Вернуться   Мерседес клуб (Форум мерседес) Mercedes-Benz Club Russia > MB World > Новости (Главный раздел)

Главный раздел, Новости мира Mercedes-Benz, шпионские снимки Мерседес, выставки, новые модели Мерседес, обсуждение у дилеров Мерседес-Бенц, акции, тест-драйв Mercedes-Benz, деятельность Мерседес-Бенц в России.

Ответ 
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.05.2013, 01:22   #1
Мужской Ton
Участник
 
Регистрация: 22.04.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 361
Thumbs down Панавто опыт ТО

Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.

Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300 Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.

Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.
Ton вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 02:00   #2
Мужской Garry215
Завсегдатай
 
Аватар для Garry215
 
Регистрация: 19.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Цитата:
Сообщение от Ton Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.

Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300 Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.

Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.
Охренеть И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится
__________________
WDB2153751A001255

Куплю докатку от 211-55амг, 230-55амг или других с такими же тормозами!!!
Garry215 вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 02:08   #3
Мужской Ton
Участник
 
Регистрация: 22.04.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 361
Цитата:
Сообщение от Garry215 Посмотреть сообщение
Охренеть И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится
ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот
Ton вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 02:18   #4
Мужской Garry215
Завсегдатай
 
Аватар для Garry215
 
Регистрация: 19.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Цитата:
Сообщение от Ton Посмотреть сообщение
ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот
У нас в России к сожалению в сфере услуг такой менталитет, что уважают только силу и большие деньги. Поэтому за редким исключением, прежде чем где бы то ни было обслуживаться, нужно наехать для профилактики Тогда перед Вами будут бегать на полусогнутых Проверено не раз Причем чем более хамы изначально, тем они ведуть себя более подобострастно после наезда Пригрозите применением закона о защите прав потребителей - только не рядовому работнику, а руководству -сразу ощутите другое отношение Говорю как юрист
__________________
WDB2153751A001255

Куплю докатку от 211-55амг, 230-55амг или других с такими же тормозами!!!
Garry215 вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 10:12   #5
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 10:33   #6
Мужской Владимир00709
Завсегдатай
 
Регистрация: 06.06.2012
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,200
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin Посмотреть сообщение
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.
Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...
Владимир00709 на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 10:40   #7
Мужской KEKC_SPb
Участник
 
Аватар для KEKC_SPb
 
Регистрация: 05.11.2011
Адрес: Питер,север
Сообщений: 533
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!
__________________
Бейби-BENZ c180 w204
WDD2040491A527181
KEKC_SPb вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 10:58   #8
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
Цитата:
Сообщение от Владимир00709 Посмотреть сообщение
Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...
мастера, приемщики, администраторы сервиса- это изначально люди. они не могут работать как роботы. и поверьте если вы будете кричать на приемщика а он в ответ вам будет тупо улыбаться и говорить что у нас такие правила, вас это будет раздражать еще сильнее.
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит. умение общаться нужно везде(это касается не только сервисменов но и клиентов). не думаю что в любом гипер(супер) маркете вам всегда рады и всегда улыбаются. так и на сервисе.
важное в обслуживание это качество. и зависит это в первую очередь от механика, который вам делает ТО или другое обслуживание.
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 11:15   #9
Мужской романофф
offline
 
Аватар для романофф
 
Регистрация: 25.08.2008
Адрес: Спб
Сообщений: 73,498
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin Посмотреть сообщение
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит.
хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...

романофф вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 11:19   #10
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
Цитата:
Сообщение от KEKC_SPb Посмотреть сообщение
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!
действительно марка влияет. влияет не на приемщика, а на клиента)))
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 11:24   #11
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
Цитата:
Сообщение от романофф Посмотреть сообщение
хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...

так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 11:31   #12
Мужской романофф
offline
 
Аватар для романофф
 
Регистрация: 25.08.2008
Адрес: Спб
Сообщений: 73,498
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin Посмотреть сообщение
так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.
из-за высокой ротации кадров, которая происходит из-за жадности руководства - всё это не всегда успевает проводиться... а так - да, должно. в идеале... только все эти обучения - платные, а руководство жадное. поработайте какнить-так... а потом удивляются почему csi индекс низкий
романофф вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 12:12   #13
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
все правильно)))) рыба гниет с головы)))) а страдают в итоге все))
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 12:31   #14
Мужской Санитар Леса
Завсегдатай
 
Аватар для Санитар Леса
 
Регистрация: 17.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,382
Все верно,качество обслуживания в Панавто упало на порядок,писал здесь уже,что Панавто что Авилон, где Павловичи там шмерть) выход один не покупать и не посещать ибо всем все по херу.
Санитар Леса вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 13:11   #15
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
качество везде хромает. представьте себе состояние механика который делает 10 ТО в день.
причем за все это он не получает баснословные деньги. всем нужна прибыль. хорошие специалисты уходят от ОД, пытаются открывать свои сервисы, со своей клиентской базой, им это намного выгоднее и интереснее.
единственное что многих держит у ОД это гарантия. хотя гарантия это своеобразно спорный вопрос.
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 13:44   #16
Мужской Pvl1
Абориген
 
Аватар для Pvl1
 
Регистрация: 25.01.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 2,530
2 Mario
Представляете-я не хочу думать о мастере, его настроении. Это не мое дело. Когда он матерится, то должен быть как минимум наказан. Он на работе. И я плачу немалые деньги не за его снисхождение до общения со мной. А то получается, что уже мне одолжение делают.
Вы оправдываете подобное, но это неправильная позиция.
Pvl1 на форуме  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 14:04   #17
Мужской Cubic
Участник
 
Регистрация: 19.03.2013
Сообщений: 112
Тренинги конечно не все решают, многое зависит от самих работников (от их воспитания, образования и т.д.). Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем. Понятно, что покупая Мерсердес, люди уверены, что и стандарты обслуживания должны быть на высоте, и когда обслуживание вдруг не соответствует их высоким ожиданиям, то безусловно возмущение намного выше, чем оно на самом деле могло бы быть.

В большинстве случаев, как вероятно и в случае Ton, клиенты выражают недовольство именно отсутствием внимания со стороны работников центра. Поэтому элементарная вежливость поможет достаточно хорошо сгладить возникшую проблему, но у нас и ее не дождешься, поэтому возмущение усиливается многократно.

P.S. Я бы безусловно не стал нервничать по этому случаю, а просто бы написал жалобу на имя руководства Панавто с указанием того, что данный случай будет описан на форуме с рекомендациями не посещать этот центр (а форум читают тысячи владельцев Мерседес) - эффект был бы отличный

Последний раз редактировалось Cubic; 08.05.2013 в 14:09..
Cubic вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 14:15   #18
Мужской романофф
offline
 
Аватар для романофф
 
Регистрация: 25.08.2008
Адрес: Спб
Сообщений: 73,498
Цитата:
Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем.
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...
романофф вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 15:06   #19
Мужской Cubic
Участник
 
Регистрация: 19.03.2013
Сообщений: 112
Цитата:
Сообщение от романофф Посмотреть сообщение
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...
А вы случайно не работаете с клиентами?

Из вашей фразы я понял, что вы приняли защитную позицию, которая как раз и является проблемой всех проблем любого представителя сферы обслуживания в нашей стране!

Дело совсем не в этом. Он мог разговаривать с кем угодно в это время (это абсолютно его дело) или вообще выйти к начальству на 10 мин и т.п. Его единственная ошибка как раз не в том, что он нажал кнопку очереди не в подходящее время, а в том, что в этой ситуации он не дал клиенту "ничего взамен". Простейшее извинение через каждые три-четыре минуты разговора или что-то другое (чай, кофе, дать ознакомиться с программой скидок, прайс-листом на ТО...) намного бы снизило градус недовольства. А здесь картина понятна - клиент подошел и "завис" на 10 мин без чего-либо взамен.

Есть очень вежливые менеджеры, которые даже после 30-ти (!) секундной паузы в разговоре с клиентом (либо по телефону, либо при работе за компьютером, когда клиент сидит рядом с ним за столом) говорят элементарнейшую фразу: "Спасибо за ожидание, по вашему вопросу....." или "Извините за ожидание, ваш вопрос...." - и все сразу понимают, что конечно смешно после такой "продолжительной" паузы извиняться, но такой менеджер даже после 30-ти секунд проявляет внимание к клиенту и всем становится приятно. Ларчик-то просто открывается)

P.S. Романофф, абсолютно ничего личного.
Cubic вне форума  
Ответить с цитированием
Старый 08.05.2013, 15:12   #20
Мужской Mario Vasiagin
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2013
Адрес: Москва, Строгино
Сообщений: 30
уважаемый Pvl1 я не собираюсь никого оправдывать. мат не допустим на работе и в рабочих моментах, тем более в присутствии женщины. если бы это услышало руководство, мастера безусловно бы наказали. если тс так это не понравилось, он мог бы высказать это мастеру и я думаю мастер миниму бы извинился.
поверьте, за периодические ТО люди платят относительно небольшие деньги.
а по поводу телефона- приемщик не может взять и обрубить разговор. возможно просто не рассчитал что разговор продлится дольше. а может и приемщик тупарь- раз уж на него мастер орал да еще и матом))))
Mario Vasiagin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Супер-актуальное