Панавто опыт ТО
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра. Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже. Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил! Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена. Вот такие вот вести. ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300:) Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно:) Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами. Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего:) Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле. |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая. по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность. ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции. |
Цитата:
|
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание;)
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла! ИМХО марка авто влияет на отношение! |
Цитата:
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит. умение общаться нужно везде(это касается не только сервисменов но и клиентов). не думаю что в любом гипер(супер) маркете вам всегда рады и всегда улыбаются. так и на сервисе. важное в обслуживание это качество. и зависит это в первую очередь от механика, который вам делает ТО или другое обслуживание. |
Цитата:
:smiley5::thumbup: |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
все правильно)))) рыба гниет с головы)))) а страдают в итоге все))
|
Все верно,качество обслуживания в Панавто упало на порядок,писал здесь уже,что Панавто что Авилон, где Павловичи там шмерть) выход один не покупать и не посещать ибо всем все по херу.
|
качество везде хромает. представьте себе состояние механика который делает 10 ТО в день.
причем за все это он не получает баснословные деньги. всем нужна прибыль. хорошие специалисты уходят от ОД, пытаются открывать свои сервисы, со своей клиентской базой, им это намного выгоднее и интереснее. единственное что многих держит у ОД это гарантия. хотя гарантия это своеобразно спорный вопрос. |
2 Mario
Представляете-я не хочу думать о мастере, его настроении. Это не мое дело. Когда он матерится, то должен быть как минимум наказан. Он на работе. И я плачу немалые деньги не за его снисхождение до общения со мной. А то получается, что уже мне одолжение делают. Вы оправдываете подобное, но это неправильная позиция. |
Тренинги конечно не все решают, многое зависит от самих работников (от их воспитания, образования и т.д.). Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем. Понятно, что покупая Мерсердес, люди уверены, что и стандарты обслуживания должны быть на высоте, и когда обслуживание вдруг не соответствует их высоким ожиданиям, то безусловно возмущение намного выше, чем оно на самом деле могло бы быть.
В большинстве случаев, как вероятно и в случае Ton, клиенты выражают недовольство именно отсутствием внимания со стороны работников центра. Поэтому элементарная вежливость поможет достаточно хорошо сгладить возникшую проблему, но у нас и ее не дождешься, поэтому возмущение усиливается многократно. P.S. Я бы безусловно не стал нервничать по этому случаю, а просто бы написал жалобу на имя руководства Панавто с указанием того, что данный случай будет описан на форуме с рекомендациями не посещать этот центр (а форум читают тысячи владельцев Мерседес) - эффект был бы отличный:) |
Цитата:
|
Цитата:
Из вашей фразы я понял, что вы приняли защитную позицию, которая как раз и является проблемой всех проблем любого представителя сферы обслуживания в нашей стране!:) Дело совсем не в этом. Он мог разговаривать с кем угодно в это время (это абсолютно его дело) или вообще выйти к начальству на 10 мин и т.п. Его единственная ошибка как раз не в том, что он нажал кнопку очереди не в подходящее время, а в том, что в этой ситуации он не дал клиенту "ничего взамен". Простейшее извинение через каждые три-четыре минуты разговора или что-то другое (чай, кофе, дать ознакомиться с программой скидок, прайс-листом на ТО...) намного бы снизило градус недовольства. А здесь картина понятна - клиент подошел и "завис" на 10 мин без чего-либо взамен. Есть очень вежливые менеджеры, которые даже после 30-ти (!) секундной паузы в разговоре с клиентом (либо по телефону, либо при работе за компьютером, когда клиент сидит рядом с ним за столом) говорят элементарнейшую фразу: "Спасибо за ожидание, по вашему вопросу....." или "Извините за ожидание, ваш вопрос...." - и все сразу понимают, что конечно смешно после такой "продолжительной" паузы извиняться, но такой менеджер даже после 30-ти секунд проявляет внимание к клиенту и всем становится приятно. Ларчик-то просто открывается:)) P.S. Романофф, абсолютно ничего личного. |
уважаемый Pvl1 я не собираюсь никого оправдывать. мат не допустим на работе и в рабочих моментах, тем более в присутствии женщины. если бы это услышало руководство, мастера безусловно бы наказали. если тс так это не понравилось, он мог бы высказать это мастеру и я думаю мастер миниму бы извинился.
поверьте, за периодические ТО люди платят относительно небольшие деньги. а по поводу телефона- приемщик не может взять и обрубить разговор. возможно просто не рассчитал что разговор продлится дольше. а может и приемщик тупарь- раз уж на него мастер орал да еще и матом)))) |
Текущее время: 02:37. Часовой пояс GMT +4. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Мерседес Бенц Клуб. Форум Мерседес-Бенц.