[Rinkhals]

Добрый день, коллеги.

При приемке авто у дилера обратили внимание на некачественную окраску (потертости и царапины) на серебристых элементах внутри передних фар.
Естественно со мной обещали связать и до сих пор это происходит. Дилер находится достаточно далеко от меня и что не всегда удобно, что видимо всех устраивало, а время идет.
Решил эскалировать проблему.

В итоге мне было предложено приехать в определенное время и провести осмотр с демонтажем передней оптики. Вот тут мне не очень понятно зачем демонтаж, если брак покраски видно через стекло фары?
Нет ли тут подвоха?

Насколько сложно снимается передняя оптика на С292? Остаются ли следы "рук дилера"?

И вообще реально ли добиться замены оптики?
просто если перспектив не будет, то лишний демонтаж/монтаж объяснять при продаже машины через 3 года будет некомильфо....

Кто-нибудь сталкивался с подобным?
И с некачественной окраской внутреннего пластика в частности?

Спасибо.

[Rinkhals]

сфоткал





после очередного созвона выясняется, что для снятия фар требуется снятие бампера
якобы их надо проверить на отсутствие мех повреждений, на вопрос - нафига, если так было при приемке авто, пробег маленький, стекла фар целые? ответили уклончиво - типа если будет негарантийный случай, то я еще должен буду оплатить работу по разборке и сборке
и тут я совсем напрягся
ощущение развода на ровном месте не проходит

и я ее купил не для того чтобы косяки выявленные при приемке дилер диагностировал за мой счет, а меня уже заранее об этом предупреждают
я вот и не понимаю еще больше

поэтому я и спросил - а надо ли? уточняю: а есть ли такая процедура? или все таки развод

решил на всякий случай проверить у другого дилера (хотя правда собственник у них общий)

[Shark197]

@Rinkhals, требуйте замены фары.
трудно представляется, как эти потертости могли появится в следствии мех повреждений. главное, что вы это заметили при приемке ам. я почти уверен, что все будет за счет представительства.
у меня тоже была аналогичная проблема. через пару дней после того, как забрал ам, заметил повреждения металической сетки на которой находится индикатор парктроников, на торпеде. сетка была вмята и разорвана. пришлось общаться с руководителем отдела продаж. в итоге он сфоткал всё и через неделю заменили. со слов сервисменов сняли с нового ам и установили мне. интересно, что сделали с моей))

[strikernd]

Сообщение от Rinkhals

Добрый день, коллеги.

При приемке авто у дилера обратили внимание на некачественную окраску (потертости и царапины) на серебристых элементах внутри передних фар.
Естественно со мной обещали связать и до сих пор это происходит. Дилер находится достаточно далеко от меня и что не всегда удобно, что видимо всех устраивало, а время идет.
Решил эскалировать проблему.

В итоге мне было предложено приехать в определенное время и провести осмотр с демонтажем передней оптики. Вот тут мне не очень понятно зачем демонтаж, если брак покраски видно через стекло фары?
Нет ли тут подвоха?

Насколько сложно снимается передняя оптика на С292? Остаются ли следы "рук дилера"?

И вообще реально ли добиться замены оптики?
просто если перспектив не будет, то лишний демонтаж/монтаж объяснять при продаже машины через 3 года будет некомильфо....

Кто-нибудь сталкивался с подобным?
И с некачественной окраской внутреннего пластика в частности?

Спасибо.

Вы когда выявили дефект, это где то зафиксировали или только на словах? Если на словах, то теперь представьте ситуацию - возможно фара была механически повреждена (на новом авто или поврежденной установлена). Ее снимут, посмотрят, обнаружат повреждение и в гарантии откажут. Это как один из вариантов развития.
ps А насчет рук, так это смотря какие руки), но могу вас успокоить - отрванные пальцы арматурщика из под бампера торчать не будут)

[L.E.A.]

Сообщение от Rinkhals

При приемке авто у дилера обратили внимание на некачественную окраску (потертости и царапины) на серебристых элементах внутри передних фар.

Т.е. с салона Вы забрали авто с дефектом? Если это ни где не фиксировалось, а только на словах, как сказали выше, то ОД всё делает по своей инструкции, т.е. проверит на механические повреждения в ходе эксплуатации, и если они будут, то демонтаж/монтаж бампера и фары за Ваш счет, и фару не поменяют по гарантии, но это если уж совсем ушлый ОД.

[johnny]

Да уж... такое впечатление, что фару собрали из б/у запчастей... По поводу оплаты за ваш счет, предупреждают потому, что обязаны предупредить. Может, вы сами хорошую фару сняли, бракованную поставили и теперь хотите поменять по гарантии. Главное, чтобы этот косяк был подтвержден в первоначальном акте приемки. А лучше вообще было машину не забирать, пока не исправят.

[Владимир58]

Настаивать на замене по гарантии.

[Rinkhals]

по ситуации, поехал к другому дилеру, осмотрели, отфотографировали, отправили запрос в представительство, никаких глупых вопросов/предупреждений не было, оплат не просили,
ждем ответ, сказали что в их практике первый случай такой

по поводу того что кто-то (напр, дилер) заменил фары очень маловероятно - морду точно не разбирали еще

[андрюха]

Ну, ждём чем закончится...
Удачи тебе!!!

[SBV]

К большому сожалению, проблема с фарами распространена на GLE Менял себе левую фару по гарантии из-за дефекта внутри ходового огня (диодной ленты). Менял в МБ Беляево, целая история.

Сначала пришла новая фара, ее поставили, сняли защитный чехол (он снимается только после установки на авто), увидели, что фара царапанная. Заказали еще одну, поставили, отдали машину. Не закрепили в итоге подкрылки и бампер, поехал еще раз все доустанавливать. Несколько часов не могли просто обратно поставить бампер по зазорам, в итоге поставили, но бампер поцарапали.

Короче полная жесть, все это было на новой машине, разочарованию не было пределов.

[Spooler]

Сообщение от SBV

Несколько часов не могли просто обратно поставить бампер по зазорам.

А Вам не объяснили почему? GLE имеет какие-то особенности в установке переднего бампера? Спрашиваю, так как мне дилер говорил, что зазоры бампера не регулируются и он просто встает в свои посадочные места.

[vinitto]

Вся хня в том, что мастера что на дилере, что просто в сервисе, когда отмазываются, плетут всякую чушь, не имеющую ничего общего с реальность. Там просто мог сменщик обосраться или не было мастеров. А мы теперь зазоры на 10 страниц растянем. Поцарапали бампер? полировать. Не получается? большая царапина-красить за счет дилера. Стоять жестко и требовать весь руководящий планктон, пока не заверят и не напишут письмо с согласием. Я в свое время за кривое ТО по ассисту выдрочил начальника и заставил написать письмецо, если пойдет что-то потом не так, ремонт за счет дилера....

[SBV]

Сообщение от vinitto

Вся хня в том, что мастера что на дилере, что просто в сервисе, когда отмазываются, плетут всякую чушь, не имеющую ничего общего с реальность. Там просто мог сменщик обосраться или не было мастеров. А мы теперь зазоры на 10 страниц растянем. Поцарапали бампер? полировать. Не получается? большая царапина-красить за счет дилера. Стоять жестко и требовать весь руководящий планктон, пока не заверят и не напишут письмо с согласием. Я в свое время за кривое ТО по ассисту выдрочил начальника и заставил написать письмецо, если пойдет что-то потом не так, ремонт за счет дилера....

Все было сделано, как вы написали. Царапину полирнули, полностью не ушла, но настолько не заметная, что ради нее красить всю деталь не захотел, хотя дилер естественно предлагал.

И да, криворукий мастер и приемщик похуист. А можно подробнее про кривое ТО?

[vinitto]

Машину не подготовили к продаже и через 5 месяцев сразу вылезло ТО-B с момента покупки, я и попер на них, какого хера, они начали там ковырять и ничего не смогли поправить. А я хотел ТО-А и во время. Они долго пыхтели, но так и не смогли перенести ассист на ТО-А и как положено через год, а не 5 месяцев. Там все до конца уже не помню. было в 11 году. Понимаю, что разница только в доп осмотре машины, а по факту работы дилера-ни в чем. Но порядок должен быть во всем, особенно если это за мои деньги. Вот я им нервы и попортил и заставил написать письмо, если не пойдет как надо, заставлю все вертать за их бабло, чтобы не повадно было. Обязались... Но все было хорошо. Ассист все сам считает, просто не все делают свою работу качественно.