблему и свою ошибку мастер приёмщик признал немедленно. Слесарь тоже и извинился.
Вместе со слесарем и мастером приемщиком мы выяснили, что блок ДХО (секция светодиодов) просто отстегнулся от креплений и упал внутрь бампера.
Однако, после случившегося у меня вопрос, который я там и озвучил, «как можно после этого быть уверенным в том, что остальные работы из списка в 20+ позиций выполнены?»
У меня был чек-лист с контрольными вопросами по регламенту их работы, значительная часть требований - не выполнена.
Не хочу много говорить, повторяя многократные сообщения на форуме, о детском лепете по поводу тормозной системы (износ колодок), необходимости регулировок угла наклона фар, определенной «на глаз опытного слесаря» при дисбалансе давления в колёсах, о котором он не знал и т.п.
Честно признаюсь, до этого ТО я наивно скорее доверял официальным дилерам, чем сомневался в качестве их работы.
Сейчас - категорически нет.
Ребята, собираясь на ТО, особенно на гарантийной машине, потратьте немного времени на изучение регламента и порядка сдачи и приемки авто.
И будьте бдительны.
Печально это советовать, но иначе вы рискуете заплатить десятки тысяч рублей и, в самом лучшем раскладе, получить некачественно обслуженный автомобиль.

Дилера пока не называю.
Мне интересно будет ли с его стороны какая-то реакция, так как сегодня от них раздался стандартный звонок, с целью узнать мое мнение об уровне и качестве их услуг. В ответ на который я данную историю озвучил, чем сильно удивил звонившую девицу, привыкшую наверное к нейтральным или формально-положительным отзывам.
Требовать с них ничего не собираюсь и не собирался. Считаю, что приобрёл очень ценный опыт, который все компенсирует

[Владимир00709]

Вот те на!!! Как так?! Этого же НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!! Это же ОД МБ - ого-го!!!)))
Как говорится "смех сквозь слёзы"... А потом начинают пыхтеть, что не положено присутствовать при ремонте...
Ну вы всё же озвучьте, пожалуйста, дилера, который, думаю, никак не проявится...

[V.A.]

А что вы хотели???

а - они "поставили" новые дхо,
б - записали что отсутствыют в компе дилерском,
с - прийти к вам и сказать очевидное. что дхо отсутствуют ))

Возмущений было б не меньше, наверное.

Ну это примерно как пришел домой без ботинка и потом доипался до жены по этому поводу.

:

[Max_n]

Сообщение от Владимир00709

Ну вы всё же озвучьте, пожалуйста, дилера, который, думаю, никак не проявится...

+1 за озвучивание

я на прошлой машине упоролся искать вменяемого ОД, а как нашел уже было пора продавать.

[Владимир00709]

Сообщение от V.A.

А что вы хотели???

Я бы хотел, чтоб не было подобного!!!
Цитирую ТС, если вы не очень внимательно прочитали:
"Как оказалось (после изучения фотографий с поста приемки) мастер-приёмщик принял машину этого не заметив! а слесарь-ремонтник якобы провёл ТО, тоже «не заметив» отсутствующего блока ДХО. Надо сказать, что положенной по регламенту интерактивной приемки не было, нарушено и многое другое. Однако, после случившегося у меня вопрос, который я там и озвучил, «как можно после этого быть уверенным в том, что остальные работы из списка в 20+ позиций выполнены?» У меня был чек-лист с контрольными вопросами по регламенту их работы, значительная часть требований - не выполнена".

[Sudya Dred]

Читаю истории про выходки дилеров и поражаюсь. В Краснодаре и Ставрополе дилеры "облизывают" клиента с ног до головы, сами приглашают в зону ремонта, все качественно и профессионально. Сколько обслуживаюсь у ОД, никогда проблем не возникало. Да и цены у ОД сейчас сопоставимы с профильными центрами, может немного дороже.

[Андрей Рублёв]

Не все дилеры “одинаково полезные” )).

[Андрей Рублёв]

@Слепой снайпер, а чего не озвучиваешь дилера ? выгоду какую ищешь?

[Владимир00709]

Сообщение от Sudya Dred

Читаю истории про выходки дилеров и поражаюсь. В Краснодаре и Ставрополе дилеры "облизывают" клиента с ног до головы, сами приглашают в зону ремонта, все качественно и профессионально. Сколько обслуживаюсь у ОД, никогда проблем не возникало. Да и цены у ОД сейчас сопоставимы с профильными центрами, может немного дороже.

Соглашусь по Краснодару - обслуживал (и по-случаю стараюсь попадать туда на обслуживание) и МБ, и Субару, и Инфинити - всё на высшем уровне! Хотя этот же дилер МБ, но в Ростове - уже другая картина, всё надо контролировать, разговаривать, выяснять... Хотя, опять же, дилеры Субару и Инфинити в Ростове так же только плюсы!

[Sudya Dred]

Сообщение от Владимир00709

Соглашусь по Краснодару - обслуживал (и по-случаю стараюсь попадать туда на обслуживание) и МБ, и Субару, и Инфинити - всё на высшем уровне! Хотя этот же дилер МБ, но в Ростове - уже другая картина, всё надо контролировать, разговаривать, выяснять... Хотя, опять же, дилеры Субару и Инфинити в Ростове так же только плюсы!

Я думаю, во многом зависит от руководства дилерского центра. Например в Ставрополе существенно дешевле, чем в Краснодаре.

[Владимир00709]

Сообщение от Sudya Dred

Я думаю, во многом зависит от руководства дилерского центра. Например в Ставрополе существенно дешевле, чем в Краснодаре.

Ну в Ставрополе не приходилось обслуживаться, а в Краснодаре дешевле, чем Ростове)

[Sudya Dred]

Сообщение от Владимир00709

Ну в Ставрополе не приходилось обслуживаться, а в Краснодаре дешевле, чем Ростове)

Если я не ошибаюсь, в Ростове недавно открыли дилерский центр МБ Ключавто. Может пока менеджеры и сервисмены в процессе "обкатки", натаскаются и достигнут уровня Краснодара. Просто с таким теплым отношением и с приемлемыми ценами у меня отпадает необходимость посещения сторонних сервисов. Только ОД.

[Vladimir.CDI]

Сообщение от Слепой снайпер

Считаю, что приобрёл очень ценный опыт, который все компенсирует

видимо вы еще очень молоды (завидую), раньше такой опыт приобретался прямо в детском саду а уж в школе прямо учить заставляли:
"Пионер - в ответе за ВСЕ!"
фраза простая, но в жизни очень помогает
мне в голову никогда даже не приходило что кто-то где то собирается париться по моим проблемам или выполнять свои должностные инструкции, я всегда предполагаю что никто ничего делать не будет - и сразу все легко и просто.

по делам провел двое суток в ремзоне даймлера в германии, на ТО только делают то что надо менять, никто никогда ничего не проверяет, только почему вас это напрягает? рекламу надо меньше читать

[Владимир00709]

Сообщение от Sudya Dred

Если я не ошибаюсь, в Ростове недавно открыли дилерский центр МБ Ключавто.

Это просто они расширились , т.е. открыли ещё один Ключавто в другом конце города - на Малиновского, а до этого был один Ключавто - на Вятской. Так что, считаю, что всё так же и останется...

[Слепой снайпер]

Привет всем!
Прошу прощения за короткие ответы.
Выгоды не ищу абсолютно (см.1 пост), молод не очень, вернее совсем не молод))) но "век живи, век учись, все-равно дураком помрёшь"
Дилера озвучу, если по результатам обратной связи, которую они сами же и запросили, не будет адекватно быстрой реакции, например в виде официальных извинений кого-то из руководства.
Пока даю им шанс, так как считаю что "право на ошибку" имеют все.
И значительно более ценно умение их (ошибки) признавать и исправлять.
Надеюсь, что и без названия дилера заглавный пост полезен форумчанам.

[Max_n]

Сообщение от Слепой снайпер

например в виде официальных извинений кого-то из руководства

и чем тебе помогут эти извинения? эти извинения сами по себе все работы по регламенту выполнят?

мне так деятели 7 раз выставляли зазоры по кузовне, у ОД (не МБ).
в итоге я сказал "пошли вы нахер, я уже на такси 15к выкинул к вам катая". так и продал с херовыми зазорами.

[V.A.]

Если кто-то из персонала озвучил бы нечто типа: "вы видели что у вас нет ДХО", то мог бы остаться "виноват " "персонально".... За "оскорбление" клиента... типа "слепого нашли что-ли??" как вариант, поэтому и промолчали все.
Яйца вопрос выеденного не стоит вообще-то.

[Слепой снайпер]

Ну, поскольку разумный (по моему мнению) срок истёк, называю дилера.
К моему сожалению это - «Мерседес-Бенц РУС» Вешки.

[Вадим***]

Сообщение от Слепой снайпер

Ну, поскольку разумный (по моему мнению) срок истёк, называю дилера.
К моему сожалению это - «Мерседес-Бенц РУС» Вешки.

Всем ОД по барабану наши стенания....
Не трепите себе нервы.
При первой возможности уходите от ОД.
Хотя кто на гарантии,это будет всегда)))
Ну и там можно им на мозг давить.Требуя присутствия в рем зоне при важных работах.Или просмотр видео.
Они дотошных боятся.Им тоже можно нервы потрепать.
Потом делать будут нормально.

[Слепой снайпер]

Сообщение от Вадим***

Всем ОД по барабану наши стенания....
Не трепите себе нервы.
При первой возможности уходите от ОД.
Хотя кто на гарантии,это будет всегда)))
Ну и там можно им на мозг давить.Требуя присутствия в рем зоне при важных работах.Или просмотр видео.
Они дотошных боятся.Им тоже можно нервы потрепать.
Потом делать будут нормально.

«Стенания» по барабану вообще всем.
Не по-барабану только грамотные, четкие и обоснованные требования.
К сожалению, оказывается даже при визите к ОД, вместо того, что бы положиться на репутацию и профессионализм и расслабиться за чашкой кофе в клиентской зоне, приходится быть начеку и в готовности отстаивать свои права.