Ответ Представительства, попробую написать досудебную претензию
Уважаемый
Благодарим Вас за обращение в наш адрес. Согласно установленному порядку в компании Ваше письмо было передано в подразделение по обработке рекламаций и судебно-претензионной работе АО «Мерседес-Бенц РУС» для проведения оценки ситуации и предоставления Вам ответа. С большим вниманием мы восприняли информацию, изложенную в Вашем обращении, запросили и получили необходимые комментарии у ООО "РОЛЬФ Звезда Столицы Каширка". Руководству данного предприятия мы указали на обстоятельства, вызвавшие Ваше недовольство и обратили пристальное внимание на данный случай.
Касательно Вашего вопроса хотим отметить, что для устранения производственных недостатков производитель предоставляет гарантийный срок в целом на автомобиль (24 месяца с даты передачи автомобиля первому клиенту или с даты первой регистрации/постановки на учет в зависимости от того, что наступит ранее), в течение которого все обнаруженные недостатки производственного характера устраняются бесплатно. В рамках существующей гарантийной политики производителя, дилерское предприятие, как первично осуществляющее осмотр и диагностические работы по заявляемым владельцами различным неисправностям, самостоятельно принимает решение о характере имеющейся неисправности, в части, эксплуатационная, возможно производственная, или же имеющая первопричину, как внешнее воздействие, а также, об объеме предстоящих ремонтных работ. Если дилерское предприятие выносит отрицательное решение по заявленному владельцем недостатку, это означает, что технические специалисты официального дилера не усматривают ответственности производителя в рассматриваемом случае, в том числе, такое возможно и в гарантийном периоде. Более подробно с перечнем исключений из гарантии и объемом гарантийного покрытия Вы можете ознакомиться в договоре купли-продажи данного автомобиля и на сайте АО «Мерседес-Бенц РУС»: .
Согласно предоставленной нам информации от компании ООО "РОЛЬФ Звезда Столицы Каширка", в части Вашей рекламации, по результатам проведенных диагностических работ по автомобилю вынесено заключение техническими специалистами, согласно которому ответственность завода-изготовителя в заявленном Вами недостатке отсутствует. По заявленному Вами стуку отсутствует неисправность рулевого управления. Работы по снижению уровня стука, в которые входит проверка и регулировка зазора, не могут быть оплачены в рамках гарантии завода-изготовителя ввиду того, что регулировочные работы являются исключением из гарантийных условий договора купли-продажи указанного автомобиля. Данная информация была доведена до Вас сотрудниками дилера.
Ремкомплект самому можно поставить, там шайба пластиковая изнашивается, нахрен этих рваных дилеров, деньги берут за воздух.Привык сам все делать. Спрашиваю сколько замена масла в коробке? Говорят 60 к, что млять? Это из за поддона с фильтром они дорогие=) Поддон с фильтром оригинал стоит 12 к и масла на 20 к, какие нахрен 60 они там что с дубу рухнули?
Вы мыслите исключительно со своей колокольни. У Вас нет никаких накладных расходов, связанных с арендой помещения, оплатой труда персонала (прошу заметить многочисленного у дилера), ну и за лухури в целом, которое дилер создает для своих клиентов. Дилер по-Вашему в ноль должен себе работать? Вы когда-нибудь видели таких филантропов в бизнесе? Святая наивность прям ))
Вы мыслите исключительно со своей колокольни. У Вас нет никаких накладных расходов, связанных с арендой помещения, оплатой труда персонала (прошу заметить многочисленного у дилера), ну и за лухури в целом, которое дилер создает для своих клиентов. Дилер по-Вашему в ноль должен себе работать? Вы когда-нибудь видели таких филантропов в бизнесе? Святая наивность прям ))
Дружище! Мне сначала выкатили 58 тыс, накидав туда работ, которые внимательным взглядом я исключил и счет стал 42! Например снятие и установка задних колес, регулировка заднего развала когда на карте схода развала указано что задница в идеале, так что не нужно тут про накладные расходы!!!
Дружище! Мне сначала выкатили 58 тыс, накидав туда работ, которые внимательным взглядом я исключил и счет стал 42! Например снятие и установка задних колес, регулировка заднего развала когда на карте схода развала указано что задница в идеале, так что не нужно тут про накладные расходы!!!
Вы мыслите исключительно со своей колокольни. У Вас нет никаких накладных расходов, связанных с арендой помещения, оплатой труда персонала (прошу заметить многочисленного у дилера), ну и за лухури в целом, которое дилер создает для своих клиентов. Дилер по-Вашему в ноль должен себе работать? Вы когда-нибудь видели таких филантропов в бизнесе? Святая наивность прям ))
Так почему же, стоимость нужно за работы ставить соответствующую среднюю на рынке,а не делать наценку на 100 и более %. А какую он лакшери создает для клиентов? Может я что то упустил?
Чип стоит 70к электропривод багажника 80.Это нормально? Я считаю нет.Купил себе электропривод и сам поставил за 43к.Нахрена переплачивать? Человеку выше отказали в гарантии типа стуки не поломка по гарантии а особенность конструкции? Бред...
В феврале кончится гарантия не поеду к дилеру, не вижу смысла.Все ТО буду делать сам. Дилеры думают что у них покупают мерседесы люди богатые и нихрена не соображающие которых можно доить, вот и весь расклад.
ну тут не так все однозначно, сами мастера сказали может не помочь и вот тогда уже будет заменена рейки в сборе по гарантии, так что делать не у дилера на гарантийной машине я не стал
Мастера дилерские все могут сказать, но читая здесь на форуме не слышал чтобы рейки хоть у кого нибудь меняли по гарантии.То что не стали в этом есть зерно рациональности, рейка стоит за 200к. У вас фирматик? Сколько пробега?
На 15-ти тысячах пробега пропала индикация уровня топлива (шкала пустая), после диагностики дилер приговорил бак к замене в сборе. Производитель не согласился и подумав 2 дня выкатил прошивку для бензонасоса, пока все ок
На 15-ти тысячах пробега пропала индикация уровня топлива (шкала пустая), после диагностики дилер приговорил бак к замене в сборе. Производитель не согласился и подумав 2 дня выкатил прошивку для бензонасоса, пока все ок
А если индикация тахометра пропадёт, то двигатель под замену.
Через месяц ситуация повторилась - пропали показания уровня топлива, через 2 дня сами собой восстановились. При обращении к дилеру ошибку увидели и уже однозначно приговорили бак в сборе к замене. Месяц ожидания из Германии и приглашают на замену, работы займут 2 дня. На второй день ремонта звонок от дилера - не могут снять трубку вентиляции бака без повреждения - заказ из Москвы новой, еще сутки. Сегодня забрал авто, стоимость бака и работ неизвестна, никаких документов не выдавали, ничего не подписывал
начали хаотично вкл выкл дворники, могут сразу раза по 4 могут молчать несколько дней ! карли выкинула ошибку B230015 неисправен переключатель стеклоочистителя лобового стекла. происходит короткое замыкание на положительный или разомкнутый контур
Через месяц ситуация повторилась - пропали показания уровня топлива, через 2 дня сами собой восстановились. При обращении к дилеру ошибку увидели и уже однозначно приговорили бак в сборе к замене. Месяц ожидания из Германии и приглашают на замену, работы займут 2 дня. На второй день ремонта звонок от дилера - не могут снять трубку вентиляции бака без повреждения - заказ из Москвы новой, еще сутки. Сегодня забрал авто, стоимость бака и работ неизвестна, никаких документов не выдавали, ничего не подписывал
Хреново, требуйте бумаги.В случае повторной поломки бака будет являться существенным недостатком который дает право вернуть авто и забрать деньги. Вы думаете что они забыли вам просто их отдать? Они это специально делают, любая манипуляция с авто должна быть с документами о проведенной работе даже в рамках гарантии.На 3 раз бак сломается тогда будете за свой счет делать, и ничего не докажете ведь в предыдущие разы скажут что вам ничего не делали.
Не уверен, что хочу получить деньги. Машине год, но 2019 г. выпуска т.е. в салоне стояла около года - жирная комплектация, покупал со скидкой более 1000000, что сейчас возьму за эти деньги? Да и авто немецкой сборки. До этого отъездил 50000 на С207 и тоже обращения по гарантии - лопнул шланг бачка стеклоомывателя, а он хитрый с проводкой внутри, только замена с ожиданием 10 дней, говорят, что на конвейере уложили с перегибом и тоже Made in Germany
Не уверен, что хочу получить деньги. Машине год, но 2019 г. выпуска т.е. в салоне стояла около года - жирная комплектация, покупал со скидкой более 1000000, что сейчас возьму за эти деньги? Да и авто немецкой сборки. До этого отъездил 50000 на С207 и тоже обращения по гарантии - лопнул шланг бачка стеклоомывателя, а он хитрый с проводкой внутри, только замена с ожиданием 10 дней, говорят, что на конвейере уложили с перегибом и тоже Made in Germany
Если дойдёт до судебного или досудебного вам должны либо точно такую же новую дать, либо стоимость такой же новой
Но это если правда на вашей стороне и все такое
Если дойдёт до судебного или досудебного вам должны либо точно такую же новую дать, либо стоимость такой же новой
Но это если правда на вашей стороне и все такое
Не совсем. Должны заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Поскольку прошел рестайлинг, то будут сопротивляться и доказывать, что данный артикул уже не производится, а вернуть можно уплаченную за товар сумму
Дружище! Мне сначала выкатили 58 тыс, накидав туда работ, которые внимательным взглядом я исключил и счет стал 42! Например снятие и установка задних колес, регулировка заднего развала когда на карте схода развала указано что задница в идеале, так что не нужно тут про накладные расходы!!!
подскажите где вы нашли замену масла в АКПП за 58? серьезно
мне везде от 70 предлагали
а не у ОД - за 40 тр
