Дилер отказывается выдать историю ТО - Мерседес клуб (Форум Мерседес). Mercedes-Benz Club Russia

Miklovan · 07.11.2014, 18:21

Всем привет! Недавно купил GLK и теперь счастливо пользуюсь. Бывший хозяин за ней следил и все хорошо, но ТО никто не отменял и далее. Он делал 3000 км назад его, но бумаг не смог мне отдать. Не успел, работа, уехал в командировку. Причин ему не верить нет. Но чтобы не ждать его возвращения я решил заехать в дилеру где машина была на ТО и попросить распечатку последних работ. Но на мою просьбу услышал отказ ! Типа не даем такого никому, кроме бывшего владельца причем лично ему в руки

То что я уже новый хозяин и может буду продолжать у них обслуживать не имеет значения. Это что !? Так в Мерседесе везде принято ? Я даже в банке бабло по доверенности могу снять со счета! А тут распечатку ТО нельзя получить!? Если честно я такое впервые вижу. Имею вторую машину Вольво там таких закидонов у дилера нет... Кто либо сталкивался с таким поведением ? Заранее спасибо.

BAR1980 · 07.11.2014, 18:42

Все правильно. Вот:
"Законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота установлены ограничения в предоставлении информации о сделках третьим лицам, не являющим сторонами при их заключении и исполнении (ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О коммерческой тайне», ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Гражданский кодекс РФ), предоставить запрашиваемую Вами информацию без надлежаще оформленного согласия прежнего собственника автомобиля, к сожалению, не представляется возможным."

Skiff · 07.11.2014, 21:36

Цитата:

Сообщение от Miklovan

Но чтобы не ждать его возвращения я решил заехать в дилеру где машина была на ТО и попросить распечатку последних работ..

Попросите не распечатку последнего заказ-наряда, а сервисную историю своей (теперь) машины. Она хранится не в базе дилера, а в базе МБ. И ее может распечатать любой ОД.
Такую:

Владимир 202 · 07.11.2014, 21:47

) в Авилоне также ответили, позвонил к себе по региону, все сказали и показали

Miklovan · 07.11.2014, 22:58

Цитата:

Сообщение от Skiff

Попросите не распечатку последнего заказ-наряда, а сервисную историю своей (теперь) машины. Она хранится не в базе дилера, а в базе МБ. И ее может распечатать любой ОД.
Такую:

Я так и сделал, но ничего не дали. Другой дилер по ВИН дал распечатку сервисной истории, но почему то на мою машину она только одна на пробеге 20000 км... Т.е все остальные ТО в базу МБ дилер не заносил. Хотя я точно знаю и она на словах подтвердили, что последнее ТО было 3000 км назад.

Miklovan · 07.11.2014, 23:11

Цитата:

Сообщение от BAR1980

Все правильно. Вот:
"Законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота установлены ограничения в предоставлении информации о сделках третьим лицам, не являющим сторонами при их заключении и исполнении (ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О коммерческой тайне», ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Гражданский кодекс РФ), предоставить запрашиваемую Вами информацию без надлежаще оформленного согласия прежнего собственника автомобиля, к сожалению, не представляется возможным."

А вы случайно не в юридическом отделе какого либо дилера работаете ?

Спасибо за инфо, но это что то новое видимо и за уши притянутое ... При чем тут все выше перечисленные ФЗ ? и что значит "надлежаще оформленное согласие прежнего собственника"? Он мне доверенность нотариальную должен оформить ? Или может кровью расписаться ?

Мне было сказано девочкой-мерседес этой, что должен лично быть собственник прежний и в руки только ему ... Ну бред же! Даже с учета в ГИБДД машину можно снять и переоформить на себе без нифига ! Договор купли-продажи в простой письменной форме и вперед и без вопросов. А тут сказать когда было ТО и что было сделано нельзя ? что за тайна то? После всего этого никакого желание дальше там что то делать нет. Пусть хранят до конца дней своих "великую тайну"...

Comanche · 07.11.2014, 23:54

У меня получилось проще. Написал просьбу в горячую линию на сайте mercedes-benz.ru. У меня попросили скан СРТС и через день прислали распечатку по всем ТО. Правда там были указаны только те работы, которые делались по ТО. Работы, выполненные по гарантии и по сервисной компании (замена форсунок) указаны не были.

Skiff · 08.11.2014, 01:48

Цитата:

Сообщение от Miklovan

Другой дилер по ВИН дал распечатку сервисной истории, но почему то на мою машину она только одна на пробеге 20000 км... Т.е все остальные ТО в базу МБ дилер не заносил..

Поэтому они и доверенность требуют, что не заносили. Может, мастер забыл или поленился. (У меня такое было один раз, обнаружил случайно. Теперь всегда требую распечатку из электронной сервисной книжки на каждом ТО.)
Это ляп ОД. Пожалуйтесь в МБ, пусть они разбираются с ОД. Тем более, что ОД не может внести в базу сведения задним числом. Это может только сам МБ. Так что без МБ уже не обойтись.
Если Вам важно, конечно, чтобы в базе была сервисная история Вашей машины.
Я считаю это важным для возможности беспроблемного обращения к ОД за рубежом и вообще другим ОД.

BAR1980 · 08.11.2014, 02:40

Цитата:

Сообщение от Miklovan

А вы случайно не в юридическом отделе какого либо дилера работаете ?

...

У дилера, но не в мерседесе

. Жена себе B180 берет - по-этому сижу изучаю некоторые темы на форуме

abaks · 08.11.2014, 02:43

Ну не знаю... А по мне - так пусть лучше никто не сможет получить сведения о моей машине, пусть и бывшей, без моего ведома. Не доверяете продавцу? Ну так и подъехали бы до покупки вместе. Никто ничего не утаил бы. Это как то солиднее, вполне "по - мерседесовски".

Povor · 08.11.2014, 10:07

[Только зарегистрированные пользователи видят ссылки. Регистрация в клубе]

NEC · 08.11.2014, 15:57

Цитата:

Сообщение от Povor

[Только зарегистрированные пользователи видят ссылки. Регистрация в клубе]

Тут вроде ни чего не сказано о не возможности предоставления информации по машине новому владельцу...

Miklovan · 08.11.2014, 16:33

Цитата:

Сообщение от Skiff

Поэтому они и доверенность требуют, что не заносили. Может, мастер забыл или поленился. (У меня такое было один раз, обнаружил случайно. Теперь всегда требую распечатку из электронной сервисной книжки на каждом ТО.)
Это ляп ОД. Пожалуйтесь в МБ, пусть они разбираются с ОД. Тем более, что ОД не может внести в базу сведения задним числом. Это может только сам МБ. Так что без МБ уже не обойтись.
Если Вам важно, конечно, чтобы в базе была сервисная история Вашей машины.
Я считаю это важным для возможности беспроблемного обращения к ОД за рубежом и вообще другим ОД.

Как написал выше ОД требует ЛИЧНО прежнего владельца. О доверенности речь не идет. Я считаю это идиотизмом. Если честно то дождусь возвращения бывшего владельца из командировки и отправлю его туда. Либо сам с ним приеду. Получу все распечатки и больше моей ноги там не будет. Почему ОД не заносил все в базу МБ уже думаю не дознаться. Скорее всего мимо кассы как то что то делали... Ну Бог им судья. Проживу без этого, главное чтобы машина радовала дальше. Обслуживать ее у это ОД равно как и у других не буду. Гаранитии уже нет и кормить этих людей не стану.

Miklovan · 08.11.2014, 16:46

Цитата:

Сообщение от abaks

Ну не знаю... А по мне - так пусть лучше никто не сможет получить сведения о моей машине, пусть и бывшей, без моего ведома. Не доверяете продавцу? Ну так и подъехали бы до покупки вместе. Никто ничего не утаил бы. Это как то солиднее, вполне "по - мерседесовски".

Вы невнимательно читали мой пост. Я как раз писал, что у меня нет причин не доверять прежнему владельцу. Человек просто уехал в командировку далеко и чтобы его не ждать я хотел ознакомится с предыдущими работами по машине. Вернется и съездим вмести. Жаль времени правда потерянного. Но повторюсь, это идиотизм чистой воды и не "по мерседесовски" точно. Делать из этого тайну за семью печатями в наше время глупо. Все прозрачно давно уже и люди уже не те, и отношения между ними. Это в 90-е годы пацанчики толкали ворованные и "мутные" тачки на авто рынке и в "рекламе-шанс". Без истории и бумажек. Если вы знаете о чем это я. Сейчас этим заниматься и скрывать что то могут только идиоты. И ОД мерседес "звезда Невы"".

Miklovan · 08.11.2014, 16:51

Цитата:

Сообщение от NEC71

Тут вроде ни чего не сказано о не возможности предоставления информации по машине новому владельцу...

И последний абзац как раз говорит об обратном! В случае смены владельцы и продажи автомобиля с пробегом... И т.д по тексту. На практике ничего нет.

НеЙода · 08.11.2014, 18:06

А зачем так важно знать , что за работы делались на предыдущем ТО , если на последующем
по коду ТО(если авто обслуживался у дилера) будет и так понятно по объему ..
Масло и масляный фильтр как минимум меняли ..остальные работы по регламенту вряд ОД пропустит мимо внимания..

vova33 · 08.11.2014, 18:39

Тоже верно!

girik · 08.11.2014, 18:45

Я всегда думал,что в общей базе мерседес есть только замены по отзывам и гарантии.
Работы по ТО хранятся в базе дилера,который делал,а не в общей.

NEC · 08.11.2014, 18:52

Вообще м понятно одно - нужно покупать машину новой...

gesha · 08.11.2014, 18:52

Цитата:

Сообщение от girik

Я всегда думал,что в общей базе мерседес есть только замены по отзывам и гарантии.
Работы по ТО хранятся в базе дилера,который делал,а не в общей.

Игорь, я видел вот так