Обсуждение официальных дилеров Mercedes-Benz: Мерседес-Бенц РУС, Звезда Столицы, Авилон, Лукавто, МБ-Измайлово, Автофорум, Панавто, МБ-Беляево и другие. Отзывы о дилерах Мерседес-Бенц.
Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны
Авторизируйтесь, чтобы получить доступ ко всем функциям форума
Закрыто
Старый 18.03.2018, 10:17   #1
MiniR60
Новичок
A180
Сообщений 39
Регистрация 15.12.2017
Записался на отзывную, отправили домой.

Доброе утро, форумчане!
Просто решил поделиться ситуацией, произошедшей со мной вчера.
Ранее авто в ЗСК не обслуживал, делал это или в Туле, или в МБ Измайлово, сейчас территориально стало удобнее ездить в ЗСК, куда вчера и записался.
За в середине неделе звонил в ЗСК, узнал о том, что на моем авто есть отзывная по подушке безопасности. Вчера в 11:30 позвонил и записался на 14:40. В 14:30 подошёл к девушкам, которые сидят на стойке сервис, в 15:00 ко мне вышел мастер, мы с ним доехали до ворот зоны приемки, и он мне сообщил, что авто принять не могут, так как у них висит база и соответственно не могут знать какое обслуживание необходимо выполнять, так как отзывной предусмотрено 2 варианта.
Я попросил мастера попробовать решить эту проблему и перезвонить мне максимум через 20 минут, так как я на дорогу до дилера потратил 120 км, и не очень хотелось ехать назад.
Через 20 минут мне никто не перезвонил и я с уверенностью, что видимо все заработало, продолжил ждать завершения ТО.
В 16:00, выйдя на улицу, я увидел, что мой автомобиль находится у ворот зоны приемки, именно в том месте, где я его припарковал. Это меня насторожило и я решил позвонить мастеру и поинтересоваться как дела. Мастер мне сообщил, что авто принять не могут, на вопрос почему не перезвонили через 20 минут, как я просил, ответа не последовала.
Я попросил подойти ко мне старшего по сервису и обьяснить, почему меня записали на выполнение работ по отзывной в 11:30, если их сотрудники на тот момент знали, что база уже висит или хотя бы не удосужились перезвонить до назначенного мне времени ТО.
Не знаю, возможны ли такие ситуацию у других дилеров МБ, но сотрудники сервиса ЗВ меня вчера растроили.
Возможно это обычная ситуация, с которой я ранее не сталкивался во время обслуживания автомобиля, но потраченные вчера пол выходного дня впустую меня разочаровывают и отворачивают от ЗСК на будущее.
Старый 18.03.2018, 10:48   #2
gesha
Абориген
Мерседес
Сообщений 18,941
Адрес Москва
Регистрация 18.09.2007
Цитата:
Сообщение от MiniR60 Посмотреть сообщение
почему меня записали на выполнение работ по отзывной в 11:30, если их сотрудники на тот момент знали, что база уже висит
справедливости ради замечу, что с утра все работало, а ближе к обеду у немцев все встало, и некоторые базы до сегодняшнего вечера могут не работать.
__________________
Партнер клуба +7916-044-97-01 \ +7495-787-78-68
Ремонт и Техническое обслуживание а\м Мерседес
Старый 18.03.2018, 13:12   #3
MiniR60
Новичок
A180
Сообщений 39
Регистрация 15.12.2017
Цитата:
Сообщение от gesha Посмотреть сообщение
справедливости ради замечу, что с утра все работало, а ближе к обеду у немцев все встало, и некоторые базы до сегодняшнего вечера могут не работать.
Ну это все меняет.
Старый 23.03.2018, 16:00   #4
Звезда Столицы
Banned
"Мерседес-Бенц"
Сообщений 3,000
Адрес Москва
Регистрация 03.02.2014
Цитата:
Сообщение от MiniR60 Посмотреть сообщение
Доброе утро, форумчане!
Просто решил поделиться ситуацией, произошедшей со мной вчера.
Ранее авто в ЗСК не обслуживал, делал это или в Туле, или в МБ Измайлово, сейчас территориально стало удобнее ездить в ЗСК, куда вчера и записался.
За в середине неделе звонил в ЗСК, узнал о том, что на моем авто есть отзывная по подушке безопасности. Вчера в 11:30 позвонил и записался на 14:40. В 14:30 подошёл к девушкам, которые сидят на стойке сервис, в 15:00 ко мне вышел мастер, мы с ним доехали до ворот зоны приемки, и он мне сообщил, что авто принять не могут, так как у них висит база и соответственно не могут знать какое обслуживание необходимо выполнять, так как отзывной предусмотрено 2 варианта.
Я попросил мастера попробовать решить эту проблему и перезвонить мне максимум через 20 минут, так как я на дорогу до дилера потратил 120 км, и не очень хотелось ехать назад.
Через 20 минут мне никто не перезвонил и я с уверенностью, что видимо все заработало, продолжил ждать завершения ТО.
В 16:00, выйдя на улицу, я увидел, что мой автомобиль находится у ворот зоны приемки, именно в том месте, где я его припарковал. Это меня насторожило и я решил позвонить мастеру и поинтересоваться как дела. Мастер мне сообщил, что авто принять не могут, на вопрос почему не перезвонили через 20 минут, как я просил, ответа не последовала.
Я попросил подойти ко мне старшего по сервису и обьяснить, почему меня записали на выполнение работ по отзывной в 11:30, если их сотрудники на тот момент знали, что база уже висит или хотя бы не удосужились перезвонить до назначенного мне времени ТО.
Не знаю, возможны ли такие ситуацию у других дилеров МБ, но сотрудники сервиса ЗВ меня вчера растроили.
Возможно это обычная ситуация, с которой я ранее не сталкивался во время обслуживания автомобиля, но потраченные вчера пол выходного дня впустую меня разочаровывают и отворачивают от ЗСК на будущее.
MiniR60, добрый день. Нам передали, что с Вами на связи руководитель. Пожалуйста, если остались вопросы, напишите нам в личные сообщения. Спасибо.
Старый 23.03.2018, 16:17   #5
MiniR60
Новичок
A180
Сообщений 39
Регистрация 15.12.2017
Цитата:
Сообщение от Звезда Столицы Посмотреть сообщение
MiniR60, добрый день. Нам передали, что с Вами на связи руководитель. Пожалуйста, если остались вопросы, напишите нам в личные сообщения. Спасибо.
Да какие сейчас к вам могут быть вопросы, вопросы были когда я был у вас и мне сказали: Извините.
И я потратив своё свободное время в выходной день в пустую вернулся домой.
Старый 23.03.2018, 23:51   #6
Андрей Рублёв
Абориген
МБ
Сообщений 18,342
Адрес ЦФО
Регистрация 20.09.2011
Цитата:
Сообщение от MiniR60 Посмотреть сообщение
Да какие сейчас к вам могут быть вопросы, вопросы были когда я был у вас и мне сказали: Извините.
И я потратив своё свободное время в выходной день в пустую вернулся домой.
Такое скотское отношение Я бы про них забыл после такого.
__________________
Во времена всеобщей лжи говорить правду - это экстремизм. (с)
Старый 24.03.2018, 10:43   #7
gesha
Абориген
Мерседес
Сообщений 18,941
Адрес Москва
Регистрация 18.09.2007
Цитата:
Сообщение от Андрей Рублёв Посмотреть сообщение
Такое скотское отношение Я бы про них забыл после такого.
вот лишь бы обосрать.....это обостоятельства...форсмажор
__________________
Партнер клуба +7916-044-97-01 \ +7495-787-78-68
Ремонт и Техническое обслуживание а\м Мерседес
Старый 24.03.2018, 11:17   #8
КБЧ-2
Абориген
GLK 220
Сообщений 10,366
Адрес Москва
Регистрация 29.04.2011
Цитата:
Сообщение от gesha Посмотреть сообщение
вот лишь бы обосрать.....это обостоятельства...форсмажор
Чушь. Любой форс мажор можно компенсировать любезным отношением к клиенту.
Старый 24.03.2018, 12:20   #9
Андрей Рублёв
Абориген
МБ
Сообщений 18,342
Адрес ЦФО
Регистрация 20.09.2011
Цитата:
Сообщение от gesha Посмотреть сообщение
вот лишь бы обосрать.....это обостоятельства...форсмажор
Человеческий фактор определяет , форсмажор с зависанием базы вторичен.
__________________
Во времена всеобщей лжи говорить правду - это экстремизм. (с)
Старый 24.03.2018, 15:39   #10
MiniR60
Новичок
A180
Сообщений 39
Регистрация 15.12.2017
Цитата:
Сообщение от КБЧ-2 Посмотреть сообщение
Чушь. Любой форс мажор можно компенсировать любезным отношением к клиенту.
Не скажу что мне кто то грубил, но и любезностей никаких).
Через 4 дня правда перезвонили со службы клиентского сервиса, извинились, сослались также на немецкие сервера и предложили скидку на ТО, если к ним соберусь.
Старый 26.03.2018, 12:20   #11
Vladimir.CDI
Абориген
W213 E43AMG; GLE350d
Сообщений 10,561
Адрес Брест
Регистрация 24.06.2008
Цитата:
Сообщение от КБЧ-2 Посмотреть сообщение
Чушь. Любой форс мажор можно компенсировать любезным отношением к клиенту.
это англо-сакская манера, вместо дела говорить много слов чтобы ТИПА казалось что проблемы нет. Идеально действует на женщин и приближенных к ним.

какая мне разница на слова или вежливость? дело не сделано - нет, слова в топку и вежливость тоже.

а ТС просто не повезло. обижаться тут просто не на что, люди знать не знали что сервера лягут. Обычно там все планово и обычно в выходные. Если дело было в выходные - то сотрудники могли это все знать, но Россия - всем до фонаря, люди на работе работают какие вопросы?
__________________
...
Старый 15.12.2018, 00:56   #12
goraa
Banned
Toyota Corolla
Сообщений 21
Регистрация 15.12.2018
всякое бывает
Закрыто


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Супер-актуальное
Популярные темы


Wagner Automobile
Переоборудование Mercedes-Benz V-class. Мобильный офис на базе V-class. V-class VIP. Подробнее...