06.12.2014, 21:20
|
#1
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Дилер отказывает в ремонте
История моя такова:
- а/м MB B180 CDI,
- Vin - wdd2462001n067081
- пробег - 10100 км
- год выпуска 2013
03.12.2014 я обратился к дилеру в связи с неисправностью АКПП в 10-00. В тот же день ремонт был завершен после выполнения программирования блока управления АКПП, как было написано в гарантийном заказ-наряде.
Я забрал а/м из ремонта в тот же день вечером, и через 10 минут езды данная неисправность появилась вновь - на приборной панели загорелась надпись о неисправности АКПП и о необходимости вновь обратиться в сервисный центр. Я позвонил дилеру, откуда на место вынужденной остановки приехали представители сервиса с оборудованием и "стерли" ошибку, вновь забрав автомобиль в сервис. Сегодня уже 06.12.2014. Общаясь по телефону дилером, я слышу, что он в настоящее время не знает, что с моим автомобилем, т.к "воспроизвести" неисправность не получается, хотя они накатали на моей машине целых 40 км , фактически называя автомобиль исправным. Они не против того, чтобы я забрал автомобиль из сервиса, а вот когда неисправность вновь проявится, тогда машину снова нужно будет привезти на сервис. На мой вопрос, на кой хрен вы сами "стерли" эту ошибку, которую теперь якобы не можете "воспроизвести" сервис отвечает - а это чтобы Вам опять не ждать эвакуатор, второй раз за день!!! Как будто я их об этом просил!!! Я то понимаю, зачем!
Надо отметить, что данный вид неисправности проявляется следующим образом: автомобиль останавливается в самом неподходящем месте, в последний раз на крупном, нерегулируемом на тот момент, перекрестке. Сначала появляется красная надпись - АКПП неисправна. Затем, после остановки - не переключайте передачи и обратитесь в сервис. Таким образом мне предлагается забрать из официального сервиса МВ автомобиль со сброшенной ошибкой, который потенциально может остановиться в любом месте, будь то железнодорожный переезд или левая скоростная полоса КАД.
Также хочется отметить, что вышеуказанная неисправность, которая не дает возможности нормально эксплуатировать а/м, появилась сразу после проведения ТО-А у того же дилера 30.11.2014, на котором, кстати меня вынудили заменить воздушный фильтр (при пробеге в 10000 и 9 месяцев эксплуатации).
Кто что скажет?
|
08.12.2014, 11:53
|
#2
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
.
Кто что скажет?
|
Забирать авто, ловить очередную неисправность, сдавать заново по гарантии, забирать авто, ловить неисправность еще раз. Писать претензию. Потом судиться.
Если глюки в аккурат появились после ТО, то возможно что-то заведомо исправное заменили на заведомо глючное.... Как вариант ЭБУ коробки или еще что.
Такое частенько случается и у ОД других марок. В частности ко мне обращались с жалобами на Тойоту и Джиэм. В первом случае при очередном ТО заменили передние тормозные диски на кривые взамен почти новых. Во втором модуль зажигания.
А все потому, что гопоту ОД гопоту набирает по объявлению....
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
08.12.2014, 18:34
|
#3
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Да... Тоже думаю, что дилер что то кривыми руками заменил на ТО... Но неужели придется до бесконечности забирать авто и ловить неисправность? Это же просто ж..а, простите! Это не езда получается, а ловля какая-то(((
|
08.12.2014, 19:41
|
#4
|
Абориген
MB Сoupe и Сузуки Лиана и Киа Карнавал
100
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
Да... Тоже думаю, что дилер что то кривыми руками заменил на ТО... Но неужели придется до бесконечности забирать авто и ловить неисправность? Это же просто ж..а, простите! Это не езда получается, а ловля какая-то(((
|
извините, конечно, но откуда у вас такие предположения по поводу "заменил дилер чего-то кривыми руками" ? Кроме факта появления неисправности ещё что на это указывает (ну и кроме плохого вашего настроения)
а по поводу "ловли неисправности". Ну а как ремонтировать исправное? Плавающие неисправности самые сложные. И сложность именно в том, чтоб отловить.
__________________
Общая сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет (Аксиома Коула)
|
08.12.2014, 22:12
|
#5
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
Ну а как ремонтировать исправное?
|
Поясняю. Утром появилась вышеуказанная неисправность, и машина остановилась посреди улицы. Я позвонил в МВ, прислали эвакуатор, отвезли машину на сервис. В этот же день после обеда машину починили, выполнив программирование блока АКПП. Машину я из ремонта забрал, а через 10 минут опять встал, на панели приборов загорелась та же неисправность. На этот раз позвонил прямо в сервис, откуда приехали мастерята и, подключив оборудование прямо на улице, сбросили ошибку. На мой вопрос "Зачем?" пояснили - это чтобы а/м своим ходом смог доехать до сервиса, а не на эвакуаторе, т. е. типа из-за заботы обо мне - 2 эвакуатора в день - это же так тяжело!!!
Теперь же, после нахождения в сервисе в течение 5-ти дней и "выявления" ошибки путем катания по району ее не "находят". Я спрашиваю - "А на кой хрен стирать-то было?"
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
И сложность именно в том, чтоб отловить.
|
Я отловил дважды за день. Сколько еще раз я должен это сделать?
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
Кроме факта появления неисправности ещё что на это указывает (ну и кроме плохого вашего настроения)
|
Простите, а какое у меня может быть настроение, если ОД стирает ошибку и вынуждает забрать а/м из сервиса?
|
08.12.2014, 22:42
|
#6
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
и кроме плохого вашего настроения
|
Интересно, почему обращение написано с маленькой буквы? Можно было сразу "твоего" написать...
А может, вы и есть тот самый дилер? Интересно, да...
|
08.12.2014, 23:07
|
#7
|
Абориген
MB Сoupe и Сузуки Лиана и Киа Карнавал
100
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
Интересно, почему обращение написано с маленькой буквы? Можно было сразу "твоего" написать...
А может, вы и есть тот самый дилер? Интересно, да...
|
ну конечно я и есть тот самый диллер
сознательно написал с маленькой буквы Вы, чтоб доставить уже сильно пострадавшему владельцу Мерседеса ещё больше душевных и технических неприятностей
пысы- а чем плохо обращение на Ты для вменяемых людей ? ну тут, в форуме, в интернете в смысле.
__________________
Общая сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет (Аксиома Коула)
|
08.12.2014, 23:32
|
#8
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
ну конечно я и есть тот самый диллер
|
Ну вот, я так и знал)))
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
а чем плохо обращение на Ты для вменяемых людей ?
|
Да ни чем не плохо, даже хорошо... Просто, ehrlich gesagt, не понимаю я, почему ты занял противоположную мне позицию, хоть убей...
|
09.12.2014, 00:03
|
#9
|
Абориген
MB Сoupe и Сузуки Лиана и Киа Карнавал
100
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
Ну вот, я так и знал)))
Да ни чем не плохо, даже хорошо... Просто, ehrlich gesagt, не понимаю я, почему ты занял противоположную мне позицию, хоть убей...
|
дэк я не занял противоположную позицию. С чего вдруг? Я ж не в сервисе работаю. Просто пытаюсь объективно посмотреть на всю ситуацию. У дилеров работают и друзья и знакомые (в РФ) ну и в Германии тоже. И они тоже люди. Про ахтунги там с персоналом тоже наслышан . Но про клиентскую часть тоже . Я ж по своей работе вынужден кучу разных вопросов с машинами решать. И так это порой выматывает! Как и мастеровые.... не к вечеру будь упомянуты.....Что-то сам делаю, если возможность есть. Но скорее изучаю, чтоб контролировать и быть в курсе.
Тебе совет- отпусти ситуацию. Не заводи себя. И не изводи, неконструктивно это для решения твоего вопроса. Проверено.
__________________
Общая сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет (Аксиома Коула)
|
09.12.2014, 12:04
|
#10
|
Абориген
Автомобиль
1,404
|
Цитата:
Сообщение от JustasBerlin
извините, конечно, но откуда у вас такие предположения по поводу "заменил дилер чего-то кривыми руками" .
|
это может в гермашке не практикуется, но это раша...
случай из жизни своих знакомых опишу вкратце:
несколько лет назад в одном очень известном ОД в мск заказали два LX 570 с доустановкой компрессоров. забрали и самоходом погнали во владик. одна из машин стала дергаться и перестала ехать под владимиром, на эвакуаторе за свои деньги вернулись в этот ОД, ОД извинился что-то подшаманил" и вернул ам. еле-еле доехали до владика, загнали опять ам в местный ОД и Вы не поверите удивлению моих знакомых, когда после 15 минут осмотра ам на подъемнике их пригласили к автомобилю и показали на явно старую, криво переустановленную внимание АКПП...
дальнейшие действия знакомых опущу, но как факт машину им этот ОД просто поменял на такю же и сам пригнал во владик....
|
09.12.2014, 13:25
|
#11
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Цитата:
Сообщение от hamlo
это может в гермашке не практикуется, но это раша...
случай из жизни своих знакомых опишу вкратце:
несколько лет назад в одном очень известном ОД в мск заказали два LX 570 с доустановкой компрессоров. забрали и самоходом погнали во владик. одна из машин стала дергаться и перестала ехать под владимиром, на эвакуаторе за свои деньги вернулись в этот ОД, ОД извинился что-то подшаманил" и вернул ам. еле-еле доехали до владика, загнали опять ам в местный ОД и Вы не поверите удивлению моих знакомых, когда после 15 минут осмотра ам на подъемнике их пригласили к автомобилю и показали на явно старую, криво переустановленную внимание АКПП...
дальнейшие действия знакомых опущу, но как факт машину им этот ОД просто поменял на такю же и сам пригнал во владик....
|
Ну вот, а там какой то блок управления АКПП поменять....
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
09.12.2014, 13:30
|
#12
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от DAI
Ну вот, а там какой то блок управления АКПП поменять....
|
А как это можно доказать? Может, забрать а/м и в "серый" сервис пригнать на диагностику?
|
09.12.2014, 14:51
|
#13
|
Абориген
Автомобиль
1,404
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
А как это можно доказать? Может, забрать а/м и в "серый" сервис пригнать на диагностику?
|
экспертиза
|
09.12.2014, 16:15
|
#14
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
А как это можно доказать? Может, забрать а/м и в "серый" сервис пригнать на диагностику?
|
У Вас гарантийное авто. Объем доказывания ненадлежащего исполнения ОД гарантийных обязательств в нарушении прав потребителей многократно уступает объему и существу доказывания мошенничества с блоком управления АКПП, если таковое имело место. Я сомневаюсь, что по внешнему виду блока управления АКПП можно установить производилась ли его подмена или нет.
В случае если в досудебно-претензионном порядке ОД надлежащим образом не исполнит свои гарантийные обязательства, возникнет необходимость в проведении независимой экспертизы, которая и установит конкретную неисправность. Если у эксперта будут достаточные основания полагать, что блок управления АКПП не принадлежит этому авто, то он это отразит это обстоятельство в заключении.
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
09.12.2014, 19:45
|
#15
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от DAI
В случае если в досудебно-претензионном порядке ОД надлежащим образом не исполнит свои гарантийные обязательства, возникнет необходимость в проведении независимой экспертизы, которая и установит конкретную неисправность.
|
Спасибо. Быть может, посоветуете, куда в СПб обратиться для проведения экспертизы?
|
09.12.2014, 19:51
|
#16
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Вопрос к романофф.
Скажите, у Вас есть предположения, что с машиной?
|
09.12.2014, 20:07
|
#17
|
offline
246/451
340
|
привозите, посмотрим.
|
09.12.2014, 20:26
|
#18
|
Новичок
MB 180 CDI
|
Цитата:
Сообщение от романофф
привозите, посмотрим.
|
Супер! Куда и когда?
|
09.12.2014, 20:34
|
#19
|
offline
246/451
340
|
|
10.12.2014, 00:10
|
#20
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Цитата:
Сообщение от samsnow
Спасибо. Быть может, посоветуете, куда в СПб обратиться для проведения экспертизы?
|
К адвокатам и профильным юристам.
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|