[Ton]

Сообщение от романофф

чем ваша "настойчивость" отличается от хамства и отсутствия такта?

Не понимаю, почему вы вдруг решили, что я хам и псих, хотя не знаете меня и не были свидетелем ситуации? у вас чутье, наверное? или вы психолог может быть?

[романофф]

вы сами пишите, что всегда надо повышать голос, чтоб услышали, проявлять настойчивость...

пишите, что не решить никогда ничего не накричав... делаю выводы.

[Ton]

Сообщение от романофф

вы сами пишите, что всегда надо повышать голос, чтоб услышали, проявлять настойчивость...

пишите, что не решить никогда ничего не накричав... делаю выводы.

НЕ всегда, но в некоторых ситуациях это единственный способ добиться требуемого. НЕ верю, что вы никогда этого не делали.
До этого был опыт и Musa и Indep и Genser, везде все было уважительно, быстро и качественно.
Я просто сравниваю, поэтому и решил написать. Я понимаю, что бывает просто "везет" на какого мастера попадешься.

[романофф]

Сообщение от Ton

НЕ всегда, но в некоторых ситуациях это единственный способ добиться требуемого. НЕ верю, что вы никогда этого не делали.

криком делу не поможешь. я уже говорил - я если кричу на кого-то, то эта ругань и шум в процессе работы только 8) с людьми, которые всё знают, и адекватно реагируют 8) чисто эмоции выплеснуть и снять напряжение. может-быть ещё - придать нужный вектор мыслям

в сфере услуг, обслуживания - никогда ни на кого не кричу.

Я просто сравниваю, поэтому и решил написать. Я понимаю, что бывает просто "везет" на какого мастера попадешься.

ну, так кричать-то зачем?

[MersKiR]

Лично у меня к Панавто хорошее отношение, как в общении с отделом продаж, что с выдачей авто при продаже, что с тест-драйвами без записи, что с ТО... Вообще никаких нареканий. А ещё сдавал в Панавто авто на трейд-ин в зачет новой. Кстати, которую брал в Лукойле, ещё в старом офисе у менеджера, единственного обратившего на меня внимание вчера при посещении их нового шоурума... Зашёл, на ресепшене дама под стол, на меня ноль. Спрашиваю где обновленный Е-класс увидеть, нехотя провела к лифту. Второй этаж, ни одного посетителя, время 18-00, менеджеров полные столы, все по парам. Опять ноль внимания, трындят меж собой. Спасибо Сергею, через 10 минут подошёл))

[Ton]

Сообщение от романофф

криком делу не поможешь. я уже говорил - я если кричу на кого-то, то эта ругань и шум в процессе работы только 8) с людьми, которые всё знают, и адекватно реагируют 8) чисто эмоции выплеснуть и снять напряжение. может-быть ещё - придать нужный вектор мыслям

Максим, ну вы уникальный человек, что я могу сказать встретились бы мы с вами в Панавто, уверен, не было бы этого поста

[Pvl1]

2 TON
Вы не поймете друг друга с Романовым- Вы по разные стороны баррикад. Корпоративная этика не позволяет Романову признать, что не все в порядке в мире ОД. У нас до сих пор на клиентов смотрят зачастую с раздражением, нарушающим размеренный образ жизни ОД. Идеальный клиент для ОД- тот, кто задает только два вопроса- сколько стоит? И куда нести деньги? Все остальное- и Вы зануда, невоспитанный человек, хам и т. д.
Только забывают одно- на чьи деньги существует ОД и откуда берется зар\плата?

[Director]

Раз уж появилась эта тема, значит не только "доволен" качеством обслуживания в Панавто. Давайте для начала попробуем дозвониться по известному многим номеру Панавто....фиг вам.

[Director]

И вопрос вовсе не в том мерседес это или бентли! Вы - клиент, вами как клиентом должны дорожить при наличии не малой конкуренции. У меня есть параллельный опыт общения с одним из ОД БМВ- не сравнимо. Там как-то еще принято уважать клиента начиная созвонка в call-центр, заканчивая менеджерами и т.д. Может повезло скажут многие или единичный случай - так случилось что одновременно были куплены мерседес и БМВ, отсюда и наблюдения, сравнения.

[vetka01]

Оценивать дилера по тому, что кому то не понравилось? Странная методика. Один недоволен, а сотни других все ОК. Случаи разные бывают и плохие и хорошие. Мне в Панавто на ТО 1 приемщик не очень понравился, а на ТО 2 я опять попал к нему, но в этот раз хотелось благодарность ему объявить, все по высшему разряду.
Тема ни о чем. Бла бла бла.

[Ton]

Сообщение от vetka01

Оценивать дилера по тому, что кому то не понравилось? Странная методика. Один недоволен, а сотни других все ОК. Случаи разные бывают и плохие и хорошие. Мне в Панавто на ТО 1 приемщик не очень понравился, а на ТО 2 я опять попал к нему, но в этот раз хотелось благодарность ему объявить, все по высшему разряду.
Тема ни о чем. Бла бла бла.

Я просто описал ситуацию, ссылаясь на свой предыдущий опыт, да, мне просто не повезло, но я лично, в след раз туда не поеду больше. К тому же у нас тема переродилась в схватку сервис vs клиент.
Спасибо за ваше мнение, ваш голос учтен.

[Director]

Сообщение от vetka01

Оценивать дилера по тому, что кому то не понравилось? Странная методика. Один недоволен, а сотни других все ОК. Случаи разные бывают и плохие и хорошие. Мне в Панавто на ТО 1 приемщик не очень понравился, а на ТО 2 я опять попал к нему, но в этот раз хотелось благодарность ему объявить, все по высшему разряду.
Тема ни о чем. Бла бла бла.

По поводу "бла бла бла":вот Вы когда собираетесь что-то купить - отзывы читаете? Хорошие? Плохие? Думаю, что скорее читаете о том, что плохо...впрочем, не стану исключать тот случай, когда человек "просто покупает" невзирая и не знакомясь с отзывами. Может быть.
Удачи!

[Serganko]

обслуживался в Панавто на 15 и 30тыс на ночном ТО. всем доволен

[Tretyakov]

Друзья, у меня всегда один вопрос к потерпевшим, зачем обслуживаться у продающего дилера?
Тем более в Панавто, где цены на новые а/м выше всех в Москве...
Хотите дешевого официала, пишите в личку, организую забор)
Я давно забил на гарантию. Делаю ремонт по ночам у официалов. А раньше, до появления электронной книжки, еще и отметки там ставил за 30% от официального прайс-листа.
Короче, если Вы купили мерседес у официала, не стоит дальше пускать пыль в глаза продавцам.
Качественного сервиса вы не получите, деньги потеряете, нервы убьете.
Может, только кофе вкусный дадут, и телок красивых покажут)))

[LastVegas]

Был в Вешках по ерундовому вопросу. И что? Да тоже самое, что и везде- сдавал машину 40 мин, хотя запарки у мастеров не было и приехал я чуть раньше. Спросил, сколько времени займет работа? Ответ был- на час, в итоге 1ч 45 мин.
Так что претензия у ТС к Панавто может быть только одна- ругань матом другого сотрудника

[Ton]

Сообщение от Tretyakov

Друзья, у меня всегда один вопрос к потерпевшим, зачем обслуживаться у продающего дилера?
Тем более в Панавто, где цены на новые а/м выше всех в Москве...
Хотите дешевого официала, пишите в личку, организую забор)
Я давно забил на гарантию. Делаю ремонт по ночам у официалов. А раньше, до появления электронной книжки, еще и отметки там ставил за 30% от официального прайс-листа.
Короче, если Вы купили мерседес у официала, не стоит дальше пускать пыль в глаза продавцам.
Качественного сервиса вы не получите, деньги потеряете, нервы убьете.
Может, только кофе вкусный дадут, и телок красивых покажут)))

хаха, да пожалуй, ну меня купили скидку, которая называется "бесплатное ТО", ну тысяч 5 сэкономил, но я много допов набрал.
Да, в след раз попробую ночное ТО.

[Ton]

Сообщение от LastVegas

Был в Вешках по ерундовому вопросу. И что? Да тоже самое, что и везде- сдавал машину 40 мин, хотя запарки у мастеров не было и приехал я чуть раньше. Спросил, сколько времени займет работа? Ответ был- на час, в итоге 1ч 45 мин.
Так что претензия у ТС к Панавто может быть только одна- ругань матом другого сотрудника

ДА, я там ремонтировался, эпик фэил сдавал черти сколько долго, ремонтировали оч долго
У них там правило, что тебя ведут только тот менеджер и приемщик, которые машину принимали, следовательно когда они отдыхают, то машина тупо стоит и никто не знает не что с ней, не где она. Вот такое вот ноу-хау.

[романофф]

У них там правило, что тебя ведут только тот менеджер и приемщик, которые машину принимали, следовательно когда они отдыхают, то машина тупо стоит и никто не знает не что с ней, не где она. Вот такое вот ноу-хау.

это очень и очень правильно. если ещё и те-же механики занимаются - ваааще супер. ибо от всех перекидок для быстроты - всегда косяки и непонятки

[de la fey]

Сообщение от романофф

хорошо сказал. это на тренингах по работе с клиентами всё обсуждается... и приёмщики должны их проходить...

ерунда ;-) : человек, купивший премиум понимает изначально, что цены завышены, + ради этого (ощущения собственной крутизны) премиум и берут. а вот "ощущая себя в премиуме" выслушивать мат и откровенную глупость заказчик не хочет.

даже клиенту-обывателю ясно, что трудозатраты на смену масла пневмоотсосом что для ВАЗ, что для МБ одинаковы , а разниться должны "соседи по очереди" и "обслуживающий персонал". когда эти ожидания расходятся, клиент и "нЭгодуЭ"....

продаются не товары и услуги а "любовь"="внимание к покупателю"...

[Vintorez]

Я извиняюсь что вмешиваюсь...позволю себе высказать вслух некие моменты по теме.
Сколько читаю...вспоминаю...совершенно очевидно, но Россия скатилась до уровня Нигерии ("только со снегом").
В последнее время, сталкиваюсь с крайне некомпетентными, непрофессиональными людьми, работающими в сфере обслуживания (сервиса).
Часто, их некомпетентность и непрофессионализм обусловлена отсутствием опыта работы с людьми, очень незначительными зарплатами...что дает им основания (для себя) оправдывать свое отношение принципом "как платят, так и работаю" или "за что платят, то и выполняю".
У нас сейчас одна "идеология" - заработать деньги. Для увеличения своей маржи, собственники нанимают часто просто неадекватных людей, которым не место в сфере услуг.
И еще.
Вот здесь пишут: "я убеждаюсь, что вы конфликтный человек", "надо вести себя корректно с работниками..."...
Слушайте, я выбрал некую организацию в которой желаю получить услугу. Я уже проявил знак уважения и имею право ТРЕБОВАТЬ ответных проявлений уважения.
Значительно затягивание времени, прочий "вынос мозга" со стороны работников говорит о проявлении неуважения в мой адрес.
Время проведенное в сервисе - моё потерянное время (деньги и др.) и напротив, у работников это время приносит им доход, стаж и пр.
И еще. Ни о каком "равенстве субъектов" в сфере сервиса (услуг) не может быть и речи. Увы, я - заказчик и вправе требовать надлежащего качества и в надлежащие сроки, при этом, мне позволительно иметь "конфликтный характер".