18.12.2019, 18:53
|
#21
|
Новичок
mers
3
|
Цитата:
Сообщение от Slogan
в смысле, вы вообще ни разу не открывали багажник?
|
Машину купил за 2 недели до этого.И не открывал его там где ограничено пространство.
|
18.12.2019, 19:54
|
#22
|
Участник
MB S500 4 MATIC W221, MB S500 Х222 MAYBACH
187
|
Я думаю, если работники ОД повредили бы автомобиль, то за сутки пребывания его в рем.зоне могли легко устранить эти царапины своими силами. Даже если не полностью, но в глаза бы царапки не бросились сразу. Имхо.
|
18.12.2019, 19:56
|
#23
|
Новичок
mers
3
|
Цитата:
Сообщение от Sudya Dred
Я думаю, если работники ОД повредили бы автомобиль, то за сутки пребывания его в рем.зоне могли легко устранить эти царапины своими силами. Даже если не полностью, но в глаза бы царапки не бросились сразу. Имхо.
|
Авто находился у них 3 декабря. Ночью машина у них не стояла.
|
18.12.2019, 19:58
|
#24
|
Участник
MB S500 4 MATIC W221, MB S500 Х222 MAYBACH
187
|
Вы сами пишите, что автомобиль находился на территории СТОА с 03.12.19 по 04.12.19.
|
18.12.2019, 19:59
|
#25
|
Новичок
mers
3
|
Цитата:
Сообщение от Sudya Dred
Вы сами пишите, что автомобиль находился на территории СТОА с 03.12.19 по 04.12.19.
|
Это написали представители сервиса а не я.
|
18.12.2019, 20:38
|
#26
|
Администратор
AMG GT
3,183
|
Цитата:
Сообщение от Sudya Dred
Я думаю, если работники ОД повредили бы автомобиль, то за сутки пребывания его в рем.зоне могли легко устранить эти царапины своими силами. Даже если не полностью, но в глаза бы царапки не бросились сразу. Имхо.
|
в представительстве такой ерундой не занимаются там все очень четко и люди работают по круче, чем дилеры в Германии, это факт, наши мастера сейчас более эрудированы
|
18.12.2019, 20:43
|
#27
|
Участник
MB S500 4 MATIC W221, MB S500 Х222 MAYBACH
187
|
Цитата:
Сообщение от Admin
в представительстве такой ерундой не занимаются там все очень четко и люди работают по круче, чем дилеры в Германии, это факт, наши мастера сейчас более эрудированы
|
Я имел ввиду непосредственно механика или мастера участка. Втихую от руководства)
|
18.12.2019, 20:59
|
#28
|
Администратор
AMG GT
3,183
|
Цитата:
Сообщение от Sudya Dred
Я имел ввиду непосредственно механика или мастера участка. Втихую от руководства)
|
Там такого нет уже, систематизация процессов, как в Амазоне, а учитывая что компания западная, главный офис может себе позволить оплачивать возн.проблемы, все уже заложено, что бы не мешать рабочему процессу. Для Даймлера это копейки и время дороже.
|
18.12.2019, 21:14
|
#29
|
Участник
MB S500 4 MATIC W221, MB S500 Х222 MAYBACH
187
|
Цитата:
Сообщение от Admin
Там такого нет уже, систематизация процессов, как в Амазоне, а учитывая что компания западная, главный офис может себе позволить оплачивать возн.проблемы, все уже заложено, что бы не мешать рабочему процессу. Для Даймлера это копейки и время дороже.
|
В части соглашусь, но человеческий фактор никто не отменял. Например страх за лишение премий или стимулирующих выплат, всякого рода объяснения и отписки перед руководством. Уж точно, что в компании за это по головке гладят.
|
18.12.2019, 21:48
|
#30
|
Banned
GL350CDI/TLC200/Piaggio x10 500ex
6,383
|
Цитата:
Сообщение от Андрей Рублёв
если сразу при возврате автомобиля не заметили повреждения и уехали , то теперь всё ваши действия, по желанию получить решение этого вопроса от дилера ,будут “мартышкиным трудом”.
|
тут согласен. Раз после ТО забирал Гл в МБ Измайлово. все подписал авто чистый.селвыезжать подняли ворота выезжаю медленно. на лобовом стекле полоса сверху=донизу от зеркала до торпеды- сначала подумал что вода после мойки сткла так ровно. ан нет оказалось -стекло лобовое лопнуло как стклорезом по линейке. хорошо что заметил когда только пол машины выехало. сдал назад. пошел решать вопрос. задолбался с ними ругатся. в итоге через неделю поставили нове такое же + наклеили как и было широкую полосу сверху тонировки. Уехал бы за 100 метров- менял бы сам.
|
19.12.2019, 01:04
|
#31
|
Участник
W221, W166, BRP)
46
|
Мутная история...
Ладно, видяшку только выемкой, понятно, но почему акт пред.осмотра то владельцу не дают? Этож не гарантийные бумаги, обычно их дилер не даёт, а акт априори к нарядам приколот. Лично у меня так обычно)
|
19.12.2019, 01:05
|
#32
|
Модератор
smart ForFour 453
511
|
Цитата:
Сообщение от biomaks
Сдал авто 03122019 в сервис на Ленинградском проспекте, 39а на сервисные работы по отзывной компании.
При получении машины обнаружил свежие повреждения на крышке багажника!
Данных повреждений не было когда я сдавал машину в сервис.
Копию заказ наряда выдать отказались!
Ответ дилера:
"Подтверждаем, что видеозаписи просматривались по времени нахождения Вашего автомобиля на территории СТОА, а именно с 03.12.2019 по 04.12.2019.
Запрос на выгрузку видеозаписей с сервера и на просмотр в Вашем присутствии направлен на согласование в службу безопасности.
Как только от них будет получена информация, мы незамедлительно Вас проинформируем."
Второй ответ дилера:
"Ваша просьба о предоставлении видеоматериалов, фиксирующих нахождения автомобиля на станции технического обслуживания за период с 03.12.19 по 04.12.2019, к нашему сожалению не может быть удовлетворена.
Просим Вашего понимания в том, что видеоматериалы содержат в себе данные, в том числе персональные, которые могут быть переданы только уполномоченным органам государственной власти при предъявлении соответствующего запроса."
Что делать?Как получить записи с видеокамер?
Видимо им есть что скрывать.
Осматривайте ваши авто при получении у данного дилера с особой тщательностью!
|
Привет!
Все Ваши отношения с техцентром регулируются актом приема-передачи авто.
Если у Вас есть акт, в котором при приеме авто от Вас мастер не отметил повреждение багажника, а Вы увидели данное новое повреждение при передаче автомобиля Вам, и зафиксировали это в акте - то все ок - они виноваты кругом.
Если Вы подписали акт приема передачи и не отразили данное повреждение, т.е. не увидели например - то, к сожалению - это Ваши проблемы.
Если у Вас нет на руках Вашей копии акта - "не отдали", "потерял" и т.д. - в случае, если это был бы гаражный "техцентр" - на этом можно было бы так же "расслабиться" - т.к. это уже тоже Ваша проблема.
Как я вижу из Вашего сообщения, речь идет о Ленинградке 39... А это не просто "дилер" - это представительство МБ в России - собственные продажи.
Поэтому из них таки можно "выжать" копию акта. Вопрос лишь в том - есть ли в этом смысл? Т.е. отражено ли в акте то, что Вы обнаружили повреждение, которого там не было раньше?
Если да, тогда можно пойти по такому пути:
1. Взять на рецепции "книгу жалоб" и туда накатать жалобу. При этом обязательно оставить информацию по номеру заказал, имена мастеров, девочек с рецепции, что не отдали копию акта, свои контакты и т.д.
2. Так же можно сразу узнать контакты отдела по решению вопросов рекламаций, разруливания сложных ситуаций с клиентами (есть такой отдел там - точно знаю)... Хотя если выполнить пункт указанный выше - они, представители данного отдела, по идее сами с Вами связаться должны.
Удачи!
PS И да, никто не обязан Вам показывать никакие видеозаписи. Это уже их внутреннее дело - определить кто конкретно повредил машину и разобраться в ситуации. Но будут они это делать, конечно, только если Вы их будете стимулировать жалобами и давлением
Если Вы таки упустили при осмотре повреждение и в акте его не указали... то тем более посмотреть видео-записи - это с их стороны акт доброй воли... Особенно их "добрую волю" могут простимулировать из отделов по работе с трудными клиентами и отдел работающий с клиентской лояльностью, стандартами обслуживания и т.д.... В общем, нужно жаловаться в правильные отделы... от самого техцентра, судя по описанию ситуации сложно будет чего то добиться, если они решили "мусор из избы не выносить". (но это не точно)
__________________
До завтра ещё далеко, а сегодня уже сейчас...
|
19.12.2019, 10:21
|
#33
|
Участник
merc
211
|
Цитата:
Сообщение от biomaks
Машину купил за 2 недели до этого.И не открывал его там где ограничено пространство.
|
а есть фотографии с покупки? просто с такими повреждениями на паркетнике (у них всегда в москве задняя часть в говне) можно ездить и не подозревать самому о них.
|
19.12.2019, 14:05
|
#34
|
Новичок
mers
3
|
Цитата:
Сообщение от Slogan
а есть фотографии с покупки? просто с такими повреждениями на паркетнике (у них всегда в москве задняя часть в говне) можно ездить и не подозревать самому о них.
|
Да, есть.
|
06.01.2020, 16:27
|
#35
|
Участник
Х7, Tesla Y
229
|
В 2009 в Авилоне купил новый GL. Отъехал к первой заправке, которая в центр по Волгоградке, и заметил вмятину на капоте. Вернулся, показал менеджеру. Извинились, перекинули капот с другого нового авто такого же цвета.
|
11.01.2020, 18:08
|
#36
|
Абориген
E Coupé (C238 FL)
436
|
Цитата:
Сообщение от biomaks
Да, есть.
|
Такие моменты регулируются исключительно вашей настойчивостью. Копия акт приёма должна быть у вас и не важно, сдаёте вы машину на гарантийный ремонт или на какой то еще. Все найденные повреждения дилер должен там отметить.
А вот вы не обязаны при получении тратить свое время и облазить весь автомобиль в поисках новых повреждений. Их априори не должно быть, это порча имущества. А уж если есть, то дилер обязан вас оповестить о их появлении.
Так что в этой ситуации дилер должен доказать что это не он нанес повреждение.
Последний раз редактировалось Vego; 11.01.2020 в 18:11.
|
11.01.2020, 20:44
|
#37
|
Абориген
GLE53; GLE400d
2,159
|
Цитата:
Сообщение от Vego
Так что в этой ситуации дилер должен доказать что это не он нанес повреждение.
|
да ладно, в любой ситуации доказывать и напрягаться будет тот кому это дороже чем его время.
__________________
...
|
12.01.2020, 13:19
|
#38
|
Абориген
E Coupé (C238 FL)
436
|
Цитата:
Сообщение от Vladimir.CDI
да ладно, в любой ситуации доказывать и напрягаться будет тот кому это дороже чем его время.
|
Надо просто сразу четко обозначить ситуацию, чтобы дилер не сезжал. У нас к сожалению Офиц дилеры далеко не всегда сами признают свои косяки, как дети "вдруг прокатит"
|
12.01.2020, 13:39
|
#39
|
Абориген
МБ
6,945
|
Цитата:
Сообщение от Vego
Такие моменты регулируются исключительно вашей настойчивостью. Копия акт приёма должна быть у вас и не важно, сдаёте вы машину на гарантийный ремонт или на какой то еще. Все найденные повреждения дилер должен там отметить.
А вот вы не обязаны при получении тратить свое время и облазить весь автомобиль в поисках новых повреждений. Их априори не должно быть, это порча имущества. А уж если есть, то дилер обязан вас оповестить о их появлении.
Так что в этой ситуации дилер должен доказать что это не он нанес повреждение.
|
Ничего что мы в России живем , в 2020 году ?
__________________
Во времена всеобщей лжи говорить правду - это экстремизм. (с)
|
12.01.2020, 13:59
|
#40
|
Абориген
GLE53; GLE400d
2,159
|
Цитата:
Сообщение от Андрей Рублёв
Ничего что мы в России живем , в 2020 году ?
|
если у него нет прокурорских или других корочек - то по моему он просто "мечтатель"
__________________
...
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
Интересные темы |
-
Блог владельцев V167 GLE
1,678,251
Перейти в тему
-
Вопросы и блог по W213
1,508,650
Перейти в тему
-
Mercedes connect me в России.
1,093,046
Перейти в тему
-
Спеццены на новые Мерседесы.
484,116
Перейти в тему
-
FAQ: Сдвижная крыша , Люк. Обслуживание,...
199,253
Перейти в тему
|
|