МБ РУС_Отношение дилера к клиенту - Страница 3 - Мерседес клуб (Форум Мерседес). Mercedes-Benz Club Russia

Simon · 21.04.2017, 00:57

Цитата:

Сообщение от Вадим....

Мерцедес РУс это просто пи...ц. И дилеры такие же, ждут неделями ответов от МБРус что им дальше с гарантийной машиной делать. Даже рассказывать не хочется, почти месяц делали мне мозг... ужас, ужас. Ремня генератора на М276 3,0 турбо, не оказалось в наличии даже в мск на складе, срок доставки неделя+

Горячая линия 8-800 и бла-бла, девочка какая-то дома сидит и всем одно и тоже отвечает, такое ощущение. Дайте номер претензионного отдела?! У меня такой информации нет, заполните форму на сайте или пишите письмо.

Дайте номер телефона... У меня его нет. Соедините меня...? Нет такой возможности. Проще на заборе написать, толку больше. Наличие гарантии не дает никаких привилегий, в Красноярске так точно. Вообще не вижу смысла покупать новый, гарантийный МБ и обслуживать его у такого дилера

Короче лухари вилаж

Запчасти заказывает программа, если запчасть никто не заказывает из клиентов, зачем ее держать на складе? Как пару раз закажут она сама потом будет поддерживать остатки.

Alex550 · 21.04.2017, 01:01

Цитата:

Сообщение от Simon

Запчасти заказывает программа, если запчасть никто не заказывает из клиентов, зачем ее держать на складе? Как пару раз закажут она сама потом будет поддерживать остатки.

Не знаю как сейчас , лет этак 15+ назад МБ Беляево доставлял любую запчасть из Германии в течение суток , самолетом ...

Simon · 21.04.2017, 01:21

Цитата:

Сообщение от Alex550

Не знаю как сейчас , лет этак 15+ назад МБ Беляево доставлял любую запчасть из Германии в течение суток , самолетом ...

За 1-2 недели легко привезти без всякого самолета.

Проблема в том, что слишком крупные дилеры им плевать на клиента, если бы как в германии можно было обслуживаться где хочешь, сервис был бы отличный

.FF · 21.04.2017, 01:30

Если ремонт гарантийный, то у дилера нет поля для инициативы "запчасть привезем самолетом"

Вадим.... · 21.04.2017, 06:37

Цитата:

Сообщение от Simon

Запчасти заказывает программа, если запчасть никто не заказывает из клиентов, зачем ее держать на складе? Как пару раз закажут она сама потом будет поддерживать остатки.

правда?

То есть до меня на автомобиле с индексом 400 (M276 DE30LA) ремень генератора никто в РФ не менял, я первый

Вадим.... · 21.04.2017, 06:39

Цитата:

Сообщение от Alex550

Не знаю как сейчас , лет этак 15+ назад МБ Беляево доставлял любую запчасть из Германии в течение суток , самолетом ...

аха, доставка Москва-Красноярск у дилера неделю занимает

Лень смотреть расписание, сколько самолетов летает каждый день в этом направлении... на вскидку 2-3 каждый день

Вадим.... · 21.04.2017, 06:46

А вообще, может кто-нибудь объяснить почему МБрус оградилось от прямого общения с клиентами на тему претензий? Почему на любой запрос по гарантийной замене ответ из Москвы в Красноярском дилере ждут более 2х суток, Двух, Карл!! Почему у дилера LRJ на это уходит несколько часов, а тут машина простаивает неделями, а дилер разводит руками

Ну и квалификация мастеров у местного дилера - уровень плинтуса, но это конечно не проблема МБрус, так что пишите письма мелким почерком

Alex550 · 21.04.2017, 07:20

Я к тому что ЛогоВАЗа не раз меня выручал , доставка занимала пару дней . Очень неудобно было -сначала подъехать оплатить заказ до 12-00 , и на след день получить после 16:00 . Почему сейчас это не работает ? Да видимо , слишком много владельцев развелось MB

, и так все у дилеров в ажуре

ruthl3ss · 21.04.2017, 08:09

Тут писали, что типа смарт немашина для сотрудников МБРус, так вот, мое мнение, что им все равно какой автомобиль, и при указании услуг связанных с сервисным обслуживанием не различают по цене, будь то геленд за 20млн или смарт за 1млн. Это отношение такое, видимо так их обучают. Если сравнивать с Тойотой, то это небо и земля по уровню обслуживания.

KAY_AMG · 21.04.2017, 12:04

Цитата:

Сообщение от Alex550

Не знаю как сейчас , лет этак 15+ назад МБ Беляево доставлял любую запчасть из Германии в течение суток , самолетом ...

15 лет назад все было по другому, бизнес развивался у всех и все хотели работать и пох на каком месте механик/мастер/руководитель

пс

Сейчас никто работать не хочет

в этом и проблема

KAY_AMG · 21.04.2017, 12:04

Цитата:

Сообщение от Вадим....

правда?

То есть до меня на автомобиле с индексом 400 (M276 DE30LA) ремень генератора никто в РФ не менял, я первый

Дурдом

Simon · 21.04.2017, 13:25

Цитата:

Сообщение от KAY_AMG

15 лет назад все было по другому, бизнес развивался у всех и все хотели работать и пох на каком месте механик/мастер/руководитель

пс

Сейчас никто работать не хочет

в этом и проблема

10 лет назад мне авилон запчасть 2.5 месяца вез. так что ничего не поменялось

KAY_AMG · 21.04.2017, 14:08

Про Авилон я здесь на форуме несколько раз писал, какие там вообще уроды работают что в продажах что в сервисах, для меня вообще Авилон закрылся с его открытия

Simon · 21.04.2017, 14:47

Цитата:

Сообщение от KAY_AMG

Про Авилон я здесь на форуме несколько раз писал, какие там вообще уроды работают что в продажах что в сервисах, для меня вообще Авилон закрылся с его открытия

примерно в то же время, был лично послан в мб на ленинградке продавцом запчастей на ..., сразу после того как спросил его какой номер литого диска (хотел купить зимнюю резину), показывал пальцем в каталоге.

пришлось следующий мб купить в панавто.

KAY_AMG · 21.04.2017, 16:03

Я же говорю, у всех своя история отношений с дилером

iliko · 21.04.2017, 19:34

докладываю! был сегодна на мб ленинградка на амг gts опять супер прием талон на 700 р в кафе/ сначала с одним мастером искали что скрепит в задней части ам не салон/ потом с Камалом катались ТУДА сюда услышали проблему потом вибро стэнд и решили понаблюдать /скрип в подвеске остался! а что в ответ приезжайте в любое время я работаю в субботу и воскресенье без записи будем думать/ ни в какой стране мира так не ответят записывайся а там посмотрим// проблема очень не простая скрип только при большой раскачке задней оси при этом поменяли детальку по гарантии диффузор внутри капота тупили 20 мин / камал так держать решим все проблемы к осенне зимнему сезону/// в итоге имею бмв/порхе/мв ленинградка ледирует хотя зорге на пол бала отстает

.FF · 21.04.2017, 20:23

Цитата:

Сообщение от iliko

докладываю! был сегодна на мб ленинградка на амг gts опять супер прием талон на 700 р в кафе/ сначала с одним мастером искали что скрепит в задней части ам не салон/ потом с Камалом катались ТУДА сюда услышали проблему потом вибро стэнд и решили понаблюдать /скрип в подвеске остался! а что в ответ приезжайте в любое время я работаю в субботу и воскресенье без записи будем думать/ ни в какой стране мира так не ответят записывайся а там посмотрим// проблема очень не простая скрип только при большой раскачке задней оси при этом поменяли детальку по гарантии диффузор внутри капота тупили 20 мин / камал так держать решим все проблемы к осенне зимнему сезону/// в итоге имею бмв/порхе/мв ленинградка ледирует хотя зорге на пол бала отстает

В сухом остатке:
- подарили талон на 700 р в кафе
- проблему не решили "приезжайте завтра"

Попробуй делать текст более пригодным для чтения - сейчас все глаза можно сломать

iliko · 21.04.2017, 20:53

у меня все тексты такие! проблему решить очень сложно так ка это плавающий скрип! не нравиться на читай !

Alex550 · 21.04.2017, 21:08

Цитата:

Сообщение от Simon

10 лет назад мне авилон запчасть 2.5 месяца вез. так что ничего не поменялось

С них все и началось

, когда я заказывал в Беляево , их ещё на рынке не было

KAY_AMG · 21.04.2017, 21:50

Цитата:

Сообщение от Alex550

С них все и началось

, когда я заказывал в Беляево , их ещё на рынке не было

Кста, Алекс, ты прав на все 100%

И Панавто и Б

еляево и тогда еще АЗР работали нормально