|
Есть ли сервис Мерседес за МКАД..
Есть ли сервис Mercedes за МКАДом (история одного ремонта нового GLS в Воронеже).
Вначале хотел поделиться с АО "Мерседес-Бенц РУС", а именно с сотрудниками из подразделения по обработке рекламаций и судебно-претензионной работе, своими личными наблюдениями, чем руководствуются люди, которые приобретают не самые дешевые новые автомобили из верхней линейки Mercedes. В первую очередь аура серьезного бренда дает возможность рассчитывать на реальное сервисное сопровождение, и не только в первые несколько лет эксплуатации.
К сожалению, все машины рано или поздно ломаются. Меня эта неприятность посетила на первых 600 км. пробега. На новом GLS вытекла задняя стойка подвески E-ABC. Неприятно конечно, но бывает.. Т.к. машина эксплуатируется в Воронеже, 9.04 обратился к единственному! в миллионном городе дилеру марки, компанию «АврораАвто». Узнав, что скорее всего речь идет об обращении по гарантийному случаю (лужа в гараже под задней стойкой и высвечивающаяся ошибка подвески на приборке не оставляла сомнений) сославшись на карантин, в приемке автомобиля до окончания карантина отказали. Хотя столичные дилеры сразу предложили приехать на сервис без каких-либо ограничений.
Но оказывается если не озвучивать, что машина гарантийная, то попасть на сервис можно и до окончания карантина. И 23.04 на «АврореАвто» провели таки диагностику, результатом которой и зафиксировали проблемную стойку. После чего, сообщив, что диагностика проведена бесплатно, не выдав на этом основании никакого заказ-наряда вытолкали машину с сервиса, пообещав перезвонить в ближайшее время.
До 12.05 обещанного звонка так и не дождался. И 12.05, уже после снятия карантина, я дозвонился до руководителя производства, который машину на сервис брать отказался, мотивируя это тем, что у него отсутствует договор с юридическим лицом, на которое оформлен автомобиль. Заказ-наряд с датой проведения диагностики от 23.04 давать отказался, т.к. за диагностику оплату сервис не взял. Возможный срок устранения неисправности назвать не смог, т.к. (см. выше) машину в сервис брать отказался. Обладая такой железной логикой и уверенно не пересекаясь со словом клиентоориентированность» послал меня Воронежский дилер Mercedes… к другим дилерам Мercedes.
Посчитав такую ситуацию не нормальной (мне казалось, именно так), я написал письмо в АО "Мерседес-Бенц РУС", где коротко изложил историю общения и задал два конкретных вопроса:
«В какие сроки неисправность на моем автомобиле будет устранена, и почему официальный дилер отказывается выдавать какие-либо официальные документы, подтверждающие обращение в сервис?»
Не могу не выложить ответ подразделения по обработке рекламаций и судебно-претензионной работе:
« дополнительно обращаем Ваше внимание в том, что дилерские предприятия в Российской Федерации являются самостоятельными юридическими лицами и правила предоставления услуг/работ, в рамках дилерских центров и/или по заключённым договорам на сервисное обслуживание автомобилей принадлежащих юридическим лицам, устанавливаются руководством предприятий. В связи с этим руководством дилерских центров определяются случаи, в которых необходимо формирование какой-либо документации при обращении на СТОА. Проведённый ООО "АврораАвто" в апреле предварительный осмотр автомобиля W1N167.. был выполнен на безвозмездной основе (бесплатно).
Если в настоящее время Вас не устраивают условия и сроки предоставления услуг ООО "АврораАвто" и/или возможности данного предприятия при распространении коронавирусной инфекции (2019-nCoV), которое не может одномоментно вернуться к полноценной деятельности при ослаблении введённых ограничений, то Вы вправе обратиться к любому другому авторизованному партнеру марки "Мерседес-Бенц" для демонстрации фактов, вызывающих беспокойство на сегодняшний день. По результатам выполненных проверок, Вам может быть предоставлен ответ/заключение и рекомендации от сотрудников дилерского центра.
Контактные данные авторизованных партнеров марки "Мерседес-Бенц" в РФ доступны по ссылке..
Надеемся на Ваше понимание.
»
Я то по наивности думал, что если приобретаешь автомобиль уважаемого бренда, то везде, где бы не случилось обратиться в сервис под официальной звездой, вместо посыла в проблемное будущее, можно получить адекватную помощь.. Но в РФ получается это работает не везде.
В результате для ремонта GLS пришлось перегонять в Москву (Звезда Столицы). Где на время ремонта выдали подменную машину (ешку). Все устранили по гарантии.
Остается надеется, что описанная выше ситуация получит хотя бы адекватный разбор в самом АО "Мерседес-Бенц РУС" с целью наведения порядка как в подразделение по обработке рекламаций, так и в отношении конкретного дилера. А Воронеж станет еще на шаг ближе к открытию хотя бы еще одного официального дилера марки.
|
