[Александр99]

День добрый!
Запросил у дилера (у которого купил и обслуживал автомобиль) информацию о всех проведённых им сервисных работах (гарантийных и платных) с моим автомобилем.
Устно отказали. Сказали писать заявление.
Написал.
Ответили отказом ссылаясь на конфиденциальность информации.
От кого конфиденциальность? От меня, владельца автомобиля, их клиента?
Вопрос: имеют право отказывать?
Спасибо!

[DAI]

Чем вызвана необходимость в предоставлении данной информации?

[дядя Миша]

Сообщение от DAI

Чем вызвана необходимость в предоставлении данной информации?

Ну хотя бы понять, что делал с ТС предыдущий собственник)))

[proslava]

Сообщение от дядя Миша

Ну хотя бы понять, что делал с ТС предыдущий собственник)))

там написано, что он первый и единственный собственник.

не должны отказывать, если вы действительно собственник, а не по доверенности.

[романофф]

по гарантийным могут не давать.

[D-Ortega]

База общая у всех ОД, обратитесь к другому дилеру, объяснив ситуацию и намекнув на то что прежним недовольны и ищите альтернативу. А так то да, абсурдная ситуация - иной раз левым людям за большое спасибо или скромный магарыч инфу предоставляют. Интересно, есть ли подводные камни в этом отказе?

[романофф]

ну да, дилеры-то дурачки - выдавать гарантийную исторую и потом по башке ей в суде получать

[Александр99]

Желание получить информацию вызвано поведением сервиса.
Ездил не один раз к ним на устранение дефекта - потери видимости ключа КейлисГо.
Раза 4 уже...
И машину оставлял на сутки...
Информировали на словах что заказали замок и его заменили.
И тут выясняется что его не меняли... только программировали все эти разы.
Я устал ездить к ним каждую неделю...
Хочу получить письменную информацию что делалось а что не делалось.
К слову сказать не было ещё ни одного визита к ним что бы устранили всё за раз и не пришлось бы возвращаться переделывать.
Я уже у них живу там...
Дошло до того что смачно смазали люк, его резинки и пластмасски СИНЕЙ смазкой для подшипников. Вонь в салоне не имоверная, маслянные разводы на сетке...
Заставил чистить выяснилось что у них фирменной нет - приехал со своей...
Не дай бог вам такого офдилера- весь город (Нск) воет от них. Рукожопы конкретные.
Всё за что берутся - сделать нормально не могут - ломают соседние узлы/детали.
Запросил как гарантийную инфу так и не гарантийную - отказали по обоим вариантам.

Я как потребитель имею право на информацию по оказываемым мне услугам, почему нет?

[романофф]

вот поэтому и не дают на гарантийные ремонты. на выполненные за ВАШИ деньги - вам дадут.

[Александр99]

Сообщение от D-Ortega

База общая у всех ОД, обратитесь к другому дилеру, объяснив ситуацию и намекнув на то что прежним недовольны и ищите альтернативу. А так то да, абсурдная ситуация - иной раз левым людям за большое спасибо или скромный магарыч инфу предоставляют. Интересно, есть ли подводные камни в этом отказе?

У нас нет альтернативы. Только один дилер в городе.

[Александр99]

Сообщение от романофф

вот поэтому и не дают на гарантийные ремонты. на выполненные за ВАШИ деньги - вам дадут.

Мне не дали ни на какие!
На руках оф ответ директора - с отказом.
И этот ответ я МЕСЯЦ ждал.
Если бы вчера не насел на них и его бы не получил.
Что бы не спросил /не попросил - всё на завтра откладывают.
Простейший вопрос- мы вам завтра ответим.
Уже боюсь спрашивать где у них туалет - завтра только смогут ответить.
Завтра то же не отвечают. Просят оставить телефон - завтра ответят.
И так всю неделю.

[романофф]

вообщем - я вроде как попытался объяснить причину отказа по гарантийным, и вроде как должно быть ясно, а с ответом автора о причинах - становится ещё более понятна причина.

[Derring]

Сообщение от Александр99

Вопрос: имеют право отказывать?

Вполне имеют, можно запросить у любого другого дилера или МБ РУС.
А у вас документов об этих работах не сохранилось? Они же вам после каждого ремонта документы на руки выдавали?

[Александр99]

по гарантийным ничего не дают, ничего не подписывал. Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...

[~Luna~]

Сообщение от Александр99

по гарантийным ничего не дают, ничего не подписывал. Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...

Знакомая история. Только мне сказали "Если у Вас бумаг нет, значит Вы ничего у нас и не делали". Сверх наглости
Романофф правильно пишет, они боятся суда.
Решение... Если есть возможность выезжать за пределы Нск, заезжать в каждый дилерский центр с просьбой выдать доки. У меня поучилось, невнимательный сотрудник выдал))) Невнимательный потому, что в этом листе "история неисправностей" есть пункт "актуальные комментарии по а/м" где было указано: "ВНИМАНИЕ! Автомобиль имеет особенность: неэксплуатируемый или доп. информацию."
Нетрудно догадаться что подразумевается под "доп.инфой")
Кстати, в Томске получила, 300 км от Новосиба))
МБРус, будет на стороне ОД. Напишет Вам отписку, что на ОД влиять не могут и инфу предоставить тоже не могут)))

[~Luna~]

Сообщение от Александр99

Вопрос: имеют право отказывать?

Постановление правительства #290 от 11.04.2001
Закон о ЗПП ст. 20 п.3

[Derring]

Сообщение от Александр99

Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...

А вот на это уже не имеют права, надо требовать документы после каждого гарантийного и негарантийного обслуживания.

[Bazon]

Интересно услышать комментарий наших соотечественников в ФРГ

[DAI]

Предлагаю ТС засудить недобросовестного дилера. Каким образом готов сообщить ТС в личке по его запросу.

[JustasBerlin]

Сообщение от Bazon

Интересно услышать комментарий наших соотечественников в ФРГ

ну, комментарий первый

Сервис и Клиенты стОят друг друга в РФ на периферии.
Вот смотри Романофф уже 3 раза по-европейски так (ну иль по-московски или питерски) толсто намекнул, а Клиенту всёравнонепонятно. Ну и с другой стороны барьера, в смысле у Дилера, работают такие же новосибирские люди как и сам клиент. Чего немецких отношений требовать? Там такие же работают.
Отношения другие в ФРГ, люди другие.

чего с ФРГ мерять?

вишь, тут уже засудить предлагают. Спросишь предлагателя "зачем засудить?" он ответить внятно не сможет. В общем погалдеть в РФ любят больше ради самого процесса. А действий 0! опять-таки по собственной инициативе 0 . Вот через пару месяцев поинтересуйся в теме- написал он хоть одно письмо заказное притом по форме и на имя. Увидишь, что нет. А что в ФРГ само собой было б? письмо сразу раз. письмо второе 2. Вежливо и со вкусом, но по форме. Потому что потом письмо 3 адвокату и далее по механизму. И без большевисткого фанатизма , по делу, если есть.