01.12.2014, 22:43
|
#1
|
Участник
Мерседес Е-320 4 матик W-211
15
|
Дилер отказывает в выдаче информации по моему автомобилю
День добрый!
Запросил у дилера (у которого купил и обслуживал автомобиль) информацию о всех проведённых им сервисных работах (гарантийных и платных) с моим автомобилем.
Устно отказали. Сказали писать заявление.
Написал.
Ответили отказом ссылаясь на конфиденциальность информации.
От кого конфиденциальность? От меня, владельца автомобиля, их клиента?
Вопрос: имеют право отказывать?
Спасибо!
|
02.12.2014, 10:20
|
#2
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Чем вызвана необходимость в предоставлении данной информации?
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
02.12.2014, 10:50
|
#3
|
Завсегдатай
ML166, SLK 171
289
|
Цитата:
Сообщение от DAI
Чем вызвана необходимость в предоставлении данной информации?
|
Ну хотя бы понять, что делал с ТС предыдущий собственник)))
|
02.12.2014, 11:11
|
#4
|
Завсегдатай
S213 E220d 4MATIC All-Terrain
170
|
Цитата:
Сообщение от дядя Миша
Ну хотя бы понять, что делал с ТС предыдущий собственник)))
|
там написано, что он первый и единственный собственник.
не должны отказывать, если вы действительно собственник, а не по доверенности.
__________________
W213 All-Terrain
|
02.12.2014, 11:30
|
#5
|
offline
246/451
340
|
по гарантийным могут не давать.
|
02.12.2014, 11:32
|
#6
|
Абориген
463 - Cayenne E2
322
|
База общая у всех ОД, обратитесь к другому дилеру, объяснив ситуацию и намекнув на то что прежним недовольны и ищите альтернативу. А так то да, абсурдная ситуация - иной раз левым людям за большое спасибо или скромный магарыч инфу предоставляют. Интересно, есть ли подводные камни в этом отказе?
|
02.12.2014, 11:33
|
#7
|
offline
246/451
340
|
ну да, дилеры-то дурачки - выдавать гарантийную исторую и потом по башке ей в суде получать
|
02.12.2014, 11:36
|
#8
|
Участник
Мерседес Е-320 4 матик W-211
15
|
Желание получить информацию вызвано поведением сервиса.
Ездил не один раз к ним на устранение дефекта - потери видимости ключа КейлисГо.
Раза 4 уже...
И машину оставлял на сутки...
Информировали на словах что заказали замок и его заменили.
И тут выясняется что его не меняли... только программировали все эти разы.
Я устал ездить к ним каждую неделю...
Хочу получить письменную информацию что делалось а что не делалось.
К слову сказать не было ещё ни одного визита к ним что бы устранили всё за раз и не пришлось бы возвращаться переделывать.
Я уже у них живу там...
Дошло до того что смачно смазали люк, его резинки и пластмасски СИНЕЙ смазкой для подшипников. Вонь в салоне не имоверная, маслянные разводы на сетке...
Заставил чистить выяснилось что у них фирменной нет - приехал со своей...
Не дай бог вам такого офдилера- весь город (Нск) воет от них. Рукожопы конкретные.
Всё за что берутся - сделать нормально не могут - ломают соседние узлы/детали.
Запросил как гарантийную инфу так и не гарантийную - отказали по обоим вариантам.
Я как потребитель имею право на информацию по оказываемым мне услугам, почему нет?
|
02.12.2014, 11:39
|
#9
|
offline
246/451
340
|
вот поэтому и не дают на гарантийные ремонты. на выполненные за ВАШИ деньги - вам дадут.
|
02.12.2014, 11:39
|
#10
|
Участник
Мерседес Е-320 4 матик W-211
15
|
Цитата:
Сообщение от D-Ortega
База общая у всех ОД, обратитесь к другому дилеру, объяснив ситуацию и намекнув на то что прежним недовольны и ищите альтернативу. А так то да, абсурдная ситуация - иной раз левым людям за большое спасибо или скромный магарыч инфу предоставляют. Интересно, есть ли подводные камни в этом отказе?
|
У нас нет альтернативы. Только один дилер в городе.
|
02.12.2014, 11:40
|
#11
|
Участник
Мерседес Е-320 4 матик W-211
15
|
Цитата:
Сообщение от романофф
вот поэтому и не дают на гарантийные ремонты. на выполненные за ВАШИ деньги - вам дадут.
|
Мне не дали ни на какие!
На руках оф ответ директора - с отказом.
И этот ответ я МЕСЯЦ ждал.
Если бы вчера не насел на них и его бы не получил.
Что бы не спросил /не попросил - всё на завтра откладывают.
Простейший вопрос- мы вам завтра ответим.
Уже боюсь спрашивать где у них туалет - завтра только смогут ответить.
Завтра то же не отвечают. Просят оставить телефон - завтра ответят.
И так всю неделю.
Последний раз редактировалось Александр99; 02.12.2014 в 11:43.
|
02.12.2014, 12:10
|
#12
|
offline
246/451
340
|
вообщем - я вроде как попытался объяснить причину отказа по гарантийным, и вроде как должно быть ясно, а с ответом автора о причинах - становится ещё более понятна причина.
|
02.12.2014, 12:51
|
#13
|
Завсегдатай
Mercedes Benz w211
33
|
Цитата:
Сообщение от Александр99
Вопрос: имеют право отказывать?
|
Вполне имеют, можно запросить у любого другого дилера или МБ РУС.
А у вас документов об этих работах не сохранилось? Они же вам после каждого ремонта документы на руки выдавали?
__________________
w203 -> w211
E84
Последний раз редактировалось Derring; 02.12.2014 в 12:54.
|
02.12.2014, 12:52
|
#14
|
Участник
Мерседес Е-320 4 матик W-211
15
|
по гарантийным ничего не дают, ничего не подписывал. Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...
|
02.12.2014, 13:58
|
#15
|
Абориген
/
62
|
Цитата:
Сообщение от Александр99
по гарантийным ничего не дают, ничего не подписывал. Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...
|
Знакомая история. Только мне сказали "Если у Вас бумаг нет, значит Вы ничего у нас и не делали". Сверх наглости
Романофф правильно пишет, они боятся суда.
Решение... Если есть возможность выезжать за пределы Нск, заезжать в каждый дилерский центр с просьбой выдать доки. У меня поучилось, невнимательный сотрудник выдал))) Невнимательный потому, что в этом листе "история неисправностей" есть пункт "актуальные комментарии по а/м" где было указано: "ВНИМАНИЕ! Автомобиль имеет особенность: неэксплуатируемый или доп. информацию."
Нетрудно догадаться что подразумевается под "доп.инфой")
Кстати, в Томске получила, 300 км от Новосиба))
МБРус, будет на стороне ОД. Напишет Вам отписку, что на ОД влиять не могут и инфу предоставить тоже не могут)))
|
02.12.2014, 14:07
|
#16
|
Абориген
/
62
|
Цитата:
Сообщение от Александр99
Вопрос: имеют право отказывать?
|
Постановление правительства #290 от 11.04.2001
Закон о ЗПП ст. 20 п.3
|
02.12.2014, 14:09
|
#17
|
Завсегдатай
Mercedes Benz w211
33
|
Цитата:
Сообщение от Александр99
Просто на словах - поменяли замок - счастливого пути...
|
А вот на это уже не имеют права, надо требовать документы после каждого гарантийного и негарантийного обслуживания.
__________________
w203 -> w211
E84
|
02.12.2014, 15:55
|
#18
|
Абориген
Mondeo 14, KIA Sportage 14
79
|
Интересно услышать комментарий наших соотечественников в ФРГ
__________________
Mondeo 14, KIA Cerato 13, W220 S400CDI продан
|
02.12.2014, 18:25
|
#19
|
Завсегдатай
Mercedes-benz W211 Е240.
6
|
Предлагаю ТС засудить недобросовестного дилера. Каким образом готов сообщить ТС в личке по его запросу.
__________________
Был W210, стал W211 E-240
VENI, VIDI, VICI
|
02.12.2014, 18:44
|
#20
|
Абориген
MB Сoupe и Сузуки Лиана и Киа Карнавал
100
|
Цитата:
Сообщение от Bazon
Интересно услышать комментарий наших соотечественников в ФРГ
|
ну, комментарий первый
Сервис и Клиенты стОят друг друга в РФ на периферии.
Вот смотри Романофф уже 3 раза по-европейски так (ну иль по-московски или питерски) толсто намекнул, а Клиенту всёравнонепонятно. Ну и с другой стороны барьера, в смысле у Дилера, работают такие же новосибирские люди как и сам клиент. Чего немецких отношений требовать? Там такие же работают.
Отношения другие в ФРГ, люди другие.
чего с ФРГ мерять?
вишь, тут уже засудить предлагают. Спросишь предлагателя "зачем засудить?" он ответить внятно не сможет. В общем погалдеть в РФ любят больше ради самого процесса. А действий 0! опять-таки по собственной инициативе 0 . Вот через пару месяцев поинтересуйся в теме- написал он хоть одно письмо заказное притом по форме и на имя. Увидишь, что нет. А что в ФРГ само собой было б? письмо сразу раз. письмо второе 2. Вежливо и со вкусом, но по форме. Потому что потом письмо 3 адвокату и далее по механизму. И без большевисткого фанатизма , по делу, если есть.
__________________
Общая сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет (Аксиома Коула)
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|