|
Осуждённый встал на путь исправления
Рольф. Осужденный встал на путь исправления. Пока стоит не очень устойчиво, пошатываясь, но стоит в верном направлении.
Вчера на свежекупленном Мерсе загорелся Чек. Если вы блондинка любого пола, так знайте: это машина сигнализирует о возможных проблемах.
Так как я за рулем уже 16 лет - я не стала падать в обморок - там может быть миллион причин. В том числе и ничего не значащих.
Я не стала писать в Спортлото - я позвонила директору салона Роману Усову.
Ну сами посудите - я клиент Рольфа и Рольф обязан заботиться обо мне. В этом и есть смысл сервиса.
Не знаю что подумал Роман, когда я представилась, однако его ответ был единственно верным:
- Сейчас все решим! Вам перезвонят!
А потом позвонили зайчатки. А как иначе назвать милейшего сотрудника Сергея Колесниченко, который сказал:
- Приезжайте скорее к нам! Мы посмотрим вашу машинку. Если понадобится - мы ее оставим на ремонт, а вам дадим подменную.
Вздрогнув, я передернула затвор бластера, в кармане. Это инопланетяне похитили противного менеджера, который еще недавно пугал клиента полицией и судами, и подменили его на этого милейшего юношу?
Или это меня инопланетяны утащили в иную реальность, где клиентов не матерят, а утешают? Или мне вообще это снится?
Осторожно я подкралась к диагностике. Чек гореть перестал, испугавшись, что его сейчас начнут щекотить.
И в салоне, знаете ли тоже, в целом было нормально. Правда новенький Николай, еще пытался дрыгаться:
- А вы всегда себя так грубо ведете?
Зачем так вопросом встаешь, э?
- Я вежливо предложил вам пройти в зону ожидания, а вы…
Меня сложно потерять и невозможно забыть. Я ни на миллиметр не отойду от стола менеджера, пока не будет результата.
- А я вежливо предложила вам пойти в Ж, с идеями избавиться от меня, до конца диагностики. А как иначе? Тот сервис, который вы добровольно не дали мне за мои деньги, я заберу у вас сама.
Да, это отражается на моей личной жизни. Мужчины боятся дарить цветы даже симпатичным акулам. Но как акуле иначе выжить-то?
Как пейсатилю мне приятно - менеджеры Рольфа хранят мои посты в закладках и цитируют их наизусть.
Надеюсь, история моих отношений с Рольфом послужит уроком для многих. Не надо жить так, будто деньги, которые ты получаешь от клиента сегодня - последние. Постпродажный сервис, даже если тебе придется потратить на него свои пятнадцать копеек, выльется в устойчивый финансовый поток в будущем.
Разговаривая с клиентом через губу, обязательно надо помнить, что и клиенты могут эту губу натянуть туда, куда уже натянут глаз. Иногда и пожилые девушки бывают небезопасны.
Но это ладно. И с машиной все в порядке, и реакция автосалона была совершенно правильной.
Я - за справедливость. Докладываю вам все как есть, не только ругаюсь.
|
А так поздравляю, успешного вам путешествия по дорогам мечты на красненькой машинке. 
