08.05.2013, 02:22
|
#1
|
Участник
E-class W212
|
Панавто опыт ТО
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.
Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300 ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif) Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif)
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.
Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif) Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.
|
08.05.2013, 03:00
|
#2
|
Завсегдатай
МЕРСЕДЕС
1
|
Цитата:
Сообщение от Ton
Добрый вечер!
Так как авто был куплен в Панавто, то и ТО решил делать там, плюс был скидос на работы по замене масла и масляного фильтра.
Одним словом сдавал машину почти час, получал столько же, всем на тебя срать, на твое время тоже.
Электронная очередь, почти не ждал, сел к приемщику, а он еще 10 мин пи*дил по телефону и куда-то бегал, отсюда вопрос, нах тогда нажал, что свободен, дэбил!
Мало того, еще пришел какой-то мастер к моему приемщику и начал матерится, что-то ему объяснять, а со мной рядом жена.
Вот такие вот вести.
ТО вышло 14300, но я поменял дворники, воздушный и салонный фильтры, плюс попросил проверить хруст рулевой колонки, сослались на немецкий бюллетень, где написано, что должно хрустеть и все норм (это ж вам не Bentley), мало того впендюрили за это 4300 ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif) Типа если б шум был больше, то это гарантия, следовательно бесплатно ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif)
Еще один момемн был со скидокой, приемщик заставил бежать к моему сейлсу, что б тот проверил, действует и скидка, тк в базе ее нет, а ему уставом компании запрещено общаться с менеджерами.
Итог: цены нормальные, главное не говорить лишнего ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif) Отношение- на отъе*сь. Не советую. в след раз попробую на Лукойле.
|
Охренеть ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif) И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif) Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится ![Help](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/help.gif)
__________________
WDB2153751A001255
Куплю докатку от 211-55амг, 230-55амг или других с такими же тормозами!!!
|
08.05.2013, 03:08
|
#3
|
Участник
E-class W212
|
Цитата:
Сообщение от Garry215
Охренеть ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif) И Вы это терпели - идете к руководству - и начинаете на них орать - сразу шелковые станут - нельзя терпеть хамского отношения!!! Вы приехали на МЕРСЕДЕСЕ и не на старом ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif) Если хамам все спускать - они пользуются своей безнаказанностью!! Но как только наедешь - прижимают хвосты! За такие вещи вообще с работы гнать надо! Блин, я когда в сервисе работал, причем не на дилерском, а просто профильном Мерседес, мы при клиентах своих мастеров только на Вы и по Имени-Отчеству называли! А уж при клиенте материться - 100% увольнение! Это даже слесарей касалось а не только приемщиков! Куда мир катится ![Help](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/help.gif)
|
ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif)
|
08.05.2013, 03:18
|
#4
|
Завсегдатай
МЕРСЕДЕС
1
|
Цитата:
Сообщение от Ton
ДА, вы правы! Мало того, когда пошел к менеджеру на счет скидки узнавать, он внезапно, перешел на ТЫ, с какого хрена, не понятно, в общем в жопу их всех! Менеджер честно говоря тоже работа на....отмашь, вот так вот ![Mad](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/mad.gif)
|
У нас в России к сожалению в сфере услуг такой менталитет, что уважают только силу и большие деньги. Поэтому за редким исключением, прежде чем где бы то ни было обслуживаться, нужно наехать для профилактики ![Big Grin](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/biggrin.gif) Тогда перед Вами будут бегать на полусогнутых ![Nod](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/nod.gif) Проверено не раз ![Smiley5](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smiley5.gif) Причем чем более хамы изначально, тем они ведуть себя более подобострастно после наезда ![Big Grin](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/biggrin.gif) Пригрозите применением закона о защите прав потребителей - только не рядовому работнику, а руководству -сразу ощутите другое отношение ![Smiley5](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smiley5.gif) Говорю как юрист ![Smiley5](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smiley5.gif)
__________________
WDB2153751A001255
Куплю докатку от 211-55амг, 230-55амг или других с такими же тормозами!!!
|
08.05.2013, 11:12
|
#5
|
Новичок
mb w203 c200
|
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.
|
08.05.2013, 11:33
|
#6
|
Завсегдатай
G 37, W166, BR
214
|
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin
Зря вы так. приемщик приемщику рознь. хамское и надменное отношение со стороны клиента всегда вызывает негатив у приемщиков и мастеров. на форуме многие пишут что мол пришел, общался нормально, а в ответ то то и то то. не бывает плохого отношения на ровном месте.
на все регламентные работы есть определенный норматив. и любой ОД имеет полное право держать машину столько времени сколько отведено нормочасов.на что у клиентов тоже двоякое мнение. сделали быстро- занчит некачественно, делали долго- тратили мое время. обслуживание а/м эта такая же услуга как и любая другая.
по поводу гарантийных работ лучше всегда записываться отдельно. при ТО редко механик выявляет неисправность.
ну а мат это отдельная история. он был направлен не в вашу сторону и это главное. все мы люди и у всех есть эмоции.
|
Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...
__________________
Езжу на:
W210 - был;
есть -
Infiniti G IV G37,
Subaru Outback B14,
W166.
|
08.05.2013, 11:40
|
#7
|
Участник
Бейби-Бенц w204 WDD2040491A527181
1
|
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!
__________________
Бейби-BENZ c180 w204
WDD2040491A527181
|
08.05.2013, 11:58
|
#8
|
Новичок
mb w203 c200
|
Цитата:
Сообщение от Владимир00709
Со своими эмоциями пусть дома сидит-с женой,своими детьми и т.п.!И зачастую именно эти "эмоции" изначально и вырастают в хамское и надменное отношение к клиенту и единственный,к сожалению, выход-бить их же "монетой",т.е. "наезжать" и т.п.,требуя должного отношения и качественной работы...
|
мастера, приемщики, администраторы сервиса- это изначально люди. они не могут работать как роботы. и поверьте если вы будете кричать на приемщика а он в ответ вам будет тупо улыбаться и говорить что у нас такие правила, вас это будет раздражать еще сильнее.
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит. умение общаться нужно везде(это касается не только сервисменов но и клиентов). не думаю что в любом гипер(супер) маркете вам всегда рады и всегда улыбаются. так и на сервисе.
важное в обслуживание это качество. и зависит это в первую очередь от механика, который вам делает ТО или другое обслуживание.
|
08.05.2013, 12:15
|
#9
|
offline
246/451
348
|
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin
человек приезжающей на обслуживание- это уже изначально неприязнь к сервису. во первых 80% людей понимают что цены завышены, во вторых человек отдающий деньги за ТО, не понимает за что он платит.
|
хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...
![Smiley5](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smiley5.gif) ![Thumbup](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/thumbup.gif)
|
08.05.2013, 12:19
|
#10
|
Новичок
mb w203 c200
|
Цитата:
Сообщение от KEKC_SPb
Во всяком случае у меня в мерсосервисе самое лучшее обслуживание
До этого были киа, ***ндай, опель, митсубиши, так во всех этих дилерах я без скандала не уходил! Еще другу мондео сдавал на ТО, так все предыдущие отдыхают! Такого беспредела я еще не встречал! В итоге они откупились бесплатной заменой масла!
ИМХО марка авто влияет на отношение!
|
действительно марка влияет. влияет не на приемщика, а на клиента)))
|
08.05.2013, 12:24
|
#11
|
Новичок
mb w203 c200
|
Цитата:
Сообщение от романофф
хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...
![Smiley5](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smiley5.gif) ![Thumbup](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/thumbup.gif)
|
так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.
|
08.05.2013, 12:31
|
#12
|
offline
246/451
348
|
Цитата:
Сообщение от Mario Vasiagin
так и есть)) именно там об этом и рассказывают. а обучение должны проходить все. начиная от механика, заканчивая управляющим.
|
из-за высокой ротации кадров, которая происходит из-за жадности руководства - всё это не всегда успевает проводиться... а так - да, должно. в идеале... только все эти обучения - платные, а руководство жадное. поработайте какнить-так... а потом удивляются почему csi индекс низкий ![Big Grin](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/biggrin.gif)
|
08.05.2013, 13:12
|
#13
|
Новичок
mb w203 c200
|
все правильно)))) рыба гниет с головы)))) а страдают в итоге все))
|
08.05.2013, 13:31
|
#14
|
Завсегдатай
GL
71
|
Все верно,качество обслуживания в Панавто упало на порядок,писал здесь уже,что Панавто что Авилон, где Павловичи там шмерть) выход один не покупать и не посещать ибо всем все по херу.
__________________
Слово-не воробей,вылетело-береги скворечник!
|
08.05.2013, 14:11
|
#15
|
Новичок
mb w203 c200
|
качество везде хромает. представьте себе состояние механика который делает 10 ТО в день.
причем за все это он не получает баснословные деньги. всем нужна прибыль. хорошие специалисты уходят от ОД, пытаются открывать свои сервисы, со своей клиентской базой, им это намного выгоднее и интереснее.
единственное что многих держит у ОД это гарантия. хотя гарантия это своеобразно спорный вопрос.
|
08.05.2013, 14:44
|
#16
|
Абориген
MB E-300 Авангард
398
|
2 Mario
Представляете-я не хочу думать о мастере, его настроении. Это не мое дело. Когда он матерится, то должен быть как минимум наказан. Он на работе. И я плачу немалые деньги не за его снисхождение до общения со мной. А то получается, что уже мне одолжение делают.
Вы оправдываете подобное, но это неправильная позиция.
|
08.05.2013, 15:04
|
#17
|
Участник
w212
11
|
Тренинги конечно не все решают, многое зависит от самих работников (от их воспитания, образования и т.д.). Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем. Понятно, что покупая Мерсердес, люди уверены, что и стандарты обслуживания должны быть на высоте, и когда обслуживание вдруг не соответствует их высоким ожиданиям, то безусловно возмущение намного выше, чем оно на самом деле могло бы быть.
В большинстве случаев, как вероятно и в случае Ton, клиенты выражают недовольство именно отсутствием внимания со стороны работников центра. Поэтому элементарная вежливость поможет достаточно хорошо сгладить возникшую проблему, но у нас и ее не дождешься, поэтому возмущение усиливается многократно.
P.S. Я бы безусловно не стал нервничать по этому случаю, а просто бы написал жалобу на имя руководства Панавто с указанием того, что данный случай будет описан на форуме с рекомендациями не посещать этот центр (а форум читают тысячи владельцев Мерседес) - эффект был бы отличный ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif)
Последний раз редактировалось Cubic; 08.05.2013 в 15:09.
|
08.05.2013, 15:15
|
#18
|
offline
246/451
348
|
Цитата:
Вот взять приемщика, который по телефону 10 минут разговаривал, прежде чем приступить к приемке автомобиля, а клиент все это время ждал - был бы он хоть на йоту "грамотным", как минимум бы извинился, предложил бы чай или кофе в это время, или дал бы ознакомиться с прайс-листом на ТО и не было бы проблем.
|
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...
|
08.05.2013, 16:06
|
#19
|
Участник
w212
11
|
Цитата:
Сообщение от романофф
ничего, что мастер мог разговаривать с таким-же клиентом по телефону? единственная его ошибка была в том, что он нажал кнопку очереди и клиент уселся и начал ждать...
|
А вы случайно не работаете с клиентами?
Из вашей фразы я понял, что вы приняли защитную позицию, которая как раз и является проблемой всех проблем любого представителя сферы обслуживания в нашей стране!
Дело совсем не в этом. Он мог разговаривать с кем угодно в это время (это абсолютно его дело) или вообще выйти к начальству на 10 мин и т.п. Его единственная ошибка как раз не в том, что он нажал кнопку очереди не в подходящее время, а в том, что в этой ситуации он не дал клиенту "ничего взамен". Простейшее извинение через каждые три-четыре минуты разговора или что-то другое (чай, кофе, дать ознакомиться с программой скидок, прайс-листом на ТО...) намного бы снизило градус недовольства. А здесь картина понятна - клиент подошел и "завис" на 10 мин без чего-либо взамен.
Есть очень вежливые менеджеры, которые даже после 30-ти (!) секундной паузы в разговоре с клиентом (либо по телефону, либо при работе за компьютером, когда клиент сидит рядом с ним за столом) говорят элементарнейшую фразу: "Спасибо за ожидание, по вашему вопросу....." или "Извините за ожидание, ваш вопрос...." - и все сразу понимают, что конечно смешно после такой "продолжительной" паузы извиняться, но такой менеджер даже после 30-ти секунд проявляет внимание к клиенту и всем становится приятно. Ларчик-то просто открывается ![Smile](https://www.benzclub.ru/forum/images/smilies/smile.gif) )
P.S. Романофф, абсолютно ничего личного.
|
08.05.2013, 16:12
|
#20
|
Новичок
mb w203 c200
|
уважаемый Pvl1 я не собираюсь никого оправдывать. мат не допустим на работе и в рабочих моментах, тем более в присутствии женщины. если бы это услышало руководство, мастера безусловно бы наказали. если тс так это не понравилось, он мог бы высказать это мастеру и я думаю мастер миниму бы извинился.
поверьте, за периодические ТО люди платят относительно небольшие деньги.
а по поводу телефона- приемщик не может взять и обрубить разговор. возможно просто не рассчитал что разговор продлится дольше. а может и приемщик тупарь- раз уж на него мастер орал да еще и матом))))
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|